La Superintendencia Nacional de Salud reportó el cierre de más de 514.000 peticiones, quejas, reclamos y denuncias entre el 1 de enero y el 15 de marzo de 2026, en el marco de las Jornadas Nacionales de Cierre Masivo de Reclamaciones en Salud. La estrategia concentró buena parte de su intervención en los territorios afectados por la temporada de lluvias, donde gestionó 61.742 casos, con predominio de reclamaciones asociadas a medicamentos, citas especializadas y procedimientos quirúrgicos.
Cierre masivo de reclamaciones en salud marcó la gestión de Supersalud en el primer trimestre
La cifra refleja una intervención de gran escala sobre las solicitudes ciudadanas, en su mayoría relacionadas con las Entidades Promotoras de Salud (EPS), y evidencia además una aceleración progresiva en el volumen de casos resueltos mes a mes. En enero se cerraron 84.442 reclamaciones; en febrero, 178.188; y en marzo, con corte al 15 del mes, se habían cerrado 252.231. La tendencia muestra un crecimiento sostenido en la capacidad de respuesta institucional a lo largo del periodo analizado.
Más allá del volumen total, los datos permiten identificar con claridad cuáles siguen siendo los principales puntos de fricción en la experiencia de acceso de los usuarios al sistema de salud. Las reclamaciones se concentraron, principalmente, en la entrega de tecnologías en salud, incluidos medicamentos, que representaron el 43% del total. A esta categoría le siguieron las demoras en la asignación de citas médicas y atención especializada, con el 28%; los procedimientos quirúrgicos, con el 23%; y otras dificultades para acceder a servicios de salud, con el 6%.
Este comportamiento confirma que las barreras de acceso continúan ubicándose en componentes sensibles de la atención, especialmente en el suministro oportuno de tecnologías y en la capacidad de respuesta asistencial para consulta especializada y procedimientos. Aunque la Supersalud reporta el cierre de los casos, el peso porcentual de cada motivo también funciona como un indicador relevante sobre los tipos de falla que generan mayor volumen de inconformidad entre los usuarios.
Desde una perspectiva sectorial, el balance también permite observar que la respuesta institucional se orientó a tramitar y cerrar los casos acumulados, pero al mismo tiempo deja expuestos los ámbitos donde se concentran las fallas que más afectan el derecho a la salud. La recurrencia de reclamaciones por medicamentos, citas y cirugías mantiene el foco sobre aspectos estructurales de la prestación y del aseguramiento.
Supersalud priorizó territorios afectados por la temporada de lluvias
Uno de los componentes diferenciales de estas jornadas fue la articulación de la estrategia de cierre con las acciones adelantadas en el marco de la Declaratoria de Emergencia Económica, Social y Ecológica. En este contexto, la Superintendencia reforzó su intervención en los territorios impactados por la temporada de lluvias, tanto mediante jornadas presenciales como virtuales.
En esas regiones se logró el cierre de 61.742 reclamaciones, cifra que hace parte del total nacional superior a 514.000 casos gestionados. El dato muestra que una fracción relevante del esfuerzo institucional se dirigió a zonas con mayores condiciones de vulnerabilidad operativa y social, en las que las afectaciones climáticas podían traducirse en mayores riesgos para la continuidad de los servicios de salud.
Los departamentos con mayor número de reclamaciones cerradas dentro de esta priorización fueron Antioquia, con 42.231 casos; Valle del Cauca, con 9.308; Santander, con 5.779; Córdoba, con 2.854; y Bolívar, con 1.570. La diferencia entre Antioquia y el resto de territorios resalta el peso específico que tuvo ese departamento dentro de la estrategia de respuesta en medio de la contingencia.
La focalización territorial indica que la entidad no solo buscó avanzar en el descongestionamiento de reclamaciones, sino también intervenir en zonas donde el contexto climático podía profundizar barreras de acceso ya existentes. En ese sentido, la gestión de PQRD se articuló con una lógica de respuesta institucional en escenarios de emergencia.
Despliegue técnico buscó reducir riesgos y proteger el derecho a la salud
Para desarrollar estas jornadas, la Superintendencia movilizó equipos técnicos de varias de sus delegaturas: Protección al Usuario, Aseguramiento en Salud, Prestadores de Servicios de Salud, Entidades Territoriales y Operadores Logísticos y Farmacéuticos. El despliegue en las regiones priorizadas tuvo como objetivo gestionar directamente las reclamaciones, identificar riesgos en la prestación de los servicios y adoptar medidas orientadas a proteger el derecho fundamental a la salud.
La participación de distintas áreas técnicas sugiere una intervención integral sobre los casos, especialmente en aquellos territorios donde las condiciones derivadas de la temporada de lluvias podían afectar con mayor severidad la atención. Esta actuación también pone de relieve que el cierre de reclamaciones fue asumido no solo como un ejercicio administrativo, sino como una herramienta para detectar barreras y actuar sobre ellas en campo.
Estas acciones hacen parte del compromiso institucional con la atención oportuna de las reclamaciones y con la intervención directa en los territorios, con el propósito de asegurar que los usuarios accedan a los servicios sin barreras y reciban atención continua y oportuna. El balance del periodo muestra, así, una estrategia de respuesta masiva que combinó volumen, priorización territorial y despliegue técnico en un momento particularmente exigente para el sistema.
