La EPS Sanitas ha puesto en marcha una sala de seguimiento especializada para monitorear diariamente la gestión de los cuatro gestores farmacéuticos con dificultades en la atención. Este esfuerzo busca garantizar una entrega eficiente de medicamentos, insumos y dispositivos médicos a los 1,9 millones de afiliados distribuidos en 28 departamentos del país.
El sistema de monitoreo evalúa indicadores clave como los tiempos de espera, la disponibilidad de medicamentos y la respuesta a tutelas, además de trabajar en la disminución de PQR. Este modelo permite detectar y corregir fallas operativas, con un enfoque especial en regiones críticas como Cesar, La Guajira, Norte de Santander, Nariño, Boyacá y Antioquia.
El agente interventor de EPS Sanitas, Kemer Ramírez Cárdenas, reiteró la importancia de garantizar una atención eficiente a los afiliados mediante un monitoreo constante. “Continuaremos realizando una estricta vigilancia al proceso y, de acuerdo con los resultados diarios del seguimiento, se definirá si debemos tomar medidas de fondo, ampliando más la oferta de servicios. Nuestro compromiso es garantizar un modelo de territorialización que priorice nuestros afiliados y su bienestar”, enfatizó.
EPS Sanitas y sus estrategias para mejorar la prestación de los servicios
La EPS Sanitas ha llevado a cabo visitas de verificación en las últimas semanas, evaluando desde las condiciones físicas de las farmacias hasta la eficiencia en la atención, incluyendo la fluidez de las filas y la rapidez en la dispensación de medicamentos. Este análisis permitirá implementar ajustes que optimicen la experiencia de los afiliados en los puntos de atención.
En los próximos meses, la entidad centrará sus esfuerzos en robustecer su red de dispensación y considerar alianzas estratégicas para mejorar la operación en regiones críticas. Con estas iniciativas, busca garantizar un servicio farmacéutico más confiable y prevenir futuros problemas, ofreciendo a los afiliados una atención oportuna y de calidad.
