¿Cómo redujo Manizales las tutelas en salud? – Un ejemplo para el país

Desde que Manizales implementó la estrategia de la Oficina de Gestión en noviembre pasado, con corte a mayo, se atendieron 2.162 casos que podían llegar a ser tutelas. De ellos 1.789 se resolvieron definitivamente en menos de 48 horas.
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En Caldas, desde noviembre pasado se están reduciendo las tutelas por problemas de afiliación al sistema de salud, la demora en asignar una cita, la necesidad de un procedimiento médico, pruebas de laboratorio o la entrega de medicamentos, entre otros.

Esto con una estrategia de la Dirección Territorial de Salud de Caldas (DTSC), con participación de los prestadores de servicios, organismos de control y Supersalud.

Se trata de la implementación de la Oficina de Gestión de Manizales, que busca resolver en 48 horas o menos las causas que llevan a interponer una tutela.

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¿Cómo funciona la Oficina de Gestión?

La oficina queda en el Palacio de Justicia de Manizales, al lado de donde se radican las tutelas.

Si no se atiende efectivamente en ese tiempo, la persona puede presentar el recurso.

Desde que se implementó la estrategia en noviembre pasado, con corte a mayo, la oficina atendió 2.162 casos, de ellos 1.789 se resolvieron definitivamente en menos de 48 horas.

Los otros casos están en proceso de resolución, según dijo Gerson Bermont, director de DTSC, quien resaltó que todo significó 2.162 tutelas menos en Manizales.

En 2017, el derecho más invocado con la tutela en Caldas fue la salud: de las 35.829 acciones presentadas, 6.450 fueron por esta causa.

Una vez la persona radica su caso en la oficina, se activa un protocolo desde un software construido en la DTSC.

Este software les notifica inmediatamente a la EPS y a las demás partes para que gestionen la solución; todas las acciones van quedando registradas en el sistema, incluso, los tiempos de respuesta.

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Estrategia ejemplar

Juan Pablo Uribe Restrepo, ministro de Salud, estuvo en la capital de Caldas conociendo esta experiencia, que calificó de ejemplar, pues, dijo, se anticipa a las situaciones que llevan a los usuarios a interponer tutelas ante el sistema de salud.

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“Estas soluciones descongestionan el sector judicial y le dan una respuesta efectiva al ciudadano, evitando un sobrecosto para todo el sistema legal y mejorando el acceso y el cumplimiento de las expectativas en salud de los usuarios”, aseguró el Ministro.

“Con esta iniciativa –agregó el ministro– se les resuelve a las personas, por una vía menos difícil y engorrosa para ellos, las dificultades que puedan haber tenido para el acceso a los servicios de salud”.

Tras el éxito de la iniciativa, la DTSC proyecta llevar una Oficina de Gestión a cada uno de los 27 municipios del departamento.

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