Luego de una encuesta realizada que indaga sobre la percepción que tienen los usuarios de la EPS a la cual están afiliados, publicada por el Ministerio de Salud y Protección Social, reveló que el 78% de los usuarios de Famisanar EPS consideran que tiene buena experiencia con el servicio y solo el 20% la consideran regular, ubicándola entre los primeros puestos del ranking de las mejores EPS colombianas, seguida por Sanitas que tuvo una calificación del 85% ocupando la segunda posición y Compensar 90% ocupando la primera posición.
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Según explica el Gerente de Experiencia al Usuario de la EPS Famisanar, David Alejandro Vanegas Rodriguez “En Famisanar venimos en un proceso de trasformación en el que estamos centrando nuestros esfuerzos para que nuestros usuarios tengan una mejor experiencia en el momento de recibir sus servicios, nuestra meta es seguir creciendo para ofrecer a nuestros pacientes la más alta atención en salud”.
encuesta de satisfacción de Minsalud
Así mismo, en la encuesta presentada por el ministerio salud, que mide la calidad de las EPS en el territorio colombiano a la pregunta: En general, en los últimos 6 meses, usted considera que acceder a servicios de salud (exámenes, hospitalizaciones, urgencias, consultas médicas y terapias) a través de su EPS fue (Muy difícil, difícil, Ni difícil ni Fácil, fácil Muy fácil), el 44% los usuarios de Famisanar respondieron que les pareció fácil acceder a estos servicios de salud.
De igual manera, solo el 20% de los usuarios del régimen contributivo de Famisanar respondieron que mejorarían los tiempos de espera en citas y los tiempos de espera en autorizaciones médicas.
Por otra parte, la encuesta también expone el interés de Famisanar por solucionar efectivamente las necesidades en salud de sus afiliados, 80% de los usuarios consideran que Famisanar cumple con esta expectativa y con el mismo porcentaje la encuesta muestra que nuestros afiliados están conformes con nuestro servicio y no piensan en cambiar de EPS.
“Nuestro mayor interés es que los usuarios de Famisanar y los colombianos que desean confiar en nuestro servicio tenga la mejor experiencia, de ahí los porcentajes de recomendabilidad y de satisfacción que nos impulsan a seguir en esta transformación que tiene como centro a nuestros usuarios”, concluye Vanegas.
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