En medio de los reportes persistentes por demoras en la entrega de medicamentos y barreras de acceso denunciadas por usuarios en Cali, la Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud) intensificó sus acciones de inspección, vigilancia y control en gestores farmacéuticos y puntos de dispensación de la ciudad. La intervención, realizada en el marco del Plan de Choque de Medicamentos, busca verificar directamente los tiempos de entrega, la disponibilidad real de inventarios y las fallas administrativas que estarían afectando la continuidad de los tratamientos.
La jornada fue liderada por el superintendente nacional de Salud, Daniel Quintero Calle, quien visitó gestores farmacéuticos y puntos de dispensación en Cali. Durante las verificaciones, la Supersalud encontró casos de usuarios a quienes se les reportaban medicamentos pendientes, pese a que estos sí estaban disponibles en inventario. Según la entidad, este tipo de situaciones será objeto de seguimiento dentro de las acciones de inspección adelantadas en la ciudad.
“Lo que encontramos es que a muchas personas les dicen que no están las medicinas y cuando vamos al stock encontramos que sí están. Por eso esta Superintendencia viene a hacer una inspección, vigilancia y control real tanto a las EPS como a los gestores farmacéuticos y prestadores”, afirmó Quintero durante la jornada.
La Superintendencia también identificó fallas en el manejo de plataformas y medicamentos que no aparecían registrados en los sistemas, situación que estaría generando retrasos en la entrega. Frente a estos hallazgos, la entidad advirtió que mantendrá seguimiento permanente a los compromisos adquiridos y que aplicará las medidas administrativas correspondientes en caso de incumplimientos.
Verificación rápida a gestores farmacéuticos en Cali
La inspección instalada por la Supersalud en Cali tiene como propósito revisar directamente los procesos que inciden en la entrega oportuna de medicamentos a los usuarios. La entidad indicó que estas acciones hacen parte del Plan de Choque de Medicamentos y están dirigidas a verificar en terreno las barreras que hoy afectan el acceso a los tratamientos.
Durante la jornada, la Superintendencia revisó varios aspectos relacionados con la operación de los gestores farmacéuticos y los puntos de dispensación:
- Tiempos de entrega de medicamentos: la entidad verificó los tiempos reportados a los usuarios y las condiciones en las que se está realizando la dispensación.
- Disponibilidad real en inventario: las visitas permitieron contrastar los medicamentos reportados como pendientes con los productos disponibles en stock.
- Manejo de plataformas: la Supersalud identificó fallas en los sistemas utilizados para registrar medicamentos y gestionar entregas.
- Registro de medicamentos en los sistemas: también se encontraron casos de medicamentos que no aparecían registrados en las plataformas, lo que estaría generando retrasos.
- Compromisos de los actores involucrados: la entidad anunció seguimiento permanente a los acuerdos adquiridos durante las verificaciones.
La Superintendencia señaló que estas visitas no se limitarán a la revisión inicial realizada en Cali. De acuerdo con lo informado, la entidad continuará haciendo seguimiento a los compromisos definidos con EPS, gestores farmacéuticos y prestadores, y tomará las medidas administrativas correspondientes cuando se evidencien incumplimientos.
Usuarios y cuidadores expusieron barreras en la atención
Durante el recorrido, la Supersalud también escuchó directamente los casos de usuarios y cuidadores afectados por dificultades en la entrega de medicamentos y en la continuidad de tratamientos. Entre los grupos atendidos estuvo el colectivo 5 de mayo, conformado por familias de pacientes con enfermedades huérfanas, raras y oncológicas.
Las familias expusieron diferentes situaciones relacionadas con la atención en salud:
- Interrupciones de tratamientos: los usuarios reportaron dificultades para mantener la continuidad terapéutica.
- Negación de servicios: el colectivo informó casos en los que se han presentado barreras para acceder a servicios requeridos.
- Retrasos en la entrega de medicamentos: una de las principales preocupaciones expuestas fue la demora en la dispensación de tratamientos.
- Necesidad de un mecanismo rápido de atención: los usuarios solicitaron un protocolo que permita dar respuesta más oportuna a los casos reportados.
Frente a estas solicitudes, el superintendente Daniel Quintero afirmó que la entidad está construyendo un protocolo especial de seguimiento y atención. Según explicó, este mecanismo busca atender no solo los casos presentados por el colectivo, sino también establecer una ruta que pueda servir para situaciones similares en el país.
“Nos han pedido un protocolo, un mecanismo rápido de atención. Lo estamos construyendo. Nos hemos comprometido, en los meses que vienen, de forma semanal, quincenal y mensual, a darles solución no solo a sus casos, sino a crear un protocolo que le sirva a todo el país”, indicó Quintero.
Supersalud revisa pagos de EPS a prestadores y proveedores
En paralelo a las verificaciones en gestores farmacéuticos y puntos de dispensación, la Supersalud adelanta seguimiento a los procesos de pago de EPS a prestadores y proveedores de salud. El superintendente señaló que la entidad sostuvo una reunión de cerca de seis horas con Nueva EPS, en la que se revisaron protocolos de pago y deudas con diferentes proveedores.
“Ayer tuvimos una reunión de cerca de seis horas con Nueva EPS, donde estuvimos revisando precisamente cómo están esos protocolos de pago y las deudas que tienen con diferentes proveedores. Como he dicho, muchas de esas deudas no son, a veces, por falta de plata, sino porque no se han automatizado los sistemas”, afirmó Quintero.
La entidad informó que este seguimiento hace parte de las acciones que viene adelantando para revisar los procesos administrativos relacionados con pagos, deudas y operación de la red. Según lo expresado por el superintendente, algunas dificultades estarían asociadas a la falta de automatización de los sistemas, situación que fue mencionada durante la revisión con Nueva EPS.
Valle del Cauca registra más de 16.000 reclamaciones abiertas en salud
El Valle del Cauca registra actualmente 16.356 reclamaciones en salud abiertas, de las cuales 7.403 corresponden a Cali. Según la información reportada, la negación de medicamentos, las demoras en la asignación de citas y la falta de oportunidad en la atención continúan siendo las principales causas de reclamación de los usuarios.
En el caso específico de medicamentos, el departamento registra 4.947 reclamaciones, mientras que Cali concentra 2.411. Estas cifras fueron presentadas en el marco de la jornada de inspección adelantada por la Superintendencia Nacional de Salud en la ciudad.
La Supersalud anunció que mantendrá seguimiento permanente a los compromisos adquiridos durante las verificaciones y que aplicará las medidas administrativas correspondientes en caso de incumplimientos. La intervención en Cali continuará en el marco del Plan de Choque de Medicamentos, con revisión a gestores farmacéuticos, puntos de dispensación, EPS y prestadores involucrados en la entrega oportuna de tratamientos.
