EPS Sanitas lanza plan de choque con ‘termómetro de servicio’ para mejorar entrega de medicamentos en Colombia

EPS Sanitas ha puesto en marcha un plan estratégico para fortalecer la calidad en la atención a sus afiliados, con un enfoque especial en la gestión farmacéutica. Como parte de esta iniciativa, la entidad ha implementado el “termómetro de servicio”, un mecanismo diseñado para evaluar y mejorar la eficiencia en el acceso a medicamentos e insumos en las regiones donde se presentan mayores dificultades en estos procesos.

Según la EPS, esta estrategia, orientada a optimizar la experiencia de los usuarios y garantizar una respuesta más ágil a sus necesidades farmacéuticas, se desarrollará como piloto entre febrero y abril de 2025. Durante este período, se realizará un seguimiento riguroso a los indicadores clave de calidad del servicio.

El plan contempla la evaluación de aspectos como los tiempos de espera, la habilitación de turnos preferenciales, el proceso de entrega de medicamentos pendientes y la distribución domiciliaria. Los resultados obtenidos servirán como insumo para la toma de decisiones en la siguiente fase del plan, que busca agilizar y optimizar la dispensación de medicamentos a nivel nacional.

EPS Sanitas: estrategia focalizada y medidas clave para optimizar la dispensación de medicamentos

Durante los próximos 90 días, la implementación del piloto se enfocará en Manizales y Norte de Santander, con monitoreo y supervisión a cargo de la Gerencia de Servicio. El propósito es identificar y eliminar barreras de acceso a la dispensación de medicamentos en otras regiones del país.

Esta medida se suma a la estrategia liderada por el Agente Especial Interventor, Kemer Ramírez Cárdenas, que busca optimizar los procesos para garantizar una atención integral, oportuna y de calidad a los afiliados. Para ello, la EPS trabaja en tres líneas esenciales de acción:

1. Fortalecimiento del modelo de diversificación de gestores farmacéuticos.
2. Gestión directa con la industria farmacéutica para asegurar el abastecimiento de medicamentos de alto costo.
3. Monitoreo y reducción de tiempos de respuesta en reclamaciones relacionadas con la entrega de medicamentos.

Con estas acciones, EPS Sanitas reafirma su compromiso con la mejora de sus servicios y el bienestar de sus 5.8 millones de afiliados, garantizando una atención integral y la sostenibilidad de su operación.