Más de 200 personas de todas las edades fueron atendidas en la localidad de Antonio Nariño, en el sur de Bogotá, durante una jornada interinstitucional liderada por la Defensoría del Pueblo que permitió resolver en tiempo real trámites, autorizaciones y requerimientos asociados al acceso a los servicios de salud. La actividad, realizada el 17 de diciembre de 2025, concentró en un solo espacio la atención directa de Entidades Promotoras de Salud (EPS) y otras instituciones, con el objetivo de restablecer el derecho fundamental a la salud y reducir barreras administrativas persistentes en el sistema.
Atención directa para restablecer el derecho fundamental a la salud
En cumplimiento de su mandato constitucional, la Defensoría del Pueblo desarrolló en Bogotá la jornada de salud Buen Futuro Hoy, una estrategia institucional orientada a garantizar el acceso oportuno, eficaz y de calidad a los servicios de salud. La actividad se llevó a cabo en la localidad de Antonio Nariño y permitió atender a más de 200 personas, quienes acudieron para resolver situaciones relacionadas con autorizaciones, citas médicas, entrega de medicamentos y otros procedimientos.
La jornada se concibió como un espacio de atención directa a la ciudadanía, enfocado en gestionar trámites que, en muchos casos, representan barreras recurrentes para los usuarios del Sistema General de Seguridad Social en Salud. La concentración de servicios en un mismo punto buscó facilitar soluciones inmediatas y reducir los tiempos de respuesta institucional.
EPS atendieron de manera directa solicitudes de sus afiliados
Durante la jornada, varias Entidades Promotoras de Salud (EPS) participaron activamente en la atención a la ciudadanía. Entre las entidades presentes se encontraron Capital Salud, que registró el mayor número de afiliados asistentes, así como Nueva EPS, Famisanar, Compensar, Aliansalud y Coosalud, entre otras.
La presencia de estas EPS permitió resolver directamente quejas, inquietudes y requerimientos relacionados con el acceso a los servicios de salud. La articulación con la Defensoría del Pueblo facilitó la gestión de trámites en tiempo real, incluyendo aquellos de carácter urgente, como autorizaciones y asignación de citas médicas.
Gestión en tiempo real de trámites y procedimientos en salud
La atención a los usuarios se centró en la resolución inmediata de solicitudes asociadas al acceso a los servicios. Durante la jornada, las personas asistentes pudieron adelantar procesos como la gestión y autorización de servicios médicos, la emisión y validación de órdenes médicas y la asignación o reprogramación de citas con especialistas.
Asimismo, se realizó la expedición de órdenes para la entrega de medicamentos y la verificación de la disponibilidad de estos en las farmacias asignadas. Estas acciones permitieron dar respuesta a requerimientos que, en condiciones habituales, suelen enfrentar demoras administrativas y afectar la continuidad de los tratamientos.
Orientación personalizada sobre el sistema de salud
Además de la gestión de trámites, la jornada ofreció orientación y asesoría personalizada sobre el funcionamiento del Sistema General de Seguridad Social en Salud. Este componente permitió a los asistentes recibir información clara sobre los procedimientos, las rutas de atención y la forma adecuada de interactuar con las entidades del sistema.
La asesoría brindada estuvo orientada a facilitar la comprensión de los procesos administrativos y a fortalecer la relación entre los usuarios y las instituciones responsables de garantizar la prestación de los servicios de salud.
Capacitación en derechos y deberes de los usuarios
Durante la actividad, las personas asistentes también fueron capacitadas en los derechos y deberes que tienen como usuarios del sistema de salud. La jornada incluyó información sobre las rutas de atención, los procedimientos para la radicación de peticiones, quejas, reclamos y solicitudes, así como los mecanismos disponibles para exigir la prestación oportuna y continua de los servicios.
Este componente pedagógico buscó fortalecer el ejercicio informado del derecho a la salud y promover el uso adecuado de los canales institucionales para la defensa de los derechos de los usuarios.
Enfoque territorial y atención a poblaciones vulnerables
Las jornadas Buen Futuro Hoy, lideradas por la Defensoría del Pueblo, se caracterizan por acercar los servicios de la entidad y de otras instituciones públicas y privadas a las comunidades. De manera particular, estas actividades están dirigidas a víctimas del conflicto armado interno, poblaciones vulnerables, niñas, niños, adolescentes y jóvenes, así como a mujeres.
El enfoque territorial de la jornada realizada en Bogotá permitió atender necesidades concretas en materia de salud y articular la oferta institucional con otros ámbitos como justicia y programas sociales, con el propósito de garantizar el acceso efectivo a los derechos fundamentales.
Articulación institucional para resolver barreras de acceso
La jornada en la localidad de Antonio Nariño evidenció la importancia de la articulación entre la Defensoría del Pueblo y las EPS para responder de manera directa a las necesidades de la ciudadanía. La coordinación interinstitucional facilitó la identificación de problemáticas relacionadas con el acceso a los servicios y la adopción de soluciones inmediatas en beneficio de los usuarios.
Este tipo de espacios permite, además, recoger información relevante sobre las principales dificultades que enfrentan las personas en el sistema de salud, lo que contribuye a orientar acciones institucionales de seguimiento y acompañamiento.
Una jornada que refuerza la presencia institucional en Bogotá
Con la realización de esta jornada en la capital del país, la Defensoría del Pueblo reiteró su compromiso con la protección del derecho fundamental a la salud y con la implementación de acciones que acerquen de forma efectiva a las instituciones con la ciudadanía. La atención a más de 200 personas y la resolución directa de trámites consolidan estas jornadas como una herramienta clave para el restablecimiento de derechos en los territorios.
La actividad desarrollada en la localidad de Antonio Nariño se suma a las estrategias institucionales orientadas a garantizar el acceso efectivo a la salud, mediante intervenciones focalizadas que responden a las necesidades reales de la población.
