Como parte de las medidas tomadas para fortalecer y mejorar la credibilidad de la Supersalud en los territorios, se han iniciado las jornadas de atención al usuario en el departamento de La Guajira.
Según el informe más reciente sobre reclamos en salud, la entidad de control ha gestionado un total de 5.295 quejas ante las diferentes EPS que operan en el departamento de La Guajira. De estas quejas, se ha identificado que 1.848 representan un riesgo de vida para los ciudadanos.
El Superintendente de Salud Ulahí Beltrán López aseguró: “Durante el año 2023, hemos llevado a cabo las acciones necesarias de inspección y vigilancia para establecer un diagnóstico que nos ha servido como punto de partida para implementar acciones focalizadas en aquellos territorios donde hemos evidenciado una mayor violación de los derechos en salud”.
Durante estas jornadas, se llevarán a cabo actividades en los municipios de Manaure, Uribia, Dibulla y Riohacha. Además, la entidad de control también estará presente en el corregimiento de Nazareth, donde se identificarán los puntos críticos que actualmente ponen en riesgo la correcta prestación de los servicios de salud y el aseguramiento de los usuarios. Se enfocarán acciones conjuntas con las EPS y la red prestadora de servicios para garantizar el cierre efectivo de las reclamaciones.
Estas jornadas representan un paso importante en el compromiso de la Superintendencia de velar por los derechos de los ciudadanos y se espera que contribuyan a mejorar la calidad de los servicios y la satisfacción de los usuarios en el departamento.
Seguimiento de los requerimientos
El seguimiento realizado por la entidad de control ha revelado que existen cuatro principales motivos que concentran las reclamaciones en el sector salud. En primer lugar, la falta de oportunidad en la asignación de citas con especialistas lidera las inconformidades, con un total de 926 reclamaciones. Le sigue la falta de oportunidad en la entrega de medicamentos, con 771 quejas.
Otro motivo importante es la restricción a la libre escogencia de EPS, con 322 peticiones. Por último, la demora en el reconocimiento de gastos de desplazamientos ha generado 302 quejas. Además, sigue siendo una preocupación para la entidad de control los reclamos relacionados con desnutrición, los cuales hasta la fecha suman 20 casos. “Creemos que existe un subregistro en este tema en particular, por lo que hemos desplazado nuestros equipos al territorio para determinar la situación real”, dijo Beltrán López.
La falta de oportunidad en la asignación de citas con especialistas es un problema recurrente que afecta el acceso oportuno a la atención médica especializada. Los ciudadanos se ven obligados a esperar largos periodos para obtener una cita con el especialista correspondiente, lo que puede agravar su condición de salud. Asimismo, la falta de oportunidad en la entrega de medicamentos implica retrasos en el suministro de los tratamientos necesarios, lo que puede poner en riesgo la salud y el bienestar de los pacientes.
Otro aspecto destacado es la restricción a la libre escogencia de EPS, lo cual limita la capacidad de los ciudadanos para elegir la entidad prestadora de servicios de salud que mejor se ajuste a sus necesidades y preferencias. Esta restricción puede generar insatisfacción y afectar la calidad de la atención recibida.
Además, la demora en el reconocimiento de gastos de desplazamientos dificulta el acceso de los pacientes a servicios médicos ubicados fuera de su lugar de residencia. Este retraso en el reconocimiento de los gastos de desplazamiento puede generar dificultades económicas para los pacientes y sus familias, así como obstáculos adicionales para recibir la atención médica necesaria.
Prestación del servicio de la Supersalud
Desde hoy, la Supersalud traslada sus equipos de trabajo al territorio y realizará jornadas de atención que contarán con la presencia de los representantes de las EPS que operan el aseguramiento en estos municipios. El objetivo de estas es garantizar una respuesta efectiva e integral a los usuarios, brindando soluciones a sus necesidades y formulando los correctivos necesarios en casos donde se vulneren los derechos de los ciudadanos.
En colaboración con el Gobierno Nacional, la entidad está comprometida en la lucha contra la mortalidad materna generada por causas evitables. Se busca implementar medidas que mejoren la calidad de la atención prenatal y obstétrica, así como promover la capacitación y sensibilización del personal médico en la detección y manejo adecuado de las complicaciones durante el embarazo y el parto.
Además, se está trabajando en proteger a la población menor de 5 años de la desnutrición, especialmente en La Guajira, donde se ha identificado como un segmento poblacional vulnerable. Se implementarán estrategias para mejorar la nutrición y el acceso a alimentos saludables, así como para fortalecer la capacidad de detección temprana y el tratamiento de la desnutrición en los niños.
La Superintendencia Nacional de Salud tiene como objetivo principal garantizar una presencia permanente y funcional en el territorio, brindando más y mejores servicios a los ciudadanos. A través de estas jornadas de atención, se busca escuchar las necesidades de los usuarios, resolver sus inquietudes y tomar las medidas necesarias para mejorar la calidad de la atención médica en el departamento de La Guajira.
