Más de 63.000 medicamentos pendientes de Nueva EPS en Manizales permanecían sin ser entregados a sus usuarios con corte a enero de 2026, según información suministrada por el gestor farmacéutico Cafam a la Personería Municipal. La situación fue advertida por la Defensoría del Pueblo durante una mesa de trabajo interinstitucional, en la que también se identificaron dificultades en la disponibilidad de una red alterna de prestadores para garantizar la atención de los afiliados.
La alerta fue presentada en Manizales durante una reunión realizada en el Centro Regulador de Urgencias, Crue, con participación de organismos de control y autoridades territoriales del sector salud. Para la Defensoría, el represamiento en la dispensación compromete la continuidad de los tratamientos y puede afectar el ejercicio efectivo del derecho fundamental a la salud.
Medicamentos pendientes de Nueva EPS en Manizales superan las 63.000 entregas
La dimensión del represamiento fue establecida a partir de datos suministrados por Cafam a la Personería Municipal. El reporte señala que, con corte a enero de 2026, en Manizales existían más de 63.000 medicamentos pendientes de dispensación a afiliados de Nueva EPS.
La Defensoría advirtió que las demoras han generado interrupciones en tratamientos esenciales y que el impacto resulta especialmente relevante para pacientes con enfermedades crónicas y de alto costo, grupos para los cuales la continuidad en el acceso a medicamentos constituye un componente central de la atención.
Durante la mesa interinstitucional, el problema farmacéutico fue identificado como una de las dos fallas críticas que actualmente afectan la atención de los usuarios de Nueva EPS en la capital de Caldas.
La red de prestación también enfrenta dificultades para garantizar la atención
La segunda situación advertida está relacionada con la red de servicios. Según la Defensoría, Nueva EPS no cuenta en el territorio con una red alterna suficiente de prestadores que permita responder a las necesidades asistenciales de sus afiliados.
El organismo informó además que clínicas y hospitales de alta complejidad han suspendido servicios debido a deudas acumuladas y falta de pago oportuno. Esta situación amplía el alcance del problema, debido a que las dificultades no se limitan a la entrega de medicamentos sino que también comprometen la disponibilidad de servicios dentro de la red.
Desde la perspectiva de continuidad asistencial, ambos componentes están relacionados. Un usuario puede requerir simultáneamente dispensación farmacéutica, seguimiento clínico, procedimientos o atención especializada. La disponibilidad efectiva de cada uno de estos servicios determina la posibilidad de mantener el tratamiento sin interrupciones.
La Defensoría señaló expresamente que las dificultades administrativas y financieras de la entidad promotora de salud no pueden ser trasladadas a los pacientes y reiteró la necesidad de garantizarles acceso continuo y oportuno tanto a los servicios como a los medicamentos.
Nueva EPS deberá presentar un plan de acción inmediato
La mesa de trabajo no concluyó únicamente con la identificación de las dificultades. Nueva EPS asumió el compromiso de presentar un plan de acción inmediato que deberá establecer las medidas previstas para atender los dos frentes identificados durante la reunión.
El plan deberá abordar, de acuerdo con lo informado por la Defensoría, las acciones necesarias para superar el desabastecimiento y reactivar la red de servicios.
La respuesta adquiere especial importancia porque las dificultades descritas afectan componentes diferentes pero complementarios de la atención. Mientras el represamiento farmacéutico compromete la entrega oportuna de tratamientos prescritos, las restricciones dentro de la red pueden dificultar el acceso a servicios hospitalarios y especializados.
En la mesa interinstitucional participaron, además de la Defensoría del Pueblo, la Dirección Territorial de Salud de Caldas, la Secretaría de Salud de Manizales, la Personería Municipal y la Asociación Departamental de Usuarios.
¿Cómo se verificará el cumplimiento de los compromisos de Nueva EPS?
La siguiente etapa estará centrada en el seguimiento al plan comprometido por Nueva EPS. La Defensoría anunció que mantendrá la vigilancia sobre las medidas adoptadas y verificará su cumplimiento para establecer si las soluciones anunciadas se traducen efectivamente en atención para los afiliados.
El seguimiento tendrá un alcance que supera a Manizales. Aunque el represamiento de más de 63.000 medicamentos corresponde específicamente a la capital de Caldas, el organismo indicó que la verificación buscará garantizar respuestas para los usuarios tanto de la ciudad como de los demás municipios del departamento.
¿Qué está en juego para los afiliados que requieren atención continua?
El principal punto señalado por la Defensoría es la continuidad de la atención. La existencia simultánea de medicamentos pendientes y dificultades en la red de prestadores incrementa la presión sobre usuarios que requieren servicios de manera periódica, especialmente quienes reciben tratamientos para enfermedades crónicas o de alto costo.
La Defensoría reiteró que mantendrá su función de seguimiento y salvaguarda del derecho fundamental a la salud. El punto central de la vigilancia será determinar si el plan anunciado por Nueva EPS consigue traducirse en disponibilidad real de medicamentos y servicios para los usuarios de Manizales y del resto de Caldas.
