Tras el cambio de operador farmacéutico para la entrega de medicamentos de EPS Sanitas en Bogotá, que comenzó el 1 de noviembre de 2026 con el traslado de la dispensación de Cruz Verde a Colsubsidio, y las denuncias de usuarios por largas filas, demoras y dificultades para acceder a sus tratamientos, la Superintendencia Nacional de Salud intensificó el seguimiento al plan de contingencia de la EPS. La entidad informó que Sanitas reportó un nivel de dispensación del 84 %, con 60.799 fórmulas entregadas, y requirió la actualización semanal de las bases de usuarios con medicamentos pendientes.
La vigilancia se reforzó mediante una mesa de trabajo liderada por Luis Gabriel Fernández Franco, superintendente de Salud ad hoc para EPS Sanitas, en la que se examinaron los avances de las medidas implementadas para normalizar la operación farmacéutica. La revisión se concentró en la atención de los usuarios con solicitudes pendientes y en las acciones adoptadas para garantizar la continuidad de la entrega de medicamentos en la capital.
EPS Sanitas reporta 60.799 fórmulas entregadas tras el cambio de operador farmacéutico
El balance presentado por EPS Sanitas a la Superintendencia constituye un indicador del avance de la dispensación después del cambio de operador. De acuerdo con la información reportada, el porcentaje de entrega alcanzó el 84 %, mientras la entidad mantiene en ejecución estrategias dirigidas a superar las dificultades operativas registradas durante la transición.
La situación había generado inconformidad entre afiliados que acudieron a los puntos de dispensación de Colsubsidio en Bogotá. Durante los primeros días de noviembre, usuarios denunciaron extensas filas, tiempos de espera prolongados y dificultades para obtener sus tratamientos, situaciones que evidenciaron los problemas de acceso durante la implementación de la nueva red farmacéutica.
Como informó previamente CONSULTORSALUD, la transición contempla 29 puntos de entrega en Bogotá, incluidos tres establecimientos con atención durante las 24 horas y cinco sedes destinadas a la dispensación de medicamentos No PBS prescritos mediante MIPRES. Esta reorganización modificó los lugares y procedimientos utilizados por los afiliados para reclamar sus medicamentos, en un proceso que actualmente es objeto de seguimiento por parte de la autoridad sanitaria.
¿Qué medidas implementó EPS Sanitas para mejorar la entrega de medicamentos?
Ante las dificultades registradas durante la transición del operador farmacéutico, EPS Sanitas implementó un plan de contingencia orientado a facilitar el acceso de los afiliados a sus tratamientos y mejorar la capacidad de respuesta en los puntos de dispensación. La Superintendencia Nacional de Salud confirmó que mantiene bajo seguimiento las siguientes medidas:
- Ampliación de la vigencia de las órdenes médicas: extensión de su validez para facilitar el proceso de entrega de los medicamentos prescritos.
- Flexibilización de la dispensación: posibilidad de gestionar la entrega de medicamentos mediante la presentación de la fórmula médica.
- Entrega domiciliaria gratuita: habilitación temporal de este servicio como alternativa para facilitar el acceso a los tratamientos.
- Refuerzo del personal: incremento del personal disponible en los puntos de atención para responder a la demanda de los afiliados.
- Nuevos canales de atención: habilitación de alternativas de comunicación para atender las solicitudes de los usuarios.
- Ampliación de horarios: extensión de los horarios de servicio en los puntos de dispensación.
Estas acciones forman parte de las estrategias que la EPS presentó durante la mesa de seguimiento liderada por la Supersalud. La autoridad sanitaria verificará su implementación y los avances en la entrega de medicamentos pendientes, con especial atención a la continuidad de los tratamientos de los afiliados en Bogotá.
Supersalud exige reportes semanales de usuarios con medicamentos pendientes
Como resultado de la mesa de trabajo, la Superintendencia Nacional de Salud requirió a EPS Sanitas actualizar semanalmente las bases de datos de los afiliados que tienen entregas de medicamentos pendientes. Con esta información, la autoridad realizará seguimiento a la evolución de los casos y verificará el cumplimiento de las medidas adoptadas para restablecer la operación farmacéutica.
El requerimiento incorpora un mecanismo periódico de control sobre las solicitudes que aún deben ser atendidas, de manera que el seguimiento institucional no se limite al porcentaje global de dispensación informado por la EPS, sino que también comprenda la identificación de los usuarios que permanecen a la espera de sus medicamentos.
La continuidad de este seguimiento permitirá contrastar los avances reportados por Sanitas con la atención de las entregas pendientes, en un proceso que involucra tanto a la aseguradora como a su operador farmacéutico y que tiene como prioridad garantizar el acceso oportuno de los afiliados a los tratamientos prescritos.
