El Ministerio de Salud y Protección Social ha reportado resultados alentadores tras el primer año de trabajo en la construcción de la Política Pública de Calidad en Salud, un esfuerzo histórico que busca mejorar la atención en salud a nivel nacional. Durante la VIII versión del Foro Nacional de Calidad en el Sector Salud 2024, titulado “Innovación para la calidad en salud desde los territorios”, se destacaron los avances, retos y casos de éxito que están transformando el sistema de salud en Colombia.
En este espacio, la jefe de la Oficina de Calidad del Minsalud, Dra. Luz Adriana Zuluaga, presentó un detallado balance sobre la implementación de esta política, subrayando su enfoque en calidad, inclusión y humanización, así como su impacto en la accesibilidad y cobertura en salud como derecho fundamental.
Encuesta revela percepción positiva de los usuarios
Un elemento central del análisis fue la presentación de la Encuesta Anual de Percepción de Satisfacción de los Servicios de las Aseguradoras. Esta consulta, que alcanzó a más de 18.000 usuarios de 99 ciudades del país, ofreció datos valiosos sobre la percepción ciudadana respecto a la calidad y accesibilidad de los servicios de salud. Los resultados serán un insumo clave para afinar las estrategias en la construcción de la política pública y para desarrollar sistemas de información robustos que permitan monitorear y evaluar el desempeño de los actores del sistema de salud.
La encuesta evidenció áreas de mejora, pero también resaltó avances significativos en la humanización y modernización de los servicios en diferentes regiones del país.
Casos de éxito regionales: Innovación desde los territorios
El foro permitió conocer experiencias regionales que han sido emblemáticas en la mejora de la calidad de la atención. Entre ellas destacan:
- Bogotá: La implementación de la Ruta de Mejoramiento de la Calidad “Hacer las cosas bien, trae cosas buenas” benefició a 44 IPS con el apoyo de la Secretaría Distrital de Salud.
- Cundinamarca: Se consolidó el ‘Premio Departamental al Fortalecimiento de la Autoridad Sanitaria’, una iniciativa que promueve la excelencia en las 32 secretarías municipales del departamento.
- Reconocimientos con enfoque social: Gracias al Programa Comunidades Saludables de USAID, 17 IPS fueron reconocidas por implementar enfoques de igualdad de género, inclusión social y prevención de la xenofobia, un aspecto crucial en un contexto de diversidad creciente.
- Cartagena: En la capital de Bolívar, una estrategia innovadora basada en el cine promovió la humanización en salud, integrando a estudiantes de la Universidad de Cartagena y profesionales de la Asociación Colombiana de Hemato-oncología.
- IPS Virrey Solís: Con presencia en 26 ciudades y 27 sedes acreditadas, esta institución implementó una estrategia nacional de humanización que involucra activamente a los usuarios, sus familias y los colaboradores, demostrando que la calidad y la calidez pueden ir de la mano.
Un enfoque integral para todo el territorio nacional
Por primera vez en Colombia, la construcción de una política pública de calidad en salud se extiende más allá de los grandes centros urbanos, abordando también las necesidades de los territorios más apartados. Este enfoque busca garantizar equidad en el acceso a servicios de salud de calidad, fortaleciendo la confianza de la ciudadanía en el sistema de salud.
La política incluye la creación de un modelo preventivo y predictivo, con el paciente, su familia y la comunidad en el centro del proceso. Además, se están desarrollando sistemas de información más robustos que permitirán evaluar a los actores del sistema y generar indicadores precisos para medir avances en cobertura, accesibilidad y resultados de salud.
Retos y oportunidades hacia el futuro
Aunque el balance es positivo, la Dra. Luz Adriana Zuluaga señaló desafíos importantes en la implementación de la política pública. La transición hacia un modelo de salud más preventivo requiere un fortalecimiento continuo de los recursos humanos y tecnológicos, así como el trabajo conjunto con entidades territoriales, aseguradoras y prestadores de servicios.
El apoyo de organizaciones internacionales como USAID y de aliados estratégicos como la Cámara de Comercio de Bogotá ha sido fundamental para superar obstáculos y avanzar hacia un sistema de salud más humanizado e inclusivo.
