La radicación de reclamaciones por indemnizaciones para personas naturales ya cuenta con una nueva ruta digital en la ADRES. Desde el 21 de abril de 2026, la entidad habilitó una plataforma para tramitar solicitudes relacionadas con accidentes de tránsito ocasionados por vehículos sin SOAT, así como con eventos catastróficos y eventos terroristas. La herramienta busca que la ciudadanía pueda realizar este proceso de forma directa, fácil y sin intermediarios.
La nueva plataforma permite solicitar indemnizaciones por muerte y gastos funerarios o por incapacidad permanente. Con esta puesta en servicio, la ADRES incorpora al entorno digital el Formulario Único de Reclamación de Indemnizaciones Persona Natural, FURPEN, documento que deben diligenciar quienes gestionen estos amparos económicos para sí mismos o para un beneficiario.
La entidad indicó que la herramienta estará disponible las 24 horas del día, todos los días de la semana, con la posibilidad de radicar solicitudes y hacer seguimiento en línea sin necesidad de desplazamientos. La medida se enmarca en el proceso de modernización tecnológica que adelanta la ADRES y concentra en un solo canal digital un trámite dirigido a personas naturales.
El FURPEN entra al entorno digital
Con la habilitación de esta plataforma, el FURPEN pasa a estar disponible en formato digital para los trámites de indemnización contemplados por la ADRES. El formulario aplica para reclamaciones derivadas de accidentes de tránsito causados por vehículos sin SOAT, así como por hechos catastróficos o terroristas.
En los casos de muerte y gastos funerarios, los beneficiarios reconocidos son el cónyuge o compañero permanente y los hijos. Cuando no hay hijos, el cónyuge recibe la totalidad de la indemnización y, en ausencia de estos, la reclamación puede ser presentada por los padres o los hermanos.
Para las solicitudes por incapacidad permanente, la reclamación debe ser presentada directamente por la víctima. En estos casos, se requiere un dictamen de pérdida de capacidad laboral emitido por la entidad competente, conforme a lo establecido en el artículo 142 del Decreto 019 de 2012.
¿Cómo se podrá presentar la reclamación?
El acceso al trámite comienza en el portal www.adres.gov.co. Una vez allí, el usuario debe ubicar el botón Acceder en la sección Servicios a la ciudadanía, ingresar a Todos los trámites y seleccionar la opción Reconocimiento y pago de indemnizaciones a víctimas persona natural. Luego, debe hacer clic en Iniciar trámite para ingresar directamente al formulario.
La ruta fue diseñada para que la solicitud pueda completarse en línea y con seguimiento posterior desde el mismo entorno digital. La ADRES señaló que este mecanismo permite a los usuarios avanzar en el trámite de manera ágil, con disponibilidad permanente y sin requerir intermediación.
La plataforma está dirigida a personas naturales que deban gestionar estos amparos económicos dentro de las condiciones previstas por la entidad. El formulario digital centraliza la radicación de solicitudes y organiza el proceso para quienes requieren iniciar este reconocimiento ante la ADRES.
Canales habilitados para la atención
Aunque el trámite ya puede adelantarse en línea, la ADRES informó que mantendrá disponibles los canales presenciales para atención y orientación a las personas naturales. Estos mecanismos seguirán operando de manera paralela a la nueva herramienta digital.
Los canales habilitados son
- Sede física de la entidad
- Correo certificado
- Correo electrónico
- Plataforma digital disponible todos los días y a toda hora
La información sobre estas rutas de atención puede consultarse en el portal oficial de la ADRES. Además, la entidad anunció la transmisión del lanzamiento de la herramienta a través del canal de YouTube de ADRES Colombia, como parte de la divulgación de este nuevo servicio para la ciudadanía.
Con esta habilitación, queda definida una ruta de acceso más clara para las personas naturales que deban presentar reclamaciones por indemnizaciones ante la ADRES, ya sea por medios digitales o a través de los canales tradicionales de atención. La entrada en funcionamiento del FURPEN digital ordena el procedimiento, facilita la consulta del estado de la solicitud y consolida un punto de acceso institucional para este tipo de trámites.
