La Defensoría del Pueblo acompañó una mesa de diálogo con la Agente Interventora de Nueva EPS y representantes de asociaciones de pacientes de alto costo, en un contexto de creciente preocupación por las fallas en la atención, el desabastecimiento de medicamentos y los retrasos en los pagos a prestadores. La reunión se desarrolló como parte del seguimiento a los compromisos adquiridos tras la intervención de la EPS, con el objetivo de establecer soluciones inmediatas que garanticen la continuidad de los tratamientos y la transparencia en la gestión de la entidad, que hoy concentra más de 12 millones de afiliados en todo el país.
Diálogo directo con los pacientes y evaluación de la atención
Durante la jornada, la Agente Interventora escuchó de primera mano las inquietudes de las asociaciones de pacientes, que expusieron las principales dificultades en el acceso a los servicios de salud. Entre los temas más críticos se destacaron las demoras en procedimientos de alta complejidad, el cierre de servicios por parte de algunas Uniones Temporales, el desabastecimiento de medicamentos esenciales y los retrasos en la atención especializada.
La Defensoría del Pueblo, en su rol de garante del derecho a la salud, promovió un espacio de comunicación directa que permitió identificar los puntos más urgentes a resolver. La entidad destacó la importancia de mantener canales de información permanentes entre la EPS y los usuarios, y de garantizar la transparencia en los procesos administrativos y asistenciales para evitar que los pacientes enfrenten interrupciones en sus tratamientos o demoras en diagnósticos prioritarios.
Compromisos de la Agente Interventora para superar las fallas
Tras la exposición de los problemas, la Agente Interventora de Nueva EPS manifestó su disposición a adoptar medidas inmediatas. Entre los compromisos asumidos se encuentra la conformación de una mesa de crisis con los gerentes regionales, destinada a monitorear diariamente la operación de la red prestadora, y la creación de una mesa técnica con participación de las asociaciones de pacientes y acompañamiento de la Defensoría del Pueblo, para evaluar el cumplimiento de las acciones correctivas.
La EPS también anunció el fortalecimiento del sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (PQRSD) con trazabilidad digital y seguimiento individualizado, y la implementación de estrategias logísticas para mejorar la entrega oportuna de medicamentos. Asimismo, se planteó la adopción de medidas de reorganización interna que permitan estabilizar la red de servicios y atender los departamentos más afectados por cierres o suspensión de atenciones.
Llamado de la Defensoría del Pueblo a garantizar transparencia y acceso efectivo
La Defensoría del Pueblo reiteró la urgencia de implementar acciones inmediatas que aseguren el acceso oportuno y continuo a los tratamientos, especialmente para los pacientes con enfermedades de alto costo. La entidad enfatizó en la necesidad de que Nueva EPS garantice la publicación actualizada de su red de servicios, mantenga canales de comunicación accesibles con los usuarios y rinda cuentas sobre los pagos a las instituciones prestadoras de salud.
De igual manera, la Defensoría subrayó que las decisiones adoptadas deben traducirse en resultados verificables que garanticen la atención integral y la entrega constante de medicamentos esenciales. El organismo continuará ejerciendo vigilancia sobre la ejecución de los compromisos asumidos y acompañará técnicamente los espacios de seguimiento para que las soluciones acordadas se implementen de manera efectiva en todo el territorio nacional.
Supervisión reforzada y compromisos bajo seguimiento institucional
La mesa de trabajo entre la Agente Interventora, la Defensoría del Pueblo y las asociaciones de pacientes se consolida como un mecanismo de control directo a la gestión de la aseguradora más grande del país. Como parte del acuerdo, Nueva EPS deberá presentar informes periódicos con los avances en la atención de usuarios, la resolución de quejas y el cumplimiento de los compromisos adquiridos.
La Defensoría confirmó que mantendrá el acompañamiento técnico y el monitoreo de los resultados obtenidos, mientras la Superintendencia Nacional de Salud continuará con la vigilancia especial sobre los indicadores financieros y operativos de la entidad. Con esta supervisión reforzada, se busca evitar nuevas afectaciones en la prestación de servicios y garantizar la continuidad de la atención a más de 12 millones de personas afiliadas en todo el país
