Con el objetivo de tener un mayor acercamiento con los ciudadanos y brindar una solución efectiva a sus peticiones, quejas y reclamos (PQRD ) la Superintendencia de Salud puso a disposición de los capitalinos, 14 puntos de atención al usuario en la ciudad .
En estos espacios los usuarios encuentran además orientación personalizada sobre el Sistema General de Seguridad Social en Salud, información sobre sus derechos y deberes en salud, y los mecanismos de participación ciudadana.
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La directora de Atención al Usuario de la Superintendencia, Luz Nayibe López Suárez, manifestó “Cada día estamos más cerca de los ciudadanos para escucharlos y activar los mecanismos de protección, investigación y sanción de ser necesario, contra quienes incumplan con los derechos de los usuarios”, agregó López Suárez.
CIFRAS DE PQRD REPORTADAS 2019
Durante el año 2019, la Supersalud gestionó en la capital del país más de 183.000 peticiones, quejas, reclamos y denuncias (PQRD) formuladas por los usuarios. Los principales motivos fueron: la falta de oportunidad en la asignación de citas con especialistas, falta de oportunidad en la prestación de servicios de imagenología de segundo y tercer grado, y restricción en la libre escogencia de EPS.
La funcionaria recordó también a los usuarios del sistema de salud que en caso de presentar algún inconveniente o barrera en la prestación del servicio de salud, pueden acudir a la Supersalud a través de sus siete oficinas Regionales a lo largo del país que podrán consultar en www.supersalud.gov.co o la línea gratuita nacional 01 8000 513 700.
Puntos de Atención al Usuario
Carrera 13 N.° 28 – 08 Locales 21-22 Centro Internacional
Bosacarrera 80K N.° 61 – 28 Sur. Casa del Consumidor
Chapinero, Alcaldía Local de Chapinero. Carrera 13 N.° 54 – 74
Ciudad Bolívar, Casa de Justicia, Piso 2. Diagonal 62 sur N.° 20F – 20 Sur.
Fontibón, Alcaldía Local de Fontibón. Calle 18 N.° 99 – 02.
Kennedy, Casa de Justicia. Carrera 73D (Avenida Primero de Mayo). N.° 38C – 80 Sur
Los Mártires, carrera 19B N.° 23 – 90
San Cristóbal, Alcaldía de San Cristóbal Avenida 1 de Mayo N.° 1 – 40 Sur. Casa del Consumidor
Rafael Uribe Uribe, Alcaldía Local de Rafael Uribe Uribe Calle 32 Sur N.° 23 – 62. Casa del Consumidor
Tunjuelito, Alcaldía Local de Tunjuelito. Calle 52D Sur N.° 27 – 21.
Suba, calle 147 N.° 90 – 62, Casa de la Participación. Casa del Consumidor.
Engativá, Alcaldía Local de Engativá. Calle 71 N.° 73A – 44. Casa del Consumidor
Usme, carrera 14 N.° 136A – 13 Casa de la Cultura Usme.
Procuraduría, carrera 5 N.° 15 – 60, Edificio de la Procuraduría.
Línea Gratuita Nacional: 01 8000 513 700 – Bogotá: 7442
