Tras las dificultades en la entrega de medicamentos a los afiliados de EPS Sanitas en Bogotá y la medida cautelar impuesta por la Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud), Colsubsidio presentó un balance de su operación farmacéutica, iniciada el 1 de noviembre de 2026. La entidad informó sobre los resultados de dispensación y las medidas implementadas para responder a una demanda superior a la prevista, entre ellas la ampliación de horarios, la habilitación de cajas rápidas y la incorporación de personal adicional.
Colsubsidio presenta el balance de dispensación de medicamentos a EPS Sanitas
Durante los primeros días de operación, Colsubsidio ha atendido solicitudes de medicamentos mediante dispensación en establecimientos farmacéuticos y entregas domiciliarias. La entidad también reportó un aumento de la demanda frente a las proyecciones utilizadas para preparar la prestación del servicio en Bogotá.
Los principales indicadores presentados por el gestor farmacéutico son los siguientes:
| Indicador | Balance reportado |
|---|---|
| Medicamentos entregados | 274.253 |
| Fórmulas médicas dispensadas | 145.292 |
| Efectividad reportada en la entrega | 88 % |
| Entregas a domicilio realizadas | 4.895 |
| Incremento de solicitudes frente a lo proyectado | Aproximadamente 26 % |
| Proyección habitual de medicamentos solicitados al día | Aproximadamente 44.600 |
Fuente: Servicio Farmacéutico Colsubsidio. Balance de dispensación a afiliados de EPS Sanitas en Bogotá.
Colsubsidio atribuye las filas a solicitudes acumuladas antes del cambio de operador
Desde julio, Colsubsidio venía preparando la recepción de la operación farmacéutica bajo una proyección de demanda constante y sin solicitudes represadas. Sin embargo, al iniciar la prestación del servicio encontró un volumen de requerimientos superior al previsto, situación que atribuyó principalmente a medicamentos pendientes de entrega antes de asumir la operación.
La entidad también señaló que la afluencia de usuarios ha generado filas en determinados establecimientos. En algunas sedes, incluso después de ampliar los horarios, más de 100 personas esperan la apertura de las puertas, una situación que se presenta desde las primeras horas de atención.
Colsubsidio indicó que continúa realizando ajustes en el funcionamiento de sus establecimientos y que mantiene un trabajo coordinado con EPS Sanitas para atender las solicitudes de los afiliados.
Ampliación de horarios y cajas rápidas entre las medidas implementadas
Para atender el incremento de usuarios, Colsubsidio ha incorporado modificaciones en la prestación del servicio farmacéutico. Las acciones están dirigidas a ampliar los horarios de atención, reforzar el personal disponible y facilitar la dispensación de fórmulas con una menor cantidad de medicamentos.
Las medidas incluyen:
- Ampliación de horarios: algunas sedes comenzaron a prestar atención desde las 6:00 a. m.
- Cajas rápidas: habilitación de espacios para usuarios con fórmulas de hasta dos medicamentos.
- Personal adicional: vinculación de trabajadores para fortalecer los equipos de atención.
- Ajustes operativos: modificaciones en los procesos para mejorar los tiempos de atención y entrega.
Colsubsidio señaló que estas acciones forman parte del trabajo que adelanta con EPS Sanitas para superar las dificultades presentadas desde el inicio de la operación farmacéutica en Bogotá.
La Supersalud ordenó a Colsubsidio normalizar la entrega de medicamentos
El 11 de noviembre de 2026, la Superintendencia Nacional de Salud impuso una medida cautelar a Colsubsidio por las dificultades registradas en la entrega de medicamentos a los afiliados de EPS Sanitas en Bogotá. La autoridad ordenó implementar un plan de normalización para resolver las solicitudes pendientes y responder oportunamente a los nuevos requerimientos.
La decisión comprende la adopción de acciones inmediatas para atender las solicitudes represadas de medicamentos, dispositivos médicos y demás tecnologías en salud.
El 10 de noviembre, la Supersalud también había impuesto una medida cautelar a EPS Sanitas por dificultades relacionadas con la dispensación de medicamentos a sus afiliados. Las decisiones se produjeron durante los primeros días de funcionamiento de Colsubsidio como nuevo gestor farmacéutico en Bogotá.
¿Qué ha informado Colsubsidio sobre la atención a los afiliados?
Colsubsidio reconoció las dificultades que han enfrentado los usuarios durante el inicio de la operación y la preocupación que esta situación genera entre los afiliados y sus familias. La entidad manifestó que mantiene las acciones necesarias para mejorar las condiciones de atención y avanzar en la normalización de las entregas.
El gestor farmacéutico también reiteró su compromiso de continuar trabajando con EPS Sanitas para superar los inconvenientes registrados en la dispensación de medicamentos y mantener informados a los usuarios sobre las acciones adelantadas.
¿Cómo continuará la operación farmacéutica de Colsubsidio?
Colsubsidio continuará implementando ajustes operativos en sus establecimientos y desarrollando acciones conjuntas con EPS Sanitas para atender las necesidades de los afiliados en Bogotá. La entidad mantiene la ampliación de horarios en algunas sedes, los mecanismos de atención rápida y el fortalecimiento de sus equipos de trabajo.
Estas actividades forman parte de las medidas anunciadas por el gestor farmacéutico para avanzar en la normalización de la dispensación de medicamentos, después del inicio de la operación el 1 de noviembre y de las dificultades que motivaron la intervención de la Supersalud.
