Los resultados fueron expuestos durante una visita del alcalde Carlos Fernando Galán a la nueva sede administrativa de la EPS distrital, acompañado por el secretario de Salud, Gerson Bermont, y la gerente de la entidad, Marcela Brun.
La transformación de la experiencia de los afiliados, la ampliación de la red de dispensación y la incorporación de canales digitales concentraron buena parte del balance presentado por Capital Salud. La entidad, que cuenta con 1.159.000 afiliados, busca reducir las barreras administrativas que tradicionalmente afectan el acceso a autorizaciones, medicamentos y servicios especializados.
Durante el recorrido, la administración distrital también relacionó estos avances con el modelo Más Bienestar y con la puesta en funcionamiento de 38 Servicios Especiales Resolutivos, conocidos como SER. La estrategia pretende que los pacientes puedan acceder en un mismo lugar a consulta médica, atención por especialistas y toma de exámenes, con el propósito de obtener diagnósticos de manera más rápida.
Capital Salud en Bogotá concentra su gestión en autorizaciones y medicamentos
Uno de los principales resultados informados fue la gestión de más de 10 millones de autorizaciones. Aunque la información suministrada no precisa el periodo exacto en el que se tramitaron ni permite establecer una comparación con años anteriores, la cifra refleja la magnitud operativa de una EPS que supera el millón de afiliados.
La entidad también reportó la eliminación del 80 % de los trámites requeridos para reclamar medicamentos. Según el balance presentado, esta medida permitió reducir las filas y mejorar los tiempos de espera para los usuarios.
El alcalde Carlos Fernando Galán destacó especialmente la disminución de las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes relacionadas con medicamentos. A su juicio, este resultado adquiere relevancia en el contexto de las dificultades que atraviesa el sistema de salud colombiano para garantizar la entrega oportuna de tecnologías y tratamientos.
“La reducción de PQRS en lo que tiene que ver con medicamentos es tal vez una cifra muy relevante en la coyuntura que estamos viviendo en este momento en el país y que tal vez la opinión pública no tiene en el radar”, señaló el mandatario.
Más farmacias y atención en Sumapaz
Capital Salud informó además la ampliación de su red de dispensación, que ahora dispone de más de 16 farmacias. Una de ellas se encuentra en Sumapaz, una localidad rural en la que las distancias y las condiciones geográficas pueden representar barreras adicionales para acceder a los servicios de salud.
La ampliación de puntos de entrega puede contribuir a desconcentrar la atención y disminuir los desplazamientos de los usuarios. No obstante, el impacto real de esta estrategia dependerá de factores como la disponibilidad efectiva de medicamentos, la distribución territorial de los establecimientos y la capacidad de respuesta frente a las prescripciones.
La administración distrital indicó que su objetivo es que los afiliados reciban atención rápida y oportuna, sin filas para obtener medicamentos o autorizaciones. El reto consiste en mantener estos resultados en una población superior a 1,1 millones de personas y garantizar que las mejoras operativas se reflejen de manera homogénea en todos los territorios atendidos.
Canales digitales reducen trámites presenciales
La transformación digital fue otro de los ejes destacados durante la presentación. Capital Salud señaló que más de 221.000 trámites se realizaron por canales no presenciales, una alternativa que puede reducir desplazamientos, costos y tiempos para los afiliados.
La digitalización representa una herramienta relevante para simplificar los procesos administrativos, especialmente en solicitudes de autorizaciones, actualización de datos y orientación al usuario. Al mismo tiempo, su implementación requiere mantener canales presenciales y mecanismos de acompañamiento para las personas con dificultades de conectividad, baja alfabetización digital o limitaciones para utilizar plataformas electrónicas.
Satisfacción de los usuarios alcanza el 98,9 %
El alcalde Galán aseguró que Capital Salud ha mejorado durante los dos últimos años y alcanzó un nivel de satisfacción del 98,9 %. La cifra fue presentada como evidencia de una evolución positiva en la experiencia de los afiliados.
Para interpretar este indicador sería necesario conocer la metodología de medición, el tamaño de la muestra, el periodo evaluado y las dimensiones incluidas en la encuesta. La satisfacción puede estar relacionada con aspectos como la atención en las oficinas, los tiempos de respuesta, la entrega de medicamentos, el acceso a especialistas y la resolución efectiva de las necesidades de salud.
Los SER buscan concentrar la capacidad resolutiva
La estrategia operativa de Capital Salud fue vinculada con la implementación de los 38 Servicios Especiales Resolutivos de Bogotá. Estos espacios buscan integrar atención médica, especialistas y pruebas diagnósticas en un mismo punto.
El modelo apunta a reducir la fragmentación de la atención, una dificultad frecuente para pacientes que deben acudir a diferentes instituciones para completar una ruta diagnóstica. La concentración de servicios podría disminuir el número de citas, los desplazamientos y los tiempos entre la valoración inicial y la definición clínica.
Galán señaló que esta apuesta hace parte de Más Bienestar, una política que no se limita al tratamiento de la enfermedad, sino que también incorpora acciones preventivas.
Quince años de una EPS distrital
Durante la conmemoración, el alcalde recordó que participó en 2008, cuando era concejal de Bogotá, en las discusiones sobre la necesidad de que la ciudad contara con una EPS. Al llegar a la Alcaldía en 2024, indicó, encontró una entidad con avances acumulados y retos pendientes.
“Hoy se cumplen 15 años del nacimiento de Capital Salud y esta EPS del Distrito está demostrando que se puede transformar la política de salud y atender de manera oportuna a los afiliados”, afirmó.
El balance muestra una estrategia centrada en simplificar autorizaciones, reducir trámites relacionados con medicamentos, ampliar los canales de atención y fortalecer la capacidad resolutiva. El siguiente desafío será demostrar que estas mejoras pueden mantenerse, medirse con indicadores comparables y traducirse en acceso efectivo para toda la población afiliada.
