La continuidad de la atención de pacientes oncológicos afiliados a Famisanar EPS quedó en el centro de atención tras finalizar la relación contractual de la EPS con el Instituto Nacional de Cancerología (INC). La situación obliga ahora a definir cómo seguirán los tratamientos y servicios de los usuarios vinculados a esta institución.
Famisanar informó el pasado14 de agosto de 2026 que el INC comunicó la terminación del contrato vigente y anunció que adoptará medidas para garantizar la continuidad de los servicios. La EPS aseguró que contactará directamente a los afiliados que puedan verse afectados y los acompañará en los procesos de asignación o traslado que resulten necesarios.
Famisanar anuncia medidas para garantizar la continuidad de los servicios
De acuerdo con el comunicado emitido por Famisanar, después de conocer la comunicación del Instituto Nacional de Cancerología, la EPS realizó una valoración de las condiciones planteadas con el propósito de mantener la prestación de los servicios dentro de los requerimientos contractuales, operativos y asistenciales establecidos para la atención.
La entidad señaló que, teniendo en cuenta las condiciones actuales del sector salud y el contexto en el que se desarrolla la prestación de estos servicios, no fue posible atender las exigencias manifestadas por el INC. Ante esta situación, Famisanar informó que inició las acciones necesarias para disponer de una red de prestadores habilitada y disponible que permita dar continuidad a la atención de sus afiliados.
Según la EPS, las medidas estarán dirigidas a garantizar la continuidad, oportunidad y calidad de los servicios de salud requeridos por los usuarios que actualmente reciben atención en el Instituto, de acuerdo con sus necesidades y condiciones clínicas.
¿Qué pasará con los pacientes que actualmente reciben atención en el INC?
Famisanar informó que establecerá contacto directo con los afiliados que puedan verse afectados por la finalización de la relación contractual. La EPS indicó que brindará información oportuna y personalizada sobre la continuidad de los tratamientos y acompañará a los usuarios en los procesos de asignación o traslado hacia la institución prestadora que corresponda.
Entre las acciones anunciadas por la EPS se encuentran
- Contactar directamente a los afiliados que puedan verse afectados.
- Brindar información personalizada sobre la continuidad de sus tratamientos.
- Acompañar los procesos de asignación o traslado hacia otra institución cuando sea necesario.
- Disponer de una red de prestadores habilitada que pueda asumir los servicios requeridos.
- Orientar la atención de acuerdo con las necesidades y condiciones clínicas de cada paciente.
Famisanar aseguró que ningún afiliado quedará sin orientación frente a la continuidad de su atención y señaló que adelantará las acciones necesarias para garantizar la prestación de los servicios requeridos de acuerdo con las condiciones clínicas y asistenciales de cada usuario.
Famisanar dispone canales especiales para orientación y seguimiento
Dentro de las medidas anunciadas, la EPS habilitó mecanismos específicos para los pacientes que requieran resolver inquietudes o solicitar información relacionada con la continuidad de su atención. Los canales incluyen opciones diferenciadas para usuarios adultos y pediátricos.
Para los pacientes adultos está disponible el correo [email protected], mientras que los usuarios pediátricos pueden comunicarse a través de [email protected]. Famisanar también dispuso un formulario de seguimiento dirigido a los pacientes atendidos en el Instituto Nacional de Cancerología.
Adicionalmente, la EPS mantiene sus canales institucionales de atención
- Línea Amable PBS en Bogotá (601) 307 8069 y a nivel nacional 01 8000 116 662.
- Línea Amable PAC en Bogotá (601) 307 8085 y a nivel nacional 01 8000 127 363.
- Correo electrónico [email protected].
- WhatsApp 300 643 8831.
- Oficinas presenciales de atención al afiliado.
- Portal transaccional de Famisanar mediante la opción “Famisanar en Línea”.
- Atención mediante videollamada a través de los canales virtuales de la EPS.
Famisanar indicó que estos mecanismos estarán disponibles para resolver inquietudes, brindar orientación y suministrar información relacionada con la continuidad de los servicios de los afiliados.
El Instituto Nacional de Cancerología explica el cierre del vínculo contractual
Un día después del anuncio de Famisanar, el 15 de agosto de 2026, el Instituto Nacional de Cancerología se pronunció ante pacientes, familias y opinión pública sobre las circunstancias en las que terminó su relación contractual con la EPS.
El INC informó que la relación entre las partes finalizó por el vencimiento establecido en el contrato el 31 de julio de 2026. Una vez cumplido ese plazo, las entidades adelantaron conversaciones orientadas a establecer un nuevo acuerdo contractual, pero no fue posible concretar las condiciones necesarias para suscribirlo.
El Instituto precisó que la finalización de la relación contractual no obedeció a una decisión unilateral de terminar anticipadamente el contrato, sino al vencimiento del plazo pactado y a la imposibilidad de alcanzar un nuevo acuerdo después de las conversaciones adelantadas entre las partes.
¿Se suspendió la atención de los afiliados de Famisanar?
El Instituto Nacional de Cancerología aseguró que la atención de los pacientes de Famisanar se ha mantenido activa y no ha sido suspendida como consecuencia de la finalización del contrato. La institución señaló que continúa prestando los servicios a los usuarios que ya se encontraban previamente agendados.
Según el INC, aproximadamente 2.500 pacientes de Famisanar se encontraban previamente programados. Para esta población, el Instituto ha mantenido la atención y la programación de los servicios que habían sido agendados antes de finalizar la relación contractual. El INC aseguró que estos servicios se han venido prestando con normalidad y que la continuidad de la atención busca evitar afectaciones en la evolución de la enfermedad de los pacientes.
La continuidad de la atención oncológica se mantiene para pacientes previamente agendados
El Instituto Nacional de Cancerología señaló que la oportunidad, continuidad y seguimiento de los servicios de salud son fundamentales en la atención oncológica. En ese marco, reiteró que mantiene los servicios previamente programados para los pacientes de Famisanar que ya se encontraban agendados.
La institución también reconoció la preocupación que esta situación puede generar entre los pacientes y sus familias, especialmente entre quienes atraviesan procesos de diagnóstico o tratamiento por cáncer, y reiteró su compromiso con una atención humanizada, segura, oportuna y de alta calidad.
En su pronunciamiento, el INC agregó que continuará actuando con responsabilidad, transparencia y dentro del marco de sus competencias, procurando que las situaciones contractuales y financieras entre las entidades no desconozcan la prioridad que representa la atención de las personas con cáncer.
¿Qué deben tener en cuenta ahora los afiliados?
Para los afiliados, la continuidad de la atención dependerá de si ya tenían servicios programados en el Instituto Nacional de Cancerología o si requieren nuevas atenciones. El INC confirmó que mantendrá los servicios de los pacientes previamente agendados, mientras Famisanar anunció que acompañará a quienes necesiten una nueva asignación o traslado dentro de su red.
Hasta el momento se han definido las siguientes medidas
- Los cerca de 2.500 pacientes previamente agendados en el INC continuarán recibiendo los servicios programados.
- Famisanar contactará directamente a los afiliados que puedan verse afectados.
- La EPS acompañará los procesos de asignación o traslado hacia otra institución cuando corresponda.
- Los usuarios tendrán disponibles canales específicos de orientación y seguimiento.
Famisanar indicó que las acciones para garantizar la prestación de los servicios se realizarán de acuerdo con las necesidades y condiciones clínicas de cada afiliado. Entretanto, el Instituto Nacional de Cancerología mantiene las atenciones que ya estaban programadas antes de finalizar la relación contractual.
Famisanar e INC mantienen acciones para dar continuidad a la atención
Con el vínculo contractual ya finalizado, el Instituto Nacional de Cancerología continúa atendiendo a los pacientes de Famisanar que tenían servicios previamente programados. La EPS, por su parte, anunció que dispondrá de una red de prestadores para los usuarios que requieran nuevas asignaciones o traslados.
El INC mantiene así la atención de cerca de 2.500 usuarios previamente agendados, mientras Famisanar avanzará en el contacto con los afiliados que puedan verse afectados para informarles cómo continuará la prestación de sus servicios y acompañarlos, cuando sea necesario, en la asignación hacia otra institución.
