En Santander la EPS Famisanar anunció la activación de un plan de choque para normalizar y optimizar la entrega de medicamentos disminuir tiempos de espera en sala, implementar estrategias para medicamentos no reclamados y fortalecer la entrega a domicilio, durante el segundo ciclo de “ruta región” 2026 realizado en una visita de dos días al departamento.
La agenda, liderada por el agente especial interventor Germán Darío Gallo con un equipo multidisciplinario, incluyó la mesa técnica de seguimiento al gestor farmacéutico Ramedicas, la verificación del centro de distribución nacional para revisar suficiencia y oportunidad de dispensación, encuentros con prestadores estratégicos (Fundación Cardiovascular de Colombia, Hospital Internacional de Colombia – HIC y Health & Life) y el fortalecimiento de la atención con el Hospital Universitario de Santander para patologías de alta complejidad.
En paralelo, la EPS reportó avances en pagos periódicos durante 2025 con una ejecución entre 70% y 75%, y sostuvo una reunión con las secretarías de salud departamental y municipal para habilitar un canal de comunicación y alertas tempranas.
Ruta región 2026: una agenda territorial con foco operativo
La visita a Santander se enmarcó en el segundo ciclo de “ruta región” de 2026, una agenda de trabajo en territorio con la que EPS Famisanar buscó reforzar el aseguramiento y ajustar puntos críticos de la atención para sus afiliados. La EPS informó que el equipo estuvo liderado por el agente especial interventor, Germán Darío Gallo, e integrado por un grupo multidisciplinario y la Gerencia Regional Norte, con reuniones orientadas a revisar componentes sensibles del servicio.
El despliegue se desarrolló en Bucaramanga y su entorno, con una agenda que combinó espacios de seguimiento técnico, verificación operativa y relacionamiento con prestadores e instituciones locales. Sin publicar indicadores de desempeño en el mismo anuncio, la EPS centró su mensaje en acciones concretas sobre medicamentos, red y coordinación territorial.
Entrega de medicamentos: el plan de choque y los compromisos operativos
El frente más sensible de la agenda fue la entrega de medicamentos, allí se concentraron decisiones de choque y compromisos operativos planteados para reducir fricciones en la dispensación. En una mesa técnica de seguimiento al gestor farmacéutico Ramedicas, EPS Famisanar solicitó la implementación inmediata de un plan de choque para “normalizar y optimizar” la entrega, con tres medidas específicas, disminuir tiempos de espera en sala, activar estrategias para medicamentos no reclamados y fortalecer la entrega a domicilio del afiliado, con el propósito de una dispensación “oportuna e integral”.
En ese contexto, el agente interventor subrayó el énfasis en experiencia del usuario y trato al afiliado al señalar: “Es fundamental poder garantizar una mejora en la experiencia al afiliado a través de un trato humanizado”, en la misma intervención en la que explicó la solicitud de implementación inmediata.
Verificación logística: centro de distribución y suficiencia de medicamentos
La agenda incluyó un recorrido por el centro de distribución nacional para revisar “de primera mano” la suficiencia de medicamentos y la mejora en la oportunidad e integralidad de la entrega.
La visita se presentó como una verificación de suficiencia y oportunidad, sin divulgar resultados puntuales del recorrido ni cifras de inventario o desempeño logístico. Aun así, el énfasis coloca la mirada en la cadena previa a la dispensación, donde disponibilidad y tiempos de respuesta suelen definir si los compromisos operativos se materializan en el punto de entrega.
Red de servicios: alianzas para mediana y alta complejidad
En paralelo, la EPS puso el foco en la red de servicios avanzó en acercamientos con instituciones estratégicas para diversificar y robustecer la oferta, especialmente en mediana y alta complejidad. La agenda reportada incluyó encuentros con la Fundación Cardiovascular de Colombia, el Hospital Internacional de Colombia (HIC) y Health & Life, en el marco de la búsqueda de alianzas que fortalezcan la capacidad de respuesta en el departamento.
Además, EPS Famisanar informó el fortalecimiento de la atención con el Hospital Universitario de Santander, enfocado en responder necesidades de afiliados con patologías de alta complejidad.
Pagos a prestadores: ejecución 2025 entre 70% y 75%
En el componente financiero, EPS Famisanar reportó que la estabilización de la red en Santander se apoya en un esquema de pagos periódicos y que, durante 2025, la ejecución se ubicó entre 70% y 75%. La EPS presentó ese flujo como un factor que contribuye a mitigar riesgos de prestación y a sostener relaciones de trabajo con las IPS del territorio.
El anuncio no detalla universo de obligaciones, metodología de cálculo o distribución por tipo de prestador; por ello, el dato se mantiene como lo que es una cifra reportada por la EPS para caracterizar su esquema de pagos en el departamento
Coordinación territorial: secretarías de salud y alertas tempranas
La intervención regional también incluyó un encuentro con el secretario de Salud de Santander, Edwin Prada, y la secretaria de Salud y Ambiente de Bucaramanga, Claudia Mercedes Amaya, para establecer un canal de comunicación permanente orientado a activar alertas tempranas y garantizar la atención integral de los afiliados.
Sin describir un protocolo técnico de alertas (indicadores, umbrales o tiempos de respuesta), la reunión se presentó como un paso de coordinación institucional para anticipar y gestionar eventos que afecten la prestación en el territorio.
Disfarma y PQR: correctivos para mejorar oportunidad de entrega
Además del seguimiento con Ramedicas, EPS Famisanar informó una verificación del cumplimiento de compromisos con el gestor farmacéutico Disfarma, y la definición de “acciones correctivas” para mejorar la oportunidad de entrega y reducir las Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR).
El anuncio no incorpora cifras de PQR ni metas cuantificadas; se limita a comunicar el enfoque de seguimiento y ajuste operativo sobre el gestor, alineado con el objetivo de mejorar oportunidad de entrega. Como referencia de magnitud, EPS Famisanar reportó 104.534 afiliados en Santander, con presencia consolidada en Bucaramanga, Barrancabermeja, Floridablanca, Girón y Piedecuesta.
Qué sigue en Santander: cuatro frentes que marcarán el pulso de la ejecución
En las próximas semanas, el sector podrá seguir de cerca cuatro frentes operativos que concentran el anuncio de EPS Famisanar en Santander y que, por su impacto directo en acceso y continuidad, funcionan como indicadores prácticos de ejecución en territorio:
- Plan de choque en dispensación: reducción de tiempos de espera, gestión de medicamentos no reclamados y refuerzo de la entrega a domicilio.
- Control logístico y suficiencia: verificación del centro de distribución nacional para revisar suficiencia y oportunidad en la entrega.
- Fortalecimiento de red: avance en el relacionamiento con prestadores de mediana y alta complejidad mencionados en la agenda regional.
- Flujo de pagos a prestadores: continuidad del esquema de pagos periódicos reportado, con una ejecución entre 70% y 75% durante 2025.
En clave noticiosa, el mensaje deja un punto de verificación inmediato, si el plan de choque se refleja en una entrega más oportuna de medicamentos el termómetro más sensible para usuarios y prestadores y si la red y los pagos sostienen la operación, el sector tendrá señales tempranas sobre el impacto real de la intervención en un departamento donde la EPS reporta 104.534 afiliados.
