La atención farmacéutica en Fusagasugá, Cundinamarca, fue objeto de una auditoría concurrente adelantada por un equipo interdisciplinario de la EPS Famisanar al gestor farmacéutico Medic, con el propósito de verificar en territorio la calidad del servicio y el cumplimiento en la entrega oportuna de medicamentos. La jornada, realizada el 23 de febrero de 2026, se concentró en procesos de dispensación, tiempos de respuesta y experiencia del usuario, y reportó avances tras ajustes recientes en el modelo de servicio farmacéutico.
Auditoría concurrente en Fusagasugá verificó dispensación, tiempos de entrega y atención al usuario
La auditoría concurrente fue liderada por Luisa Fernanda Morales, gerente zonal de Famisanar en la región del Sumapaz. El ejercicio se orientó a revisar de manera directa y en tiempo real los componentes críticos del servicio: procesos de dispensación, tiempos de entrega y atención brindada a los usuarios.
Durante la visita, la EPS señaló que se evidenciaron avances significativos luego de los ajustes implementados recientemente en el modelo de servicio farmacéutico. En particular, Morales indicó que actualmente se viene aplicando atención preferencial a adultos mayores y que los tiempos de respuesta han disminuido de manera considerable frente a periodos anteriores, lo que impacta positivamente la experiencia de los afiliados.
En el marco de la auditoría, la gerente zonal explicó el alcance del acompañamiento en territorio y el objetivo de supervisión permanente sobre la operación del servicio farmacéutico. “Estamos verificando, directamente, en territorio que los medicamentos se entreguen de manera oportuna y que los usuarios reciban un trato digno y eficiente. Nuestro compromiso es acompañar minuto a minuto y de manera permanente estos procesos y fortalecer lo que sea necesario para mejorar el servicio”, señaló Morales.
La auditoría concurrente, en este contexto, se presenta como un mecanismo de verificación operativa que busca contrastar en el punto de atención la ejecución del servicio, particularmente en lo relacionado con la oportunidad de entrega y la calidad del trato al usuario, en una zona específica del departamento.
Usuarios reportaron mejor atención y reducción de filas tras cambios recientes en el servicio farmacéutico
Uno de los componentes destacados de la jornada fue la recopilación de percepciones de usuarios afiliados a Famisanar en la región del Sumapaz y en Fusagasugá, quienes describieron cambios en la atención recibida. Los afiliados asociaron estas mejoras con ajustes definidos desde el ámbito nacional bajo la coordinación del agente interventor, Germán Darío Gallo.
Un habitante de Fusagasugá, señaló que percibe una diferencia frente a experiencias previas, especialmente en organización de la atención y acceso a un canal preferencial: “Se siente la diferencia. Antes tenía que hacer filas interminables; ahora me atienden en un módulo preferencial cuando tengo medicamentos pendientes. Hay más orden y la atención es más rápida”.
En la misma línea, otro habitante del municipio, resaltó la rapidez de la entrega para un medicamento asociado a su condición clínica: “Me entregaron rápidamente el medicamento para mi problema de próstata. El servicio cambió frente a meses anteriores; hoy fue muy ágil y quedé sorprendido”.
Estas declaraciones, incorporadas durante la visita, se presentaron como evidencia cualitativa de cambios percibidos por los usuarios en el punto de dispensación, especialmente en términos de velocidad del trámite, priorización y orden en la atención.
Hallazgos incluyeron oportunidades de mejora en disponibilidad de medicamentos y activación de seguimiento
Además de los avances reportados, la auditoría concurrente permitió identificar oportunidades de mejora relacionadas con la disponibilidad de algunos medicamentos específicos. En estos casos, según se indicó, la EPS activó mecanismos de seguimiento orientados a agilizar el abastecimiento y garantizar la continuidad de los tratamientos.
El reporte establece que el seguimiento se activó como respuesta operativa para evitar interrupciones en la entrega y mantener la continuidad terapéutica.
Famisanar concluyó que este tipo de jornadas refuerzan una línea de seguimiento permanente en territorio, con enfoque en mejora continua del servicio farmacéutico y en el fortalecimiento de una atención centrada en el usuario. En ese marco, la auditoría concurrente al gestor farmacéutico en Fusagasugá se describe como una acción para verificar resultados de ajustes recientes, mantener control directo sobre la operación y corregir brechas identificadas durante la prestación del servicio.
