El supersalud, Daniel Quintero Calle, informó que la instrucción será expedida durante esta semana y tendrá alcance nacional. El anuncio se produjo en el punto de dispensación de Chapinero operado por el gestor farmacéutico Ladmedis, encargado de prestar el servicio a los afiliados de la EPS Compensar desde el 1 de julio de 2026.
La visita se desarrolló en medio de una fila para la asignación de turnos y permitió a los equipos de la Superintendencia revisar directamente las condiciones en las que los pacientes accedían a sus medicamentos. Según la información conocida durante la jornada, algunos adultos mayores acumulaban más de cuatro horas de espera.
Tiempos de atención en dispensarios médicos: la circular aún está pendiente
El anuncio introduce un parámetro concreto para uno de los puntos más sensibles de la ruta farmacéutica: el tiempo que transcurre entre la llegada del usuario al dispensario y la resolución de su solicitud. No obstante, la circular todavía no ha sido expedida, por lo que sus disposiciones específicas, mecanismos de medición, responsables y condiciones de seguimiento dependerán del texto definitivo.
Quintero afirmó que no resulta admisible que una persona tenga que esperar cuatro o cinco horas para reclamar un medicamento. Bajo esa consideración, señaló que los dispensarios deberán garantizar una atención oportuna y digna y que la entidad mantendrá las acciones de vigilancia para verificar el cumplimiento del límite anunciado.
La decisión podría obligar a gestores farmacéuticos, EPS y operadores de dispensación a revisar la organización de turnos, la capacidad de atención, la disponibilidad de personal y los mecanismos utilizados para responder a los usuarios en momentos de alta demanda. Sin embargo, el alcance operativo solo podrá determinarse una vez se conozca la circular y las obligaciones asignadas a cada actor.
Entrega domiciliaria cuando no sea posible cumplir el plazo
El superintendente también planteó una alternativa para los casos en los que el medicamento no pueda ser entregado dentro de la hora establecida. En esas situaciones, las entidades deberán fortalecer mecanismos que eviten trasladar al paciente las fallas operativas o de disponibilidad.
La opción mencionada fue la entrega a domicilio. De acuerdo con Quintero Calle, esta modalidad ya se desarrolla en otras EPS y ha mostrado resultados positivos. La instrucción busca que el usuario no deba permanecer durante varias horas en el punto de dispensación cuando la entrega inmediata no sea posible.
El planteamiento introduce una distinción relevante entre el tiempo de atención y la entrega efectiva del medicamento. Atender al paciente dentro de una hora no necesariamente significa que todos los productos formulados estén disponibles en ese momento. Por esta razón, el reto para las entidades estará en garantizar una respuesta completa: entregar el medicamento o activar un mecanismo alternativo que permita asegurar su acceso posterior sin nuevas cargas administrativas.
Supersalud verificó fórmulas, instalaciones y condiciones de servicio
Durante la jornada, la Superintendencia revisó que la entrega de medicamentos correspondiera a las fórmulas médicas expedidas. La verificación buscaba establecer si los productos suministrados coincidían con las prescripciones y si los procesos de dispensación se desarrollaban bajo las obligaciones aplicables al gestor farmacéutico.
Los equipos también evaluaron las condiciones locativas del establecimiento. La revisión incluyó aspectos como la ventilación y el número de sanitarios disponibles para los usuarios. Estos elementos adquieren especial importancia cuando las personas deben permanecer durante periodos prolongados en las instalaciones, particularmente si se trata de adultos mayores, pacientes con enfermedades crónicas o personas con limitaciones de movilidad.
La entidad identificó aspectos susceptibles de mejora en los procesos de atención. Aunque no se detallaron públicamente todas las situaciones encontradas, la Superintendencia indicó que serán objeto de seguimiento.
La revisión de las condiciones físicas amplía el análisis más allá de la disponibilidad del medicamento. La oportunidad, el trato digno, la infraestructura y la capacidad para atender la demanda hacen parte de la experiencia del usuario y pueden convertirse en barreras cuando no son gestionadas adecuadamente.
Un reto de implementación para la gestión farmacéutica
La fijación de un límite de una hora representa una señal regulatoria para los actores responsables de la entrega de medicamentos. Su efectividad dependerá de que la medida esté acompañada por capacidad operativa, inventarios suficientes, trazabilidad de las fórmulas, mecanismos de información al usuario y alternativas oportunas cuando no exista disponibilidad inmediata.
También será necesario precisar cómo se contabilizará el tiempo de atención, qué ocurrirá ante situaciones excepcionales y cuáles serán las consecuencias frente a incumplimientos reiterados. Estos elementos serán determinantes para evitar que el indicador se convierta únicamente en una exigencia formal sin efecto sobre la experiencia real del paciente.
El anuncio de la Supersalud pone nuevamente en el centro del debate la necesidad de que la dispensación de medicamentos sea evaluada no solo por la autorización o el registro del suministro, sino por la entrega efectiva, la oportunidad y las condiciones en las que el usuario recibe el servicio.
