En septiembre de 2026, Nueva EPS figuró en la segunda posición entre las entidades y categorías institucionales más accionadas del país, con el 8,9 % del total de tutelas registradas, según datos de la Corte Constitucional. En este contexto, la aseguradora anunció este 10 de noviembre la puesta en marcha de un Plan de Choque para la Gestión de Tutelas, orientado a agilizar el cumplimiento de las órdenes judiciales y fortalecer la prestación efectiva de los servicios de salud a sus afiliados.
La clasificación corresponde al conjunto de tutelas, independientemente del derecho invocado. Por su parte, Nueva EPS señaló que su estrategia responde al crecimiento de las acciones judiciales en el sistema de salud, en medio de dificultades relacionadas con el suministro de medicamentos e insumos y las afectaciones al flujo de recursos del sector.
Nueva EPS establece una ruta especial para atender servicios ordenados por tutela
El componente de mayor alcance del plan es una ruta especial destinada a facilitar la prestación efectiva y el pago de los servicios de salud reclamados mediante tutela. Según informó Nueva EPS, este mecanismo cuenta con el respaldo de recursos destinados a garantizar la atención de los afiliados y los pagos correspondientes a la red prestadora.
Con esta ruta, la entidad busca que las órdenes judiciales se traduzcan en la prestación de los servicios requeridos por los usuarios. El mecanismo forma parte de las acciones anunciadas para fortalecer la gestión institucional y vincular los procesos de autorización y atención con los pagos a los prestadores de servicios de salud.
¿Qué medidas contempla el plan de choque de Nueva EPS?
La estrategia reúne acciones dirigidas a fortalecer la gestión de los requerimientos judiciales y ampliar la capacidad operativa para atenderlos. De acuerdo con el comunicado institucional, las medidas se concentran en los siguientes componentes:
- Gestión de notificaciones judiciales: fortalecimiento de los procesos relacionados con la recepción y atención de los requerimientos de los despachos judiciales.
- Autorización de servicios: agilización de los procedimientos correspondientes a las prestaciones reclamadas mediante tutela.
- Respuesta a los despachos judiciales: ampliación de la capacidad institucional para atender los requerimientos dentro de los términos establecidos.
- Prestación efectiva y pago: disposición de una ruta especial respaldada por recursos destinados a la atención de los afiliados y al pago de la red prestadora.
- Apoyo especializado: vinculación de nuevas capacidades y servicios para fortalecer la defensa judicial, la identificación de prestaciones y la respuesta en la atención.
Las acciones comprenden tanto la gestión de las notificaciones como los procedimientos necesarios para autorizar y prestar los servicios reclamados. Nueva EPS plantea fortalecer estos procesos mediante ajustes operativos y la incorporación de capacidades especializadas para atender las solicitudes derivadas de las decisiones judiciales.
Nueva EPS fortalecerá su capacidad de respuesta a los requerimientos judiciales
Como parte de la estrategia, la aseguradora contempla vincular nuevas capacidades y servicios especializados que apoyen la defensa judicial, la identificación de los servicios solicitados y la respuesta efectiva en su prestación. Estas medidas buscan ampliar la capacidad de gestión frente a los requerimientos recibidos y optimizar los procedimientos internos relacionados con las tutelas.
“Con este plan no solo estamos fortaleciendo la respuesta a los requerimientos judiciales, sino optimizando nuestros procesos internos para responder dentro de los términos establecidos y avanzar en que las órdenes de tutela se traduzcan en una atención efectiva para nuestros afiliados”.
La entidad reconoció que la acción de tutela constituye uno de los principales mecanismos de protección del derecho fundamental a la salud. En consecuencia, manifestó que continuará fortaleciendo sus procesos, ampliando su capacidad de gestión y destinando los recursos necesarios para avanzar en el cumplimiento de las órdenes judiciales.
El plan concentra las actuaciones anunciadas en la gestión judicial, la autorización de prestaciones y la ruta especial para la atención y el pago de servicios, con el propósito de fortalecer la respuesta institucional a los afiliados que recurren a este mecanismo constitucional.
