En medio de las dificultades que han enfrentado los afiliados de Sanitas para recibir sus medicamentos, tras el reciente cambio de operador farmacéutico en Bogotá, la Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud) impuso una medida cautelar a EPS Sanitas para exigir soluciones inmediatas. La decisión, anunciada este 10 de noviembre de 2026, responde a demoras, entregas incompletas y condiciones inadecuadas de acceso y atención identificadas en las sedes del gestor farmacéutico.
La orden busca evitar que estas situaciones comprometan la salud de los usuarios o interrumpan sus tratamientos. Para ello, Sanitas deberá priorizar a los pacientes con mayor riesgo, ejecutar las acciones necesarias para superar las dificultades de dispensación y presentar información que permita comprobar la atención de las reclamaciones por medicamentos no suministrados.
EPS Sanitas deberá priorizar la entrega de medicamentos a pacientes con riesgo vital
La medida cautelar exige una respuesta inmediata para los casos clasificados como riesgo vital, los usuarios priorizados y las personas con protección reforzada. La instrucción está dirigida a garantizar el acceso a los tratamientos prescritos, especialmente entre quienes presentan condiciones de salud que requieren atención continua y podrían verse afectados por las demoras en el suministro.
Entre las poblaciones señaladas por la autoridad sanitaria se encuentran:
- Pacientes clasificados con riesgo vital y usuarios priorizados
- Niños, niñas y adolescentes
- Mujeres gestantes
- Pacientes con cáncer y VIH
- Personas trasplantadas
- Pacientes con enfermedades huérfanas
Además del suministro de medicamentos, Sanitas tendrá que atender las deficiencias identificadas en las condiciones de acceso y atención de los establecimientos farmacéuticos. Estas dificultades forman parte de los hallazgos que dieron lugar a la decisión, junto con los retrasos y la falta de entrega completa de los tratamientos requeridos por los afiliados.
¿Qué deberá reportar EPS Sanitas para cumplir la medida cautelar?
Como parte de las instrucciones, la aseguradora deberá presentar los avances del plan de acción destinado a resolver las reclamaciones por falta de suministro. La información tendrá que reflejar las gestiones realizadas frente a cada solicitud, de manera que sea posible establecer el estado de los casos y comprobar cuáles fueron atendidos.
Los informes deberán incluir el estado del reclamo, la fecha de entrega efectiva, los soportes correspondientes y las actuaciones adelantadas. Estos registros permitirán verificar el cumplimiento de las órdenes y conocer los resultados de las acciones implementadas, más allá de las cifras generales de dispensación reportadas por la EPS.
La exigencia se suma a las actuaciones de vigilancia adelantadas durante los primeros días de noviembre, cuando las reclamaciones de los usuarios llevaron a revisar el funcionamiento de la red farmacéutica y las medidas de contingencia anunciadas por Sanitas. Estas dificultades coincidieron con la reorganización del servicio de dispensación en Bogotá, que había comenzado días antes.
Cambio de Cruz Verde a Colsubsidio y dificultades en la entrega de medicamentos de Sanitas
Como informó CONSULTORSALUD el pasado pasado 3 de noviembre, Colsubsidio asumió desde el 1 de noviembre la dispensación de medicamentos anteriormente gestionada por Cruz Verde, mediante una red de 29 puntos de atención distribuidos en diferentes zonas de Bogotá. La reorganización modificó los lugares a los que debían acudir los afiliados para reclamar sus tratamientos.
La transición incluyó tres establecimientos con atención durante las 24 horas y cinco puntos destinados a medicamentos no financiados con recursos de la UPC, prescritos mediante MIPRES. Este proceso correspondió a la segunda etapa de reorganización de gestores farmacéuticos de Sanitas, después de que Colsubsidio asumiera en octubre parte de la operación que anteriormente estaba a cargo de Audifarma.
Durante los primeros días de funcionamiento de la nueva red, afiliados reportaron largas filas, tiempos de espera prolongados y dificultades para obtener sus medicamentos. Ante las reclamaciones, se intensificó la vigilancia sobre la operación y las acciones previstas por la aseguradora para mejorar la atención, especialmente en los establecimientos donde se presentaban mayores inconvenientes.
En una mesa de seguimiento, Sanitas reportó un nivel de dispensación del 84 % y 60.799 fórmulas entregadas. Durante ese encuentro también se solicitó actualizar semanalmente las bases de datos de usuarios con solicitudes pendientes, con el propósito de evaluar los avances del plan de contingencia.
Entre las acciones informadas por la EPS figuraban la ampliación de horarios, el refuerzo de personal en los puntos de atención, la flexibilización de requisitos para reclamar medicamentos y la habilitación temporal de entregas domiciliarias gratuitas. Estas medidas formaron parte de la respuesta operativa presentada durante la transición, mientras continuaban las labores de vigilancia sobre el suministro a los afiliados.
Supersalud verificará el cumplimiento de la medida cautelar a EPS Sanitas
Con esta decisión, la aseguradora deberá acreditar las actuaciones realizadas para superar los problemas identificados y atender las reclamaciones de sus usuarios. La Superintendencia continuará ejerciendo sus funciones de inspección, vigilancia y control, utilizando los avances del plan de acción y los soportes de entrega para comprobar el cumplimiento de las instrucciones.
La verificación estará centrada en las soluciones implementadas por Sanitas y en el suministro oportuno de los tratamientos requeridos por sus afiliados. La prioridad establecida para los pacientes con riesgo vital y las poblaciones con protección reforzada forma parte de las obligaciones que deberá atender la entidad mientras se desarrollan las actuaciones de vigilancia.
