Palmira abrió un espacio de diálogo entre la comunidad y los actores del sistema de salud con la realización de una nueva Mesa de Salud liderada por la Liga de la Asociación de Usuarios del municipio.
En la jornada participaron representantes comunitarios, usuarios de IPS, entidades territoriales, EAPB y otros actores vinculados a la atención en salud, con el propósito de exponer inquietudes, revisar barreras de acceso y plantear alternativas que permitan mejorar la respuesta institucional frente a las necesidades de los ciudadanos.
El encuentro se desarrolló como un escenario de participación para discutir la relación entre las EPS, los prestadores y la comunidad, en medio de preocupaciones asociadas a la oportunidad de la atención, la accesibilidad de los servicios y la necesidad de fortalecer la articulación entre las entidades responsables.
La Mesa permitió que los usuarios presentaran de manera directa sus observaciones sobre el funcionamiento del sistema en el municipio y que estas fueran escuchadas por diferentes instancias al mismo tiempo.
Uno de los ejes centrales de la jornada fue la búsqueda de estrategias que permitan consolidar una atención más cercana a las necesidades de la población. La discusión no se limitó a la exposición de inconformidades, sino que también abrió espacio para propuestas orientadas a mejorar la capacidad de respuesta del sistema en Palmira, especialmente frente a las dificultades que enfrentan los usuarios para ejercer su derecho a la salud.
La Secretaría de Salud Municipal también hizo presencia en el encuentro como entidad invitada, acompañada por su equipo de auditoría y el Servicio de Atención al Ciudadano. Su participación permitió incorporar la mirada institucional al diálogo con la comunidad y escuchar de manera directa las inquietudes planteadas por los asistentes, tanto desde la experiencia de los usuarios como desde la perspectiva de otros actores territoriales y del sector.
Un espacio presencial para visibilizar las preocupaciones de la comunidad
Durante la jornada quedó en evidencia el valor que la comunidad le atribuye a este tipo de escenarios presenciales. Para los asistentes, la posibilidad de exponer de forma directa sus inquietudes ante varias entidades del sistema representa una oportunidad para hacer visibles problemas que no siempre logran el mismo impacto por los canales formales escritos o por trámites individuales dispersos.
Luis Evelio Bolaños Cardona, asistente al encuentro, subrayó la relevancia de estas mesas como mecanismo de participación ciudadana y de interlocución con las entidades responsables. “Estos espacios son importantes para la comunidad, principalmente porque en estas reuniones podemos presentar las inquietudes que a veces no podemos hacerlo vía por escrito, y presencialmente da el impacto. Además, porque llegan diferentes actores del sector de la salud, los cuales atentamente van a tener en cuenta aquellas observaciones o inquietudes que se presentan para el desarrollo mismo de la salud en Palmira”, señaló.
Su intervención reflejó una de las principales demandas de los usuarios, que pasa por contar con escenarios donde las dificultades del sistema puedan plantearse de forma integral ante quienes tienen capacidad de respuesta o seguimiento. La Mesa funcionó así como un puente entre la experiencia cotidiana de los ciudadanos y la gestión institucional de los servicios, en un municipio donde la comunidad busca mayor cercanía entre las decisiones administrativas y las necesidades reales de atención.
La oferta de servicios en el municipio entró al centro del debate
Además de las inquietudes sobre barreras y tiempos de respuesta, en el encuentro surgieron propuestas relacionadas con la necesidad de fortalecer la oferta de servicios de salud en Palmira. La discusión estuvo marcada por la preocupación de que muchos usuarios deban desplazarse a Cali para recibir atenciones que, desde la visión de los participantes, podrían ser resueltas en el propio municipio si existiera una red más robusta y mejor articulada.
En ese contexto, se planteó la posibilidad de consolidar una Red Integral e Integrada de Prestadores de Servicios de Salud, como una alternativa para mejorar la oportunidad y accesibilidad de la atención. La propuesta apunta a reducir traslados innecesarios y a promover una organización más eficiente de la oferta local, con capacidad de responder de manera más oportuna a las necesidades de los habitantes de Palmira.
Bolaños Cardona también hizo referencia a esa propuesta durante su intervención. “Hemos presentado la posibilidad de que se consolide una Red Integral e Integrada de Prestadores de Servicios de Salud, que nos ayudaría a que haya oportunidad y accesibilidad de los servicios en Palmira y que los palmiranos no tengamos que desplazarnos a la ciudad de Cali cuando los servicios pueden prestarse aquí”, agregó.
La formulación de esta alternativa mostró que la jornada no fue únicamente un espacio de quejas, sino también un escenario de construcción de propuestas. La discusión sobre una red integrada dejó planteada la necesidad de revisar la forma en que se organiza la atención en el territorio y de avanzar hacia soluciones que fortalezcan la capacidad resolutiva local.
La Secretaría de Salud destacó la escucha institucional y el seguimiento a los servicios
Desde la institucionalidad, la Secretaría de Salud Municipal valoró la Mesa como un ejercicio de participación útil para recoger inquietudes y continuar fortaleciendo las acciones en salud pública y vigilancia de servicios. Mayerli Pantoja Martínez, subsecretaria de Salud Pública, destacó la presencia de la entidad en el encuentro y el trabajo conjunto con su equipo técnico y de atención a la ciudadanía.
“El día de hoy participamos en la Mesa de Salud del municipio junto con el equipo de la Secretaría de Salud, auditoría y el Servicio de Atención al Ciudadano, escuchando a cada uno de los entes que hacen parte de este encuentro, tanto la comunidad como los entes territoriales y departamentales, en pro de buscar mejorar la salud de los ciudadanos de Palmira”, afirmó.
La funcionaria también señaló que la administración municipal mantiene un trabajo permanente de verificación e inspección sobre los servicios de salud. “Actualmente tenemos desplegado un equipo de auditoría que realiza verificación e inspección en las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS) y en las farmacias, con un seguimiento semanal en pro de garantizar la salud de cada uno de los palmiranos”, indicó.
Esa referencia al seguimiento semanal en IPS y farmacias ubicó dentro de la conversación un componente clave de control institucional. La presencia de los equipos de auditoría y del Servicio de Atención al Ciudadano en la Mesa permitió, además, reforzar la idea de que la interlocución con la comunidad no está separada de las labores de inspección y acompañamiento que adelanta la autoridad sanitaria local.
La realización de esta nueva Mesa de Salud dejó como resultado un ejercicio de articulación entre usuarios, autoridades y demás actores del sistema en torno a problemas concretos de acceso, oportunidad y disponibilidad de servicios. También reafirmó la importancia de la participación ciudadana como herramienta para canalizar inquietudes, impulsar propuestas y mantener un diálogo directo sobre la atención en salud en Palmira.
En conjunto, la jornada mostró una agenda local enfocada en escuchar a la comunidad, revisar barreras persistentes y buscar rutas de mejora para la prestación de los servicios. Con la participación de los distintos actores convocados, la Mesa volvió a posicionarse como un espacio de interlocución para avanzar en soluciones que fortalezcan la atención y respondan con mayor cercanía a las necesidades de los palmiranos.
