Luego de semanas de dificultades que impactaron la dispensación y obligaron a muchos afiliados a aplazar la continuidad de sus tratamientos, la entrega de medicamentos con Colsubsidio para usuarios de Nueva EPS se reanuda desde este martes 10 de febrero de 2026 en 40 puntos de atención. La entidad atribuyó el reinicio a “gracias al acompañamiento del Gobierno Nacional y el compromiso de pagos desde Nueva EPS”.
La reactivación se realizará únicamente en los puntos confirmados, ubicados en Bogotá, Antioquia, Tolima, Cundinamarca y Valle del Cauca. La aseguradora precisó que, por el momento, el servicio se concentra en esas sedes para facilitar el acceso de los afiliados a la entrega de sus medicamentos. Como parte del reinicio, Nueva EPS pidió a la ciudadanía acudir “de forma escalonada y organizada”, con el propósito de permitir una atención más ágil y evitar congestiones en los puntos habilitados.
Reactivación limitada a 40 puntos en cinco territorios
Nueva EPS confirmó que los afiliados podrán “retomar el proceso de entrega de medicamentos” en los 40 puntos definidos de Colsubsidio para esta etapa. La operación se activa en los territorios anunciados y queda delimitada, según la entidad, a las sedes publicadas en su listado oficial.
La aseguradora enfatizó que esta reactivación será, “por el momento”, exclusivamente en los puntos confirmados. En términos operativos, esto implica que la entrega solo estará disponible en las farmacias listadas oficialmente para esta fase, mientras avanza la normalización del servicio.
En ese mismo marco, Nueva EPS indicó que la reapertura permitirá “ampliar la cobertura y facilitar el acceso de los afiliados a sus tratamientos”, en los puntos que ya retomaron la dispensación.
¿Cómo consultar los puntos para la entrega de medicamentos con Colsubsidio?
Para orientar a los afiliados, Nueva EPS habilitó una ruta en su página web donde se detallan los municipios, los puntos de atención y el “paso a paso” asociado a la entrega en las sedes confirmadas. La entidad señaló que esta consulta previa es clave para ubicar la farmacia correspondiente y evitar desplazamientos a sedes que no estén activas.
En ese mismo “paso a paso”, la EPS incluyó una advertencia operativa sobre el trámite documental: no se reciben ni se tramitan fórmulas médicas vencidas; solo se da trámite a fórmulas médicas vigentes.
Ruta digital para requerimientos de pañales y alimentación
Antes de acercarse a un punto de dispensación, Nueva EPS indicó que, si el requerimiento del usuario está relacionado con pañales y alimentación, debe realizarse un registro de la fórmula a través del canal dispuesto en esa misma página.
- Paso 1. Registro de fórmula vigente. La EPS instruyó a “registrar únicamente fórmulas médicas vigentes” en el formulario habilitado. También precisó que, si el usuario ya realizó ese registro en una oficina o con un asesor, no es necesario volver a hacerlo. Adicionalmente, pidió verificar previamente que “el proceso de autorización haya sido realizado” antes de cargar la fórmula.
- Paso 2. Inicio de gestión. Una vez registrada la fórmula, Nueva EPS indicó que la información queda recibida y que su equipo inicia la gestión. La entidad señaló que informará el avance —y, cuando se habiliten los servicios farmacéuticos, la farmacia asignada o el modelo de dispensación— mediante los datos de contacto registrados por el afiliado.
Como canal de seguimiento, Nueva EPS informó que las actualizaciones del proceso se publicarán en esa misma página, por lo que recomendó consultarla periódicamente. En ese contexto, reiteró el mensaje institucional: “Estamos trabajando para normalizar la atención de medicamentos y acompañarte durante este proceso”.
De forma complementaria, la EPS emitió una recomendación práctica: verificar que los datos de contacto (teléfono y correo electrónico) estén actualizados en Nueva EPS y priorizar el canal digital para evitar desplazamientos innecesarios.
Acompañamiento de Minsalud y participación de ADRES en mesas de trabajo
Nueva EPS señaló que el proceso ha contado con el “acompañamiento permanente del Gobierno Nacional”, encabezado por el Ministerio de Salud y Protección Social, así como con la “participación activa” de la Administradora de los Recursos del Sistema General de Seguridad Social en Salud (ADRES).
Según lo informado por la entidad, estas instituciones han liderado y respaldado “mesas de trabajo orientadas a asegurar la prestación del servicio farmacéutico”. En ese contexto, Nueva EPS sostuvo que los acuerdos alcanzados representan “un paso clave para superar las dificultades presentadas en semanas anteriores”.
La aseguradora también reiteró el compromiso de seguir trabajando de manera articulada con los actores del sistema de salud, “priorizando el bienestar de los afiliados y la entrega oportuna de los medicamentos”, e indicó que continuará informando el avance de la normalización a través de sus canales institucionales.
El listado y la información de cada punto están disponibles en: https://www.nuevaeps.com.co/paso_a_paso_colsubsidio
