En Cali se registra un cierre de servicios para afiliados de Nueva EPS luego de que la Clínica Nuestra Señora de los Remedios informara que no tiene contrato vigente con la aseguradora y, en consecuencia, no es posible brindar atención a sus usuarios afiliados. La clínica indicó que los pacientes deberán dirigirse a Nueva EPS para que la entidad les informe la red de prestadores asignada y garantice la continuidad de su atención médica.
La clínica ofreció disculpas por las incomodidades que la situación pueda generar y reiteró que esta decisión responde a circunstancias ajenas a su control, sin ampliar detalles adicionales sobre el proceso contractual. Y en el mismo mensaje, la institución reafirmó su compromiso con la prestación de servicios de salud bajo principios de legalidad, calidad y sostenibilidad, como parte de su marco institucional de operación.
Quejas contra Nueva EPS y activación de los Diálogos para la Protección Inmediata del Derecho a la Salud
A este cierre de servicios para afiliados de Nueva EPS se suma el escenario de quejas y alertas institucionales que motivó a la Defensoría del Pueblo a poner en marcha la estrategia Diálogos para la Protección Inmediata del Derecho a la Salud (DIPSA), iniciando justamente con Nueva EPS, como respuesta a las “persistentes barreras de acceso oportuno a servicios, tratamientos y medicamentos”. La primera mesa nacional se realizó en Bogotá como punto de partida de un proceso de diálogo estructurado con énfasis territorial.
La Defensora del Pueblo, Iris Marín Ortiz, señaló que “esta estrategia surge en el contexto de la crisis estructural del sistema de salud y se fundamenta en los hallazgos del Informe Defensorial ‘Medicamentos inaccesibles, derechos vulnerados’”, además del seguimiento realizado a través de Puestos de Mando Unificado en salud, desarrollados en 17 departamentos y 20 regionales, con más de 50 reuniones interinstitucionales y un impacto potencial sobre más de 20 millones de personas.
En cifras generales, la Defensoría indicó que “entre 2022 y 2025, la Defensoría del Pueblo recibió cerca de 107.000 quejas relacionadas con el derecho a la salud”, principalmente por demoras y negación en la entrega de medicamentos. En el caso de Nueva EPS, se registraron 14.603 quejas entre enero y diciembre de 2025, lo que representa un aumento del 107 % frente al año anterior.
La Defensoría también reportó un comportamiento especialmente crítico para pacientes de alto costo: entre noviembre de 2025 y enero de 2026 se conocieron cerca de 5.000 quejas, con un incremento marcado en enero de 2026, cuando se reportaron aproximadamente 1.100 casos en solo 20 días, evidenciando el agravamiento de barreras de acceso.
Frente a este panorama, resulta indispensable que los actores responsables adopten medidas efectivas que permitan restablecer la continuidad de los servicios y prevenir nuevas afectaciones en la atención de los usuarios. La garantía del acceso oportuno a la red de prestadores es un elemento clave para proteger la salud de los pacientes y asegurar la adecuada prestación de los servicios.
