El superintendente nacional de salud (Supersalud), Luis Carlos Leal, lideró la Audiencia Pública de Rendición de Cuentas 2023 – 2024 de la entidad, dando a conocer el balance de la gestión de la Supersalud en el último año. Con una mayor cobertura en los territorios, una mejoría en los tiempos de respuestas a las necesidades de los pacientes y la oxigenación de recursos para clínicas y hospitales en todo el país, el ente de inspección, vigilancia y control ha dado cumplimiento a su misión de garantizar la salud de los usuarios y así dinamizar el flujo de recursos del sistema de salud.
La presentación del balance de la gestión entre julio de 2023 y junio de 2024 contó también con la participación de usuarios que relataron sus casos de éxito al acudir a la Supersalud por las barreras de atención que estaban imponiendo sus entidades aseguradoras. Por ejemplo, Laura Niño, una abogada que fue invitada a dar su testimonio sobre el caso de su padre, manifestó que “el milagro para nosotros fue la intervención oportuna de la Superintendencia”, dado le estaban negando las terapias y tratamientos que requerían de forma urgente por su diagnóstico de pulmonía y gracias a la gestión de la entidad logró una solución en tiempo récord.
Por su parte, el superintendente expresó que ante situaciones como la mencionada, “los derechos no deberían tener carné o barreras, sino que todos y todas debemos tener acceso a los servicios de salud y para eso estamos trabajando en la Supersalud. Saber que podemos aportar a ayudarlos es nuestra esencia”. Asimismo, destacó la ardua labor de los profesionales que gestionan de manera técnica y diligente las peticiones, quejas y reclamos que realiza la ciudadanía.
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¿Cómo ha sido la gestión de la Supersalud en el último año?
De acuerdo con la Supersalud, en el año de la Rendición de Cuentas se registraron 1.498.298 peticiones, quejas y reclamos (PQR), de los cuales el 15,8% correspondieron a sujetos de protección especial, es decir población vulnerable. De esta manera, el superintendente indicó que el volumen de reclamaciones ha ido aumentando de forma progresiva en los últimos 10 años, pasando de 234.224 en 2014, a 1.417.221 en 2023 y en lo que va del 2024 se registraron 928.268.
“Es un fenómeno que viene en aumento y que requiere la formulación de soluciones distintas para que no haya barreras al interior del sistema”, explicó Leal.
También informó que la superintendencia recibe y gestiona las PQR, y vigila que las EPS den la respuesta oportuna, dado que por su competencia son quienes administran los recursos para dar las autorizaciones, entregar los medicamentos y darles solución a las reclamaciones. Además, explicó que los tiempos de respuesta han estado por debajo de lo establecido por la ley en los casos o reclamos clasificados como simple, priorizado y de riesgo vital.
“Estamos dos días por debajo de la norma y en el caso del riesgo vital, es decir aquellos casos donde está comprometida la vida e integridad del paciente, la Superintendencia ha logrado un cierre por encima del 99%”, enfatizó Leal, resaltando la cercanía y expansión de los servicios de la Supersalud en los territorios, a través de nuevas oficinas y sedes como la de San Andrés, donde cientos de ciudadanos ya pueden acceder directamente a la entidad.
Billonarios recursos por conciliaciones
Uno de los compromisos vitales de la Supersalud es que los recursos lleguen donde realmente deben llegar y esto se hace por medio de la función de la conciliación, lo que posibilita el oxígeno financiero a las IPS y que desde la Superintendencia permiten el sinceramiento de las deudas y cuentas entre IPS y EPS para llegar a acuerdo de pago. La Supersalud como tal verifica que se cumplan dichos acuerdos para que estos recursos lleguen a clínicas y hospitales para mejorar la calidad de la prestación de los servicios.
“Los resultados del periodo julio 2023 a junio 2024 marcan cifras históricas en los recursos recuperados, ya que por concepto de las conciliaciones se recuperaron $1,35 billones de pesos, donde los mayores beneficiados fueron 592 IPS, de las cuales 338 son privadas y 254 corresponden a hospitales públicos”, señaló la Supersalud.
Respecto al mejoramiento de los hospitales públicos que están intervenidos, han disminuido las tasas de mortalidad por desnutrición de menores de 5 años y se ha dado la apertura de 38 especialidades, reapertura de 21 y reorganización funcional de la capacidad instalada en estos hospitales, permitiendo ofrecer servicios como cardiología, urología, medicina interna, pediatría, ginecología, neurocirugía, otorrinolaringología, maxilofacial y neurología.
“Un hospital público tiene una vocación pública y no tiene por qué estar lleno de goteras y cartones, sino que debe contar con servicios de alta calidad, con todas las imágenes diagnósticas y todas las atenciones con la mejor tecnología disponible. La salud es un derecho y los derechos no conocen de barreras ni de estratos ni de discriminaciones y desde esta Superintendencia hemos luchado para que los hospitales intervenidos muestren resultados”, aseguró el superintendente.
Para finalizar su intervención, el superintendente Leal dio a conocer los resultados exitosos del programa de dignificación laboral en 3 de los hospitales intervenidos. Durante esta vigencia se dieron tres procesos de formalización en: hospital Local Cartagena de Indias (199 trabajadores), en el Regional de San Andrés de Chiriguaná, Cesar, (15 auxiliares) y en el hospital San José de Maicao, de La Guajira (62 trabajadores).
“Tengo que darles las gracias porque estos hospitales viven gracias a ustedes y a la resistencia que tuvieron a pesar de los tiempos prolongados de no pago con contratos indignos porque ustedes siguieron poniendo la cara y salvando vidas. Me conmueve saber que por fin estamos avanzando en justicia social y esto debe ser un incentivo para defender un sistema que piense en la calidad humana de todas las personas”.
