En un esfuerzo por mejorar el acceso y la calidad en la atención de salud, la Secretaría de Salud de Cali anunció que ha logrado un notable avance en el manejo de las Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) relacionadas con el sector salud. Con una efectividad del 90%, el Sistema de Atención a la Comunidad (SAC) ha atendido cerca de 17.500 solicitudes de la ciudadanía hasta el corte del 30 de noviembre de 2024. Esta cifra refleja un compromiso sólido con los usuarios y posiciona a la ciudad como un ejemplo de eficiencia en la gestión de la salud pública.
La alta tasa de resolución de las solicitudes refleja no solo la eficacia del SAC, sino también la importancia de mantener canales abiertos y efectivos entre los ciudadanos y las autoridades de salud. La estrategia de la Secretaría de Salud de Cali ha logrado transformar la atención al público, garantizando respuestas rápidas y satisfactorias a los problemas más comunes que enfrentan los usuarios del sistema de salud.
Interoperabilidad, estrategia clave para mejorar la gestión de solicitudes de salud
En 2024, la Secretaría de Salud de Cali ha centrado sus esfuerzos en mejorar la atención a los usuarios mediante la implementación de la interoperabilidad entre su sistema y las principales EPS del país, incluidas algunas intervenidas como Emssanar, Asmetsalud y Coosalud. Estas EPS cubren a una gran parte de la población asegurada tanto en el régimen subsidiado como en el contributivo. La estrategia ha incrementado significativamente la capacidad resolutiva de las solicitudes de los ciudadanos, ya que permite gestionar las peticiones de manera directa y eficiente, con la participación activa de los referentes de las EPS.
La Secretaría ha fortalecido sus capacidades institucionales, implementando un modelo de gestión más ágil y orientado a resolver los problemas de acceso al sistema de salud. Además, ha capacitado a su personal, incorporado software especializado y trabajado físicamente con los referentes de las EPS para atender los casos con mayores dificultades. Este enfoque también ha permitido adelantarse a las quejas, utilizando un modelo preventivo que monitorea tanto los casos como a los pacientes, asegurando que se cumpla el derecho a la salud y evitando la vulneración de estos derechos antes de que se conviertan en denuncias formales.
Un sistema accesible y eficiente
Según los datos reportados, de las aproximadamente 17.500 solicitudes recibidas en lo que va del año, 15.580 han sido resueltas satisfactoriamente, lo que da como resultado un impresionante índice de efectividad del 90%. Entre las solicitudes más recurrentes están la programación de citas con especialistas, la entrega de medicamentos y la autorización de procedimientos médicos. Estos son, sin duda, los temas que generan mayor preocupación entre los usuarios del sistema de salud, y la capacidad del SAC para responder a estas necesidades de manera oportuna ha sido un factor clave en su éxito.
El SAC funciona como un canal directo para que los ciudadanos puedan expresar sus inquietudes, solicitar servicios médicos y recibir orientación en casos de dificultad para acceder a servicios esenciales. Con horarios de atención de lunes a viernes, de 7:30 a.m. a 5:00 p.m., la Secretaría de Salud de Cali ha logrado mantener un servicio continuo y accesible para la población.
La programación de citas: un punto crítico en la atención sanitaria
Una de las solicitudes más frecuentes que recibe el SAC es la programación de citas médicas con especialistas. Esta solicitud, que refleja una de las mayores preocupaciones de los caleños, se ha convertido en un punto focal en la atención sanitaria. Gracias a la optimización de procesos, la Secretaría ha logrado reducir los tiempos de espera y mejorar la disponibilidad de citas, lo que ha generado un alto nivel de satisfacción entre los usuarios.
El compromiso con la programación de citas médicas ha sido respaldado por una serie de estrategias, como la implementación de plataformas digitales y un sistema de gestión que facilita la asignación rápida y eficiente de citas. Además, se ha priorizado la atención a aquellos casos que requieren urgencia, garantizando que los pacientes reciban atención médica de manera oportuna.
Entrega de medicamentos y autorizaciones de procedimientos: prioridad para los pacientes
Otro aspecto clave del SAC ha sido la gestión de la entrega de medicamentos y la autorización de procedimientos médicos. Las personas que requieren medicamentos de manera continua o que necesitan someterse a procedimientos médicos, en muchos casos, enfrentan barreras burocráticas que retrasan su acceso a estos servicios esenciales. Sin embargo, el sistema de atención de la Secretaría de Salud de Cali ha logrado hacer frente a estos desafíos, garantizando la pronta entrega de medicamentos y la autorización de procedimientos necesarios para la salud de los ciudadanos.
Las solicitudes de entrega de medicamentos y procedimientos son algunas de las que más afectan a las personas con enfermedades crónicas o que requieren atención especializada. En este sentido, la Secretaría de Salud ha implementado un sistema ágil para facilitar estos procesos y evitar que los pacientes se enfrenten a retrasos innecesarios que puedan comprometer su salud.
Un modelo replicable en otras regiones
La efectividad del SAC no solo se refleja en las cifras, sino también en la percepción de la ciudadanía, que ha mostrado un alto nivel de satisfacción con los servicios prestados. Este modelo de atención podría ser replicado en otras regiones del país como una forma de mejorar la gestión de las peticiones de los usuarios del sistema de salud.
El éxito de este modelo radica en su enfoque centrado en la persona, donde la eficiencia, la transparencia y la rapidez son fundamentales. A través de este tipo de sistemas, las autoridades de salud pueden establecer un puente de comunicación constante con los ciudadanos y garantizar que sus necesidades sean atendidas de manera adecuada.
