El cierre de varios puntos de atención de Salud Total EPS -S en Cali, Pereira y Armenia tras el terremoto del 10 de agosto llevó a la entidad a reforzar sus canales no presenciales y habilitar una línea exclusiva de WhatsApp para más de 660.000 afiliados de Valle del Cauca, Risaralda y Quindío. A través de este canal, los usuarios podrán radicar autorizaciones de servicios médicos, procedimientos y medicamentos sin desplazarse a sedes físicas afectadas por la emergencia.
La línea 333 033 4094 ya se encuentra habilitada y es exclusiva para estos tres departamentos. Salud Total busca agilizar por este medio la gestión de direccionamientos relacionados con medicamentos, consultas médicas y procedimientos, además de mantener disponible información sobre las medidas adoptadas durante la emergencia.
Qué trámites podrán realizar los afiliados por WhatsApp
La nueva línea permite radicar direccionamientos o autorizaciones vinculadas con servicios médicos, consultas, procedimientos y medicamentos. El canal fue dispuesto como una alternativa para los afiliados de Valle del Cauca, Risaralda y Quindío mientras continúan las afectaciones en varios puntos físicos de atención de la EPS.
Además de estas solicitudes, los afiliados podrán consultar por el mismo medio información relacionada con las medidas adoptadas por Salud Total durante la emergencia. El canal se suma así a las alternativas de atención disponibles para los usuarios de las zonas donde la operación presencial se ha visto afectada.
Cómo radicar una autorización en la línea de Salud Total
Antes de iniciar la solicitud, Salud Total indica que el afiliado debe actualizar sus datos de contacto en la página institucional y contar con la orden médica y la historia clínica relacionadas con el trámite. Estos documentos deben estar disponibles en el teléfono celular o computador para poder adjuntarlos durante la radicación por WhatsApp.
El procedimiento definido por la EPS contempla los siguientes pasos:
- Agregar el número 333 033 4094 a los contactos de WhatsApp
- Iniciar el chat con un saludo como “hola”
- Ingresar el tipo y número de documento
- Adjuntar una foto o archivo de la orden médica
- Esperar la confirmación de recepción
- Enviar una copia de la historia clínica relacionada con la solicitud
- Recibir la confirmación de que la documentación fue recibida
La respuesta del trámite llegará al correo electrónico
Una vez completada la radicación, Salud Total notificará al afiliado a través del correo electrónico registrado. El mensaje incluirá el voucher de direccionamiento, documento en el que se informará la IPS o farmacia asignada para recibir la atención médica correspondiente o reclamar el medicamento solicitado.
De esta forma, la solicitud se inicia a través de WhatsApp y la respuesta sobre el direccionamiento llega posteriormente al correo electrónico del usuario. Allí quedará consignada la información necesaria para continuar con la atención o con la entrega del medicamento, según el trámite realizado.
¿Por qué Salud Total habilitó este canal exclusivo?
Salud Total explicó que la medida responde a las afectaciones causadas por el terremoto y al cierre de sedes físicas en las regiones impactadas. Jorge Alberto Tamayo Saldarriaga, presidente de la EPS, señaló que la prioridad es evitar que los trámites se detengan por la distancia o por la imposibilidad de acudir a un punto presencial.
El directivo indicó además que la emergencia ha llevado a la entidad a avanzar en soluciones digitales y virtuales para atender a los usuarios de estas regiones y reducir desplazamientos innecesarios. Salud Total aseguró que continuará acompañando a sus afiliados y manteniendo la continuidad de la atención durante la emergencia.
¿Qué deben tener preparados los afiliados antes de iniciar el trámite?
Los usuarios que necesiten emplear esta línea deben contar previamente con sus datos de contacto actualizados, la orden médica y la historia clínica correspondiente a la solicitud. Tener estos elementos disponibles permitirá completar la radicación de acuerdo con el procedimiento definido por Salud Total y avanzar en la gestión del direccionamiento.
La habilitación del canal busca mantener disponibles alternativas de gestión para los afiliados mientras persisten las afectaciones en las sedes presenciales. Salud Total enmarca esta medida dentro de las acciones adoptadas para sostener la continuidad de la atención y acompañar a sus usuarios durante la emergencia.
