La empresa Disfarma G.C. S.A.S. confirmó la terminación unilateral del contrato mediante el cual dispensaba medicamentos a los afiliados de Nueva EPS en todo el país, una decisión que impactará 232 puntos de atención en 19 departamentos y que podría afectar la continuidad del servicio para cerca de 2,4 millones de usuarios.
Según la compañía, la determinación obedece a la “insostenibilidad operativa y financiera” generada por el flujo insuficiente de recursos y el incumplimiento en los pagos, a pesar de los acercamientos realizados y de las comunicaciones formales enviadas los días 16 y 24 de octubre de 2025. El proceso se ejecuta conforme al preaviso contractual de 60 días hábiles.
¿Qué motivó a Disfarma a terminar el contrato con Nueva EPS?
Disfarma explicó que la terminación se produjo luego de no recibir respuesta ni una solución efectiva frente a la situación financiera que venía afectando la operación. Según la empresa, el flujo insuficiente de recursos y el incumplimiento de pagos por parte de la EPS generaron un deterioro progresivo que hizo inviable continuar la prestación del servicio bajo las condiciones actuales.
La compañía informó que, durante los últimos meses, sostuvo la operación con recursos propios, logrando un nivel de cumplimiento superior al 98%, incluso asumiendo responsabilidades adicionales en planes contingentes definidos por la EPS en departamentos como Valle del Cauca y Santander. Este esfuerzo, según el comunicado, evidenció el compromiso de Disfarma con el derecho fundamental a la salud y con la entrega oportuna de medicamentos a los afiliados.
Sin embargo, la persistencia de la falta de pago y la ausencia de medidas concretas para normalizar la cartera llevaron a la empresa a activar la cláusula contractual correspondiente al preaviso de 60 días hábiles.
¿Qué alcance tiene esta terminación en los territorios y en los servicios prestados?
La decisión afecta 232 puntos de atención distribuidos en 19 departamentos, todos vinculados a la red operada por Disfarma para la dispensación de medicamentos de Nueva EPS. La cobertura de esta red atendía a una población estimada de 2,4 millones de usuarios que dependen de estos puntos para acceder a sus tratamientos y productos farmacéuticos.
La compañía señala que Disfarma ha sostenido el servicio con recursos propios para mantener continuidad, pero advierte que esta situación ya no es sostenible sin el flujo de pagos correspondiente. La empresa enfatiza que la falta de recursos suficientes pone en riesgo la estabilidad operativa y la continuidad de la atención.
Adicionalmente, la compañía recordó su participación en planes contingentes definidos por Nueva EPS en regiones específicas, responsabilidad que también asumió pese a las limitaciones financieras existentes.
Disfarma expone su voluntad de diálogo y la necesidad de intervención de las autoridades
A pesar de la terminación, Disfarma reiteró su voluntad de diálogo y colaboración para encontrar soluciones que permitan restablecer el flujo de recursos. La empresa expresó que espera que, con la intervención de las autoridades competentes, sea posible garantizar nuevamente la entrega continua de medicamentos a los usuarios.
Asimismo, señaló que la prioridad de la compañía sigue siendo el bienestar y la salud de los colombianos. Disfarma manifestó su confianza en que el trabajo conjunto entre Nueva EPS, los entes de control y la compañía facilite resolver la situación sin afectar a los pacientes ni a sus familias.
Una decisión sustentada en la insostenibilidad operativa y financiera
Según lo informado, la terminación del contrato es consecuencia directa de la insostenibilidad provocada por el flujo insuficiente de recursos y el incumplimiento de pagos por parte de Nueva EPS. Disfarma asegura que la cartera pendiente y la falta de medidas para normalizarla generaron un deterioro financiero significativo que impide mantener la operación en las condiciones actuales.
Disfarma destaca que, pese a los acercamientos y a las comunicaciones formales previas, no se logró una solución que permitiera continuar la prestación del servicio. Por ello, la empresa aplicó el término de preaviso contractual correspondiente.
