Como parte de la iniciativa Territorializamos la Salud, el agente interventor de EPS Sanitas, Kemer Ramírez Cárdenas, visitó Tunja y Duitama con el propósito de evaluar el servicio de dispensación de medicamentos y establecer estrategias que fortalezcan la atención a los afiliados en el departamento de Boyacá.
Durante esta jornada, se llevaron a cabo mesas de trabajo con la red hospitalaria pública, encuentros con secretarios de salud y visitas a los puntos de atención del gestor farmacéutico Cohan. Estas actividades permitieron identificar áreas de mejora en los procesos de dispensación de medicamentos, además de facilitar un diálogo directo con afiliados y representantes de la Asociación de Usuarios, quienes expresaron sus principales inquietudes sobre la prestación del servicio.
Ramírez Cárdenas destacó que “evaluamos temas específicos en atención a nuestros afiliados: cómo mejorar la calidad del servicio, garantizar accesibilidad y reducir los tiempos de espera. Con la red de hospitales públicos de Boyacá estamos generando estrategias que permitan que los afiliados sean atendidos de manera oportuna y reciban la atención médica según su necesidad clínica”.
EPS Sanitas: resultados y acciones concretas
- Gestores farmacéuticos: Se implementará un seguimiento estricto a los compromisos mediante el Termómetro de Servicio, herramienta diseñada para medir y mejorar la experiencia de los usuarios en la dispensación de medicamentos.
- Red de atención: Se fortalecerá la gestión de aclaración de cuentas y el flujo de recursos para garantizar la estabilidad financiera y el fortalecimiento de la red prestadora pública.
- Secretarías de Salud: Se estableció un canal de comunicación directo con las entidades territoriales para agilizar procesos de referencia y contrarreferencia, mejorando la asignación de citas médicas y la atención integral.
Piloto del Termómetro de Servicio
Tunja y Duitama fueron priorizadas como zonas piloto para este nuevo mecanismo que evalúa indicadores clave como tiempos de espera, asignación de turnos preferenciales, entrega de medicamentos pendientes y dispensación domiciliaria. Ramírez Cárdenas enfatizó que “en nuestro recorrido por los puntos de dispensación de Cohan en Boyacá, evidenciamos oportunidades de mejora que serán discutidas en la sala de crisis establecida por la EPS. Necesitamos tomar acciones de fondo para garantizar a nuestros afiliados una entrega oportuna y eficiente de sus medicamentos”.
Desde el inicio de la intervención en noviembre de 2024, EPS Sanitas ha implementado medidas para corregir fallas estructurales y fortalecer la estabilidad financiera. Entre los logros destacados:
- Renegociación de tarifas: Implementación de 10 nuevos modelos de contratación distintos a la modalidad de evento.
- Conciliación de cuentas: Acuerdos con 1.357 prestadores, logrando compromisos por más de $3,2 billones.
- Incremento en pagos: Un aumento del 7,18% al cierre de 2024, pasando de $887.010 millones en 2023 a $950.739 millones en 2024.
Ramírez Cárdenas concluyó que “nuestra estrategia de territorialización busca acercar los servicios de salud a la comunidad y garantizar una atención digna, eficiente y de calidad para nuestros afiliados”.
Con estas acciones, EPS Sanitas reafirma su compromiso con la mejora continua de los servicios de salud en Boyacá, asegurando que los recursos sean utilizados de manera eficiente y que cada afiliado reciba la atención que merece.
