La Superintendencia Nacional de Salud ha emitido un nuevo requerimiento a la EPS Sanitas después de observar que siguen sin atender 714 reclamaciones presentadas por sus usuarios, que se relacionan con problemas en la entrega puntual de medicamentos.
Tras revisar la respuesta proporcionada por la EPS, la Supersalud constató que solo el 15% de los casos mencionados en el requerimiento han sido atendidos y resueltos, lo que indica un incumplimiento de las órdenes emitidas por el ente de control. En la instrucción dada, la Supersalud le ha recordado a Sanitas su responsabilidad de garantizar los servicios de salud a sus afiliados. Para cumplir con este deber, deben enviar los documentos que respalden las acciones realizadas para abordar las necesidades de los usuarios que presentaron quejas ante la Superintendencia en un plazo máximo de 6 horas.
Ante esta situación, el superintendente Ulahí Beltrán reiteró que seguirá actuando como garante de los usuarios, en especial de aquellos que padecen patologías neurológicas, osteoarticulares, crónicas, raras y cáncer, entre otras.
Además de lo anterior, la Supersalud emitió un requerimiento específico relacionado con la atención de una paciente que requiere tratamiento contra el cáncer. El superintendente Beltrán López enfatizó: “la vida de los pacientes está por encima de cualquier cosa, por eso solicitamos la fecha de la programación del servicio ordenado y que nos manifiesten las razones por las cuales existen retrasos en el suministro de los servicios prescritos por el médico tratante de esta usuaria”.
En las horas siguientes, se llevará a cabo una rápida revisión de la información proporcionada por la EPS para determinar si siguen sin cumplirse las instrucciones previas. En caso de confirmarse este incumplimiento, se iniciarán las investigaciones administrativas correspondientes con el propósito de aplicar sanciones, si fuera necesario. Esto se hará asegurando que se respete el debido proceso en todo momento.
