A diez días de que Colsubsidio asumiera la dispensación de medicamentos anteriormente gestionada por Cruz Verde para los afiliados de EPS Sanitas en Bogotá, Colsubsidio quedó bajo medida cautelar de la Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud) este 11 de noviembre de 2026, tras evidenciarse deficiencias en la entrega de medicamentos y en la prestación del servicio.
La decisión se suma a la medida cautelar impuesta a EPS Sanitas y exige implementar un plan de normalización, atender las solicitudes represadas y priorizar a los usuarios con tratamientos continuos y condiciones de mayor riesgo clínico.
¿Qué ordenó la Supersalud a Colsubsidio para normalizar la entrega de medicamentos?
Colsubsidio deberá implementar un plan de normalización que permita resolver las solicitudes pendientes de medicamentos, dispositivos médicos y demás tecnologías en salud de los usuarios de EPS Sanitas. La orden incluye la adopción de acciones inmediatas para atender los requerimientos represados y responder oportunamente a las nuevas solicitudes que se presenten durante la prestación del servicio farmacéutico.
Las obligaciones establecidas comprenden la atención de los casos pendientes y la adopción de medidas para garantizar una respuesta a los nuevos requerimientos de los afiliados. El gestor farmacéutico deberá desarrollar estas acciones como parte del cumplimiento de la medida cautelar impuesta por la autoridad de inspección, vigilancia y control.
La decisión se produce en medio de la transición del operador farmacéutico de EPS Sanitas en Bogotá. Como informó CONSULTORSALUD el pasado 3 de noviembre, Colsubsidio asumió desde el 1 de noviembre la dispensación anteriormente gestionada por Cruz Verde, mediante una red de 29 puntos de atención en la capital, incluidos tres establecimientos con servicio durante las 24 horas y cinco sedes destinadas a medicamentos No PBS prescritos mediante MIPRES.
Durante los primeros días de operación se registraron reportes de largas filas, demoras y dificultades para reclamar medicamentos. En una mesa de seguimiento de la Supersalud, EPS Sanitas reportó un nivel de dispensación del 84 %, equivalente a 60.799 fórmulas entregadas, mientras la autoridad requirió la actualización semanal de las bases de datos de usuarios con solicitudes pendientes.
Pacientes que deberán recibir atención prioritaria en Colsubsidio
La medida cautelar establece que Colsubsidio deberá priorizar a los afiliados que requieren continuidad terapéutica y a quienes presentan condiciones de mayor riesgo clínico. Esta obligación deberá incorporarse en las acciones de normalización del servicio y en la atención de las solicitudes de medicamentos, dispositivos médicos y otras tecnologías en salud.
La Superintendencia identificó expresamente los siguientes grupos de atención prioritaria:
- Usuarios con tratamientos continuos, que requieren mantener el suministro periódico de sus medicamentos.
- Pacientes con enfermedades crónicas, incluidos dentro de las poblaciones priorizadas.
- Personas con patologías de alto costo, cuyos requerimientos deberán recibir atención preferente.
- Pacientes con riesgo clínico elevado, contemplados en las instrucciones de la autoridad sanitaria.
- Menores de edad y adultos mayores, incluidos entre los grupos de especial protección.
- Demás sujetos de especial protección constitucional, conforme a las condiciones establecidas en la medida.
Medida cautelar a EPS Sanitas y acciones para atender las dificultades de dispensación
La orden dirigida a Colsubsidio se suma a la medida cautelar anunciada el 10 de noviembre contra EPS Sanitas, mediante la cual la Superintendencia exigió respuestas inmediatas frente a las demoras, entregas incompletas y dificultades de acceso y atención identificadas en los establecimientos farmacéuticos. La aseguradora deberá priorizar a los pacientes con riesgo vital y a las poblaciones con protección reforzada, además de presentar avances verificables sobre las reclamaciones por medicamentos no suministrados.
La medida contra Sanitas contempla la atención prioritaria de niños, niñas y adolescentes, mujeres gestantes, pacientes con cáncer y VIH, personas trasplantadas y usuarios con enfermedades huérfanas. Asimismo, exige reportar el estado de las reclamaciones, las fechas de entrega efectiva, los soportes correspondientes y las actuaciones adelantadas para atender las solicitudes.
En el seguimiento realizado durante los primeros días de noviembre, Sanitas informó sobre la implementación de medidas de contingencia, entre ellas la ampliación de horarios de atención, el refuerzo de personal en los puntos de dispensación, la extensión de la vigencia de las órdenes médicas y la flexibilización de requisitos para reclamar medicamentos. También reportó la habilitación temporal de entregas domiciliarias gratuitas para facilitar el suministro a sus afiliados.
Colsubsidio deberá presentar reportes periódicos y soportes de las entregas realizadas
La medida cautelar impone a Colsubsidio la obligación de informar periódicamente a la Superintendencia Nacional de Salud sobre los avances en la solución de los casos. Los reportes deberán estar acompañados de soportes que permitan verificar los medicamentos efectivamente entregados y las solicitudes atendidas por el gestor farmacéutico.
Respecto de los casos que continúen sin resolverse, Colsubsidio deberá informar las acciones que adoptará para completar su atención. De esta manera, la documentación presentada ante la autoridad deberá incluir los resultados de las entregas efectuadas, los requerimientos atendidos y las actuaciones previstas frente a las solicitudes que permanezcan pendientes.
Supersalud continuará el seguimiento a las medidas ordenadas a Colsubsidio
La Superintendencia Nacional de Salud mantendrá el seguimiento a las acciones que implemente Colsubsidio para atender las deficiencias identificadas en la prestación del servicio a los usuarios de EPS Sanitas. La entidad verificará el cumplimiento de las medidas ordenadas mediante la revisión de los avances reportados y los soportes presentados por el gestor farmacéutico.
Estas actuaciones se desarrollarán en ejercicio de las funciones de inspección, vigilancia y control de la Superintendencia, que continuará verificando la ejecución del plan de normalización, la atención de los casos pendientes y las acciones adoptadas frente a los requerimientos que todavía no hayan sido resueltos.
