El cierre de ocho puntos de atención presencial de Asmet Salud en varios municipios del Quindío generó preocupación en la Gobernación y en la Secretaría de Salud departamental, que anunciaron seguimiento inmediato y la solicitud de explicaciones formales a la EPS.
El cierre simultáneo de sedes de Asmet Salud en Armenia, Calarcá, Génova, Salento, Quimbaya, Circasia, Filandia y La Tebaida dejó a cientos de usuarios sin atención para trámites administrativos, autorizaciones y gestiones relacionadas con servicios de salud. La situación encendió las alertas de las autoridades departamentales, que advirtieron sobre la incertidumbre generada entre los afiliados y anunciaron acciones para esclarecer lo ocurrido.
La preocupación fue expresada por el gobernador del Quindío, Juan Miguel Galvis Bedoya, y por la secretaria de Salud departamental, Luisa Fernanda Arcila Arcila. Ambos insistieron en la necesidad de proteger a los usuarios y de evitar que esta situación se convierta en una barrera adicional para el acceso a los servicios de salud, especialmente para la población afiliada al régimen subsidiado.
Secretaría de Salud del Quindío pedirá un informe oficial a Asmet Salud
Frente a lo ocurrido, la Secretaría de Salud departamental anunció que iniciará el seguimiento correspondiente para establecer las razones del cierre de los puntos de atención y solicitará a la EPS una explicación formal sobre la situación registrada en el departamento.
La secretaria de Salud departamental, Luisa Fernanda Arcila Arcila, fijó la postura institucional con una declaración directa sobre el impacto que tuvo la medida en los usuarios:
“Es lamentable esta situación, porque ha generado mucha incertidumbre entre los usuarios. Como autoridad sanitaria vamos a iniciar el seguimiento correspondiente y solicitar a Asmet Salud un informe oficial que explique las razones de estos cierres”.
Con este pronunciamiento, la autoridad sanitaria del Quindío dejó claro que el enfoque inmediato estará en determinar qué motivó el cierre de las oficinas y cuáles son las medidas que deberá adoptar la EPS para responder ante los usuarios afectados.
Ocho municipios quedaron sin atención presencial
La dimensión del caso elevó la preocupación de la administración departamental. El cierre no ocurrió en un solo punto, sino en ocho municipios del Quindío, lo que afectó de manera simultánea la atención presencial de Asmet Salud en una parte importante del territorio.
Los municipios impactados fueron Armenia, Calarcá, Génova, Salento, Quimbaya, Circasia, Filandia y La Tebaida. En estas sedes, los usuarios acudían para realizar trámites administrativos, solicitar autorizaciones o gestionar servicios vinculados con su atención en salud.
La interrupción de estos puntos de atención generó incertidumbre entre las personas que llegaron desde tempranas horas en busca de respuesta a sus solicitudes. Para las autoridades departamentales, la situación requiere una revisión inmediata, no solo por el cierre de las oficinas, sino por el efecto que puede tener sobre la oportunidad de los trámites y la atención de los afiliados.
La Gobernación del Quindío advirtió sobre barreras de acceso
Desde el Gobierno del Quindío se reiteró que el objetivo es garantizar la eliminación de barreras en el acceso a los servicios de salud y velar por una adecuada prestación para los afiliados. Esa posición ubica el caso en una dimensión más amplia que la de un cierre administrativo.
La administración departamental puso el foco en la necesidad de mantener canales efectivos de atención para la población afiliada, especialmente en un contexto en el que muchos usuarios dependen de la atención presencial para resolver autorizaciones, inquietudes y trámites que inciden directamente en la continuidad de su atención.
El énfasis oficial en la eliminación de barreras responde a la preocupación de que la falta de atención presencial afecte la capacidad de respuesta de la EPS frente a los requerimientos inmediatos de los usuarios del departamento.
Llamado a la Superintendencia Nacional de Salud y al nivel central
Además del seguimiento anunciado desde la Secretaría de Salud, el Gobierno del Quindío hizo un llamado al ente central y a la Superintendencia Nacional de Salud para que pongan su mirada en el departamento y se adopten medidas que permitan brindar soluciones oportunas a los usuarios afectados.
La solicitud refleja que las autoridades territoriales esperan una respuesta institucional que no se limite a la explicación formal de la EPS. También buscan que las entidades encargadas de la vigilancia y el control intervengan ante una situación que afectó varios municipios al mismo tiempo y generó inquietud entre los afiliados.
El llamado tiene especial relevancia en el caso de la población del régimen subsidiado, que fue mencionada por el Gobierno departamental como uno de los grupos que debe ser protegido frente a cualquier obstáculo que limite el acceso oportuno a la atención en salud.
La atención a los usuarios quedó en el centro de la respuesta oficial
La reacción de la Gobernación y de la Secretaría de Salud del Quindío dejó en evidencia que la principal preocupación institucional está centrada en los usuarios que acudieron a los puntos de atención y no encontraron servicio. La incertidumbre generada por el cierre fue el elemento que marcó la respuesta de las autoridades y el inicio del seguimiento oficial.
Por ahora, el departamento espera conocer la explicación formal de Asmet Salud sobre las razones del cierre de las sedes. Mientras esa respuesta se produce, la administración departamental mantiene su exigencia de medidas que permitan proteger a los afiliados y garantizar que no se profundicen las dificultades de acceso en los municipios afectados.
Lo ocurrido con los puntos de atención de Asmet Salud abrió un frente de vigilancia institucional en el Quindío y puso sobre la mesa una preocupación concreta: la necesidad de asegurar que los usuarios cuenten con canales efectivos para gestionar sus trámites y servicios en salud sin enfrentar nuevas barreras.
