El Ministerio de Salud y Protección Social realizó una encuesta con el objetivo de indagar la manera en que los usuarios perciben la EPS a la cual están afiliados en los regímenes contributivo y subsidiado. A lo largo del presente documento se detallará la metodología estadística utilizada en el diseño de la encuesta, y la forma en que fueron analizados los resultados.
La población objetivo para este estudio estuvo constituida por las personas afiliadas a los regímenes contributivo y subsidiado de las EPS del país que demandaron servicios durante el último año. No se incluyeron EPS que se encontraran en proceso de liquidación.
La encuesta fue aplicada a 16.578 afiliados que utilizaron servicios de su EPS en el último año, de estos el 59% (9.803) fueron mujeres y el 41% restante (6.775) fueron hombres, estas proporciones generales difieren un poco al analizar los datos por régimen de afiliación, donde, como se observa en el gráfico 1, en el régimen contributivo el 57% fueron mujeres y el 43% hombres, mientras que en el régimen subsidiado el 61% fueron mujeres y el 39% hombres.
En cuanto al tiempo de espera para autorización de servicios se encontró que el 55% de los usuarios que necesitaron autorización la obtuvieron antes de 5 días, pero el 34% de los encuestados afirma haber tenido que esperar más de 30 días para obtener la autorización.
Una de las preguntas realizadas para evaluar la percepción que tiene el usuario sobre su EPS fue “Usted considera que si usted llegara a estar gravemente enfermo va a poder acceder de manera oportuna/ a tiempo a través de su EPS a los servicios de salud necesarios?”, a esto el 81% de los usuarios respondió afirmativamente.
De acuerdo a los resultados las mejores EPS del regimen contributivo fueron: Aliansalud, Comfenalco Valle, Empresas Publicas de medellin, y EPS programa Comfenalco Antioquia; Y las mejores del regimen subsidiado fueron: Ambuq, Mutual Ser, Cafe Salud, Comfamiliar Cartagena, Comfamiliar Tolima, Comfamiliar Huila, Cajacopi, Comfenalco Antioquia, Pijao Salud y Selva Salud.
Esta encuensta de evaluacion de los servicios de las EPS fue coordinado por la oficina de calidad del Ministerio de Salud y Proteccion Social en noviembre del año pasado.
Para conocer la encuesta haga clic aquí.
