Tras dos años de trabajo articulado entre los equipos de salud y la comunidad, el Servicio de Salud Metropolitano Sur -SSMS- de Chile, que cubre a un porcentaje importante de la población de la ciudad de Santiago se posicionó como el primero en ofrecer el servicio de gestión remota de la demanda del primer nivel de atención en salud a través del teletriage.
Este no solo consiste en el proceso de categorización del riesgo del paciente, sino que es un robusto sistema que permite la gestión de la demanda de esos servicios en 10 Centros de Salud Familiar -Cesfam- (en una etapa inicial) . El sistema es simple y se puede acceder al servicio por medio de un formulario en línea en el que los usuarios registran su solicitud junto a la información necesaria para que los equipos de cada Cesfam den la respuesta más pertinente.
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Durante el piloto y con corte a marzo de este año los equipos de teletriage han resuelto más de 202.000 solicitudes, 62% se resolvieron antes de cumplirse una semana y un 14% pudieron solucionarse a distancia evitando el desplazamiento del usuario hasta el centro asistencial.
La herramienta también ha impactado positivamente al talento humano que labora en los centros de salud puesto que les ha facilitado la gestión de la información. De hecho, el sistema permite mediante la medición de indicadores visualizar los avances y necesidades de cada comunidad según la ubicación.
“El sistema es una excelente herramienta para acercar la atención de salud a las personas de una forma más eficiente, entregando priorización en el acceso por parte de profesionales, quienes además tienen la posibilidad de conocer directamente las necesidades de nuestros usuarios” explicó Francisca Viñals, referente de Teletriage en SSMS.
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Así mismo, Viñals mencionó que ahora los equipos conocen las características propias de la demanda de su zona con ello han logrado integrar y modificar atenciones dentro de los centros para brindar una mejor respuesta a los requerimientos.
¿Cómo funciona teletriage?
Según Mario Cruz-Peñate, la plataforma y el modelo tiene la capacidad de fortalecer la gestión de la demanda a nivel local por el momento. “Se habla mucho de la importancia de la participación de las comunidades en la creación de su salud; y en centrar el cuidado en las personas, las familias y las comunidades. A través de la implementación del sistema de Teletriage en APS, el sistema de salud se abre más a la comunidad, escucha mejor las necesidades de las personas y crea un canal maravilloso de interacción con los usuarios de la APS, muchos de los cuales son nuevos usuarios, a partir de las facilidades que brinda el modelo” menciona Cruz Peñate.
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Es preciso mencionar, que la etapa de traspaso se caracterizó por una interacción frecuente durante más de tres meses con las diferentes unidades involucradas. Al equipo de la unidad de Gestión de Tecnologías de la Información, DGTIC, se les entregaron las herramientas, documentación, práctica sobre funciones operacionales y tecnológicas para que el sistema quedara instalado en sus servidores.
Simultáneamente con el Departamento Técnico en Salud se trabajó en una nueva forma de gestión de la demanda, en la selección de profesionales para el Teletriage, en la formación de habilidades y en resolver las dudas que se presentaron en la medida que el sistema fue siendo conocido e integrado a los propios programas del SSMS.
“Desde hoy, los equipos de DTS, DGTIC y otras unidades de la red asistencial estarán a cargo de las relaciones con los 10 Cesfam que ya están ofreciendo el servicio de Teletriage y estableciendo el plan de trabajo para el resto de los centros de salud de sus comunas,” finalizó Velasco.
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