Tras la intervención administrativa de la Superintendencia de Salud a EPS Famisanar el pasado 15 de septiembre de 2023, la entidad ha experimentado una notable transformación, evidenciando mejoras significativas en la prestación de sus servicios. La intervención, que tuvo como objetivo principal rectificar las deficiencias en la administración y garantizar un servicio óptimo a los afiliados, ha arrojado resultados alentadores en un periodo de cinco meses.
Pagos millonarios y reducción de quejas
Una de las acciones más destacadas de EPS Famisanar durante este periodo ha sido el desembolso de $1,7 billones a la red de salud pública y privada, asegurando así la continuidad y calidad del servicio a sus afiliados. Este esfuerzo financiero, del cual el 80% se ha realizado mediante giro directo, refleja el compromiso de la EPS por saldar las obligaciones pendientes y estabilizar su situación económica.
Adicionalmente, se ha logrado una reducción del 13% en el número de quejas presentadas por los usuarios tanto en los canales directos de la EPS como ante la Supersalud. Este descenso es un indicativo claro de la mejora en la calidad del servicio y la satisfacción de los afiliados.
Famisanar abre nuevas sedes
Entre los logros alcanzados también se destaca la apertura de tres nuevos puntos de atención al afiliado en Sogamoso (Boyacá), El Espinal (Tolima), y Floridablanca (Santander). Estas nuevas sedes buscan acercar los servicios de salud a más colombianos y garantizar una atención eficiente y personalizada.
La digitalización y la innovación han sido otro pilar importante en la estrategia de mejoramiento. La EPS ha registrado un aumento del 22% en las transacciones realizadas a través de canales digitales, como la asistencia virtual por WhatsApp, lo que demuestra un avance significativo en la adaptación a las necesidades comunicativas y administrativas de los usuarios.
Compromiso con la salud preventiva
EPS Famisanar ha reafirmado su compromiso con el bienestar de sus afiliados, trabajando de la mano con entidades como la Supersalud, la Defensoría del Pueblo y las personerías municipales. Gracias a esta colaboración, se han resuelto más de 7.100 quejas que se encontraban pendientes, demostrando una mejora sustancial en los procesos internos y la atención al usuario.
La entidad también ha acogido el llamado del presidente Gustavo Petro hacia un modelo de salud preventivo y predictivo. En este sentido, Famisanar avanza en la ampliación de la contratación con la red pública y la implementación de estrategias de atención primaria, esperando los lineamientos de la Supersalud y del Ministerio de Salud para continuar fortaleciendo este enfoque.
