La Superintendencia Nacional de Salud inspeccionará durante julio todos los dispensarios de medicamentos de la EPS Compensar en Bogotá, tras recibir denuncias de usuarios por largas filas, demoras prolongadas en la entrega de tratamientos y presuntos malos tratos durante la atención.
El superintendente delegado para la Protección al Usuario, Juan David Duque, señaló que la entidad recibió reportes de usuarios que habrían esperado entre seis y siete horas para reclamar sus medicamentos. Según la información conocida por la Supersalud, la situación afectaría especialmente a personas mayores y pacientes con atención prioritaria.
¿Qué denuncias motivaron la inspección a los dispensarios de Compensar?
Las denuncias ciudadanas alertaron sobre dificultades en la entrega oportuna de medicamentos en puntos de dispensación de la EPS Compensar en Bogotá. De acuerdo con los reportes recibidos por la Superintendencia, algunos usuarios habrían enfrentado esperas prolongadas para acceder a sus tratamientos, una situación que llevó a la entidad a ordenar una revisión directa de todos los dispensarios de la EPS en la ciudad.
“Recibimos denuncias sobre adultos mayores que permanecen hasta seis y siete horas esperando la entrega de sus medicamentos. Por eso vamos a inspeccionar todos los dispensarios de Compensar en Bogotá y haremos un seguimiento permanente para que esta situación no vuelva a presentarse”, afirmó Duque.
Entre las situaciones reportadas por los usuarios se encuentran:
- Largas filas para reclamar medicamentos.
- Demoras de hasta seis y siete horas en la entrega.
- Presuntos malos tratos durante la atención.
- Afectación especial a personas mayores.
- Dificultades para pacientes con atención prioritaria.
La Supersalud indicó que las inspecciones se realizarán durante julio y estarán orientadas a verificar las condiciones de atención, los tiempos de respuesta y las posibles barreras que enfrentan los usuarios para acceder a sus medicamentos.
La entrega de medicamentos queda bajo vigilancia de la Supersalud
La actuación de la Superintendencia se concentra en uno de los puntos más sensibles para los usuarios del sistema de salud: la entrega oportuna de medicamentos. En este caso, las denuncias no solo hacen referencia a tiempos de espera prolongados, sino también a presuntas fallas en el trato recibido durante el proceso de dispensación.
Según los datos reportados, entre el 1 y el 5 de julio de 2026 la EPS Compensar registró 1.101 reclamos relacionados con dificultades para la entrega oportuna de medicamentos. De ese total, 130 permanecían abiertos, mientras que el porcentaje de cierre informado era de 88,19 %.
Aunque la mayoría de los reclamos había sido cerrada, la persistencia de casos abiertos y las denuncias sobre esperas de hasta seis y siete horas llevaron a la Supersalud a ordenar una inspección integral en los dispensarios de Compensar en Bogotá.
La entidad mantendrá presencia permanente de sus equipos técnicos durante las inspecciones. Con base en los hallazgos, adoptará las medidas de control que correspondan para garantizar el acceso oportuno a los medicamentos y la adecuada atención de los usuarios.
¿Qué hará la Supersalud durante julio?
Durante julio, la Superintendencia Nacional de Salud inspeccionará todos los dispensarios de medicamentos de la EPS Compensar en Bogotá. Las visitas permitirán revisar las condiciones en las que se presta el servicio, la organización de las filas, los tiempos de espera y la atención ofrecida a los afiliados.
Los equipos técnicos de la entidad verificarán si existen barreras que estén retrasando o dificultando la entrega de medicamentos. También harán seguimiento a la atención de personas mayores y pacientes con atención prioritaria, teniendo en cuenta que estos grupos fueron mencionados dentro de las denuncias recibidas.
La Supersalud señaló que el seguimiento será permanente y que las decisiones posteriores dependerán de los hallazgos obtenidos durante las inspecciones. Si se identifican situaciones que comprometan el acceso oportuno a los tratamientos o la adecuada atención de los usuarios, la entidad adoptará las medidas de control correspondientes.
Las inspecciones hacen parte del Plan 100
Las visitas a los dispensarios de Compensar hacen parte del Plan 100, una estrategia de la Superintendencia Nacional de Salud dirigida a inspeccionar gestores farmacéuticos y dispensarios de medicamentos en el país.
A través de esta estrategia, la entidad busca identificar barreras en el acceso a los tratamientos y verificar las condiciones en las que se realiza la entrega de medicamentos a los usuarios. Según la Supersalud, el Plan 100 ya supera las 1.000 visitas de inspección a gestores farmacéuticos y dispensarios de medicamentos.
La revisión a los puntos de Compensar en Bogotá se suma a ese despliegue de vigilancia y pone el foco en una problemática que impacta directamente la continuidad de los tratamientos, especialmente en personas mayores y pacientes con atención prioritaria.
El acceso oportuno a medicamentos es el eje de la intervención
La inspección a todos los dispensarios de Compensar en Bogotá busca verificar si los usuarios están recibiendo sus medicamentos en condiciones adecuadas de oportunidad y atención. Para la Supersalud, las denuncias recibidas justifican una revisión directa de la operación en los puntos de dispensación y un seguimiento permanente durante julio.
Con esta actuación, la entidad busca que las situaciones reportadas no se repitan y que los usuarios puedan acceder a sus tratamientos sin enfrentar barreras asociadas a largas filas, demoras prolongadas o fallas en la atención.
