En medio de la inestabilidad que atraviesa el sistema de salud y de las crecientes inquietudes de los usuarios por la continuidad de la atención, la entrega de medicamentos, la red de prestadores y la asignación de IPS primarias, cambiar de EPS se ha convertido en una de las consultas más frecuentes entre los afiliados. En ese contexto, el portal Mi Seguridad Social habilita una funcionalidad específica de traslado de EPS para ciudadanos que ya se encuentran registrados y autenticados en la plataforma oficial del Ministerio de Salud y Protección Social.
A través de esta herramienta, el proceso se ha concentrado en un entorno digital que también permite consultar el estado de afiliación en salud, revisar el historial de inscripciones a EPS y gestionar la inclusión o exclusión de beneficiarios, lo que ha contribuido a mitigar trámites presenciales y a facilitar la gestión directa de los usuarios sobre su información dentro del sistema.
La relevancia de este tipo de trámites también se entiende a la luz de los movimientos recientes en la afiliación del sistema. Datos de la Base de Datos Única de Afiliados muestran una reducción sostenida en el número de usuarios de Nueva EPS, entidad a la que el Gobierno buscaba incorporar cerca de 2,6 millones de afiliados mediante el Decreto 182 de 2026, cuyos efectos fueron suspendidos por el Tribunal Administrativo de Antioquia. Según las cifras del BDUA, esa EPS pasó de 11,741 millones de afiliados en septiembre de 2025 a 11,513 millones en febrero de 2026, lo que supone una desafiliación acumulada de 228.000 personas en cinco meses.
Un portal que no solo sirve para trasladarse de EPS
Mi Seguridad Social fue creado para facilitar a los ciudadanos la afiliación al Sistema General de Seguridad Social en Salud y para permitir a los afiliados reportar novedades desde un mismo entorno digital. Esa arquitectura muestra que el cambio de EPS no aparece como un trámite aislado, sino como parte de una plataforma más amplia de autogestión en salud.
En la pantalla principal del Portal Ciudadano, el usuario puede acceder a funciones que hoy resultan especialmente útiles en un momento de alta sensibilidad sobre cobertura, continuidad y estado de afiliación. Entre ellas se encuentran el traslado de EPS, la consulta del estado de afiliación en salud, la consulta del historial de inscripciones a EPS y la inclusión o exclusión de beneficiarios. A esto se suma la actualización de datos complementarios y del documento de identidad, lo que refuerza el carácter integral de la herramienta.
Esa concentración de servicios ha reducido parte de la fragmentación administrativa que durante años acompañó este tipo de procesos. Hoy, desde un mismo portal, el afiliado puede revisar cómo está inscrito, confirmar su historial, modificar beneficiarios y tramitar el cambio de EPS sin depender exclusivamente de gestiones presenciales.
Qué significa realmente hacer un traslado de EPS
Uno de los puntos más importantes para evitar errores es entender que el traslado no es cualquier cambio dentro del sistema de salud. Se trata del cambio de inscripción de una EPS a otra dentro de un mismo régimen.
En la práctica, esto significa que el usuario puede cambiar de una EPS a otra si permanece en el régimen contributivo o en el régimen subsidiado. Cuando lo que cambia es el régimen al que pertenece el afiliado, el trámite correspondiente es otro y no debe confundirse con el traslado. También es importante tener presente que el proceso aplica para el cotizante principal o cabeza de familia que desee cambiar de EPS, y que la solicitud cubre al grupo familiar asociado.
- Sí aplica cuando una persona quiere pasar de una EPS a otra manteniéndose en el mismo régimen.
- No aplica cuando el cambio corresponde al paso entre regímenes.
- Debe hacerlo el cotizante principal o cabeza de familia.
Cómo crear usuario en Mi Seguridad Social para poder cambiar de EPS
Antes de realizar el traslado, el primer paso obligatorio es contar con un usuario activo en Mi Seguridad Social. Sin este registro, el sistema no permite acceder a las funcionalidades del Portal Ciudadano ni iniciar la solicitud de cambio.
Para registrarse en el portal, el ciudadano debe tener a la mano su documento de identidad y completar cuatro etapas definidas por la misma plataforma. Este proceso busca validar la identidad del usuario y dejar habilitado su acceso a los servicios digitales. Enlace directo aquí
- Registro de datos básicos: En esta etapa se diligencia la información personal tal como aparece en el documento de identidad.
- Validación de identidad: El sistema verifica que los datos correspondan al ciudadano que se está registrando.
- Información de contacto: El usuario registra correo electrónico, teléfono y demás datos de contacto necesarios para la gestión del acceso.
- Creación de usuario: En el último paso se definen las credenciales de ingreso al Portal Ciudadano.
Qué debe revisar el afiliado antes de iniciar la solicitud
Aunque el trámite puede resolverse con relativa rapidez, esa agilidad depende de que el afiliado llegue preparado al portal. No basta con querer cambiarse de EPS: también debe tener resuelta su entrada al sistema, contar con información actualizada y verificar que cumple las condiciones exigidas para el traslado.
El manual para persona natural agrega varios elementos que conviene revisar antes de comenzar, porque pueden definir si el proceso avanza o si la solicitud debe esperar.
- Permanencia mínima. En términos generales, el usuario debe cumplir con 360 días de permanencia en la misma EPS o encontrarse dentro de alguna de las excepciones previstas en el Decreto 780 de 2016.
- Excepciones a la permanencia. Si no cumple el tiempo mínimo, el sistema puede habilitar la causal aplicable. En el caso de unificación de grupo familiar, por ejemplo, solicitará los datos del cónyuge o compañero permanente y el documento que acredite el parentesco.
- Estado de mora para independientes. Si el cotizante principal es independiente y tiene períodos en mora reportados, no podrá solicitar el traslado.
- Situaciones de tratamiento u hospitalización. Si algún integrante del grupo familiar inicia un proceso de tratamiento u hospitalización mientras el traslado está en trámite, este se posterga hasta que finalice la internación.
- Cobertura territorial. Las EPS destino que aparecen para elección son aquellas que tienen cobertura según los datos de ubicación registrados por el usuario.
- Datos complementarios actualizados. El formulario de datos complementarios puede actualizarse cada 90 días, siempre que la información de contacto haya cambiado. Si existen beneficiarios y aplica una actualización, también debe realizarse antes de continuar.
- Definición previa de EPS e IPS primaria. Llegar al trámite con esta decisión clara facilita el proceso y reduce errores de última hora.
¿Cómo hacer el cambio de EPS paso a paso?
La ruta oficial del traslado está organizada en una secuencia que el usuario puede ejecutar directamente desde el Portal Ciudadano. El proceso combina validación de datos, selección de entidad e IPS primaria, aceptación de declaraciones y confirmación final de la novedad.
- Ingresar al portal con el usuario y la contraseña asignados: Sin autenticación previa, el trámite no puede iniciarse.
- Seleccionar el rol Persona Natural: Esta opción habilita las novedades correspondientes al ciudadano.
- Buscar la opción Traslado de EPS y elegir Comenzar: Ese es el punto de entrada específico a la solicitud.
- Diligenciar el formulario de datos complementarios: En esta fase se revisa y, si es necesario, se actualiza la información del cotizante y de los beneficiarios.
- Elegir la EPS e IPS a la cual se va a trasladar: Si el usuario no cumple el tiempo mínimo de permanencia, debe indicar la excepción por la cual solicita el traslado cuando el sistema la habilite.
- Seleccionar las declaraciones y autorizaciones necesarias: Esta validación es obligatoria para confirmar el reporte de la novedad.
- Revisar el resumen y seleccionar Confirmar: Con este paso se guarda y reporta exitosamente la solicitud de traslado.
Ahora bien, uno de los aspectos que más interés despierta entre los usuarios es la fecha real en la que empieza a operar el cambio. El manual aclara que la efectividad del traslado depende del día en que se haga la solicitud.
- Si la solicitud se presenta dentro de los primeros cinco días hábiles del mes de lunes a viernes, la efectividad del traslado se da al mes siguiente.
- Si la solicitud se presenta después del sexto día hábil el traslado se oficializa el mes subsiguiente.
Herramientas útiles antes de confirmar la decisión
El manual también señala que, antes de iniciar el proceso, el usuario puede consultar el ranking de satisfacción de las EPS. Esa referencia no sustituye la evaluación personal de la red de servicios o de la experiencia de atención, pero sí aparece como una herramienta adicional dentro del proceso de decisión.
Esa recomendación cobra relevancia en un contexto en el que muchos afiliados buscan no solo resolver un cambio administrativo, sino tomar una decisión mejor informada sobre la continuidad de su atención y la conveniencia de la nueva red de servicios.
Es clave mencionar que el portal no fija un tiempo único y estándar para todos los usuarios, pero sí reúne en una sola ruta digital las acciones esenciales para solicitar el traslado. Cuando el afiliado ya tiene usuario creado, datos consistentes, ubicación actualizada y claridad sobre la EPS e IPS primaria que elegirá, el proceso puede adelantarse con mayor agilidad.
En ese sentido, más que un trámite automático, el traslado de EPS es una gestión breve cuando se realiza con preparación previa. En el escenario actual del sistema de salud, esa capacidad de autogestión digital se ha convertido en una herramienta cada vez más relevante para los afiliados.
Canales de ayuda si el usuario tiene dudas
En caso de dificultades durante el proceso, el propio manual indica varios canales de orientación disponibles para el ciudadano.
- Zona de ayuda del portal. El sitio también cuenta con opciones de soporte y guía para acompañar la interacción con la plataforma.
- Mesa de ayuda. Correo electrónico [email protected] y atención telefónica en Bogotá al (57-1) 5893750, además de la línea gratuita nacional 01 8000 96 00 20. La atención opera de lunes a viernes entre las 7:00 a. m. y las 6:00 p. m., y los sábados de 8:00 a. m. a 1:00 p. m.
- Punto de atención presencial. Carrera 13 No. 32 – 76 Piso 2, de lunes a viernes entre las 8:00 a. m. y las 4:00 p. m.
Descargue aquí el Manual de Solicitud de Traslados de EPS:
