La experiencia del paciente en Colombia entra en una nueva fase de transformación con la colaboración estratégica entre la Fundación Cardiovascular de Colombia (FCV) y Amazon Web Services (AWS), formalizada en Bucaramanga en diciembre de 2025. El acuerdo se orienta a modernizar el modelo hospitalario de la institución mediante infraestructura en la nube, herramientas digitales avanzadas y formación especializada para los equipos clínicos y administrativos.
Esta colaboración se articula sobre tres pilares: la capacitación del talento interno a través de programas como AWS Immersion Days, la entrega de créditos para acelerar proyectos sin requerir inversión inicial y el diseño de una hoja de ruta tecnológica enfocada en herramientas clínicas y operativas más eficientes e interoperables, capaces de soportar decisiones en tiempo real. La iniciativa se construye sobre una trayectoria previa: desde 2022, la FCV alcanzó el nivel 7 del modelo EMRAM, siendo la primera institución en Colombia y la novena en Latinoamérica en lograrlo, y se ha trazado como meta la “cuádruple corona de HIMSS, un logro reservado para muy pocos hospitales en el mundo”.
¿Cómo transformará la alianza entre la FCV y Amazon Web Services la experiencia del paciente en Colombia?
Para AWS, el sentido de la colaboración va más allá de la adopción tecnológica y se centra en el impacto real sobre pacientes, familias y equipos de salud. Karla Wong, líder del sector público y educación en AWS para el Norte de Latinoamérica y el Caribe, subraya que “la nube y la inteligencia artificial son herramientas al servicio de un propósito esencial: transformar la experiencia de pacientes, familias y equipos médicos. Cada solución tecnológica debe traducirse en procesos más simples, decisiones más informadas y atención más humana. No buscamos innovar por innovar – actuamos para que la tecnología genere cambios tangibles en el cuidado de la salud”.
Desde la perspectiva de la experiencia del paciente, la hoja de ruta tecnológica definida entre la FCV y AWS está orientada a simplificar procesos, reducir fricciones en la atención y habilitar decisiones más oportunas. La interoperabilidad y el uso de datos en tiempo real permiten imaginar recorridos asistenciales más fluidos: desde el ingreso y la hospitalización hasta el seguimiento postoperatorio, con menos trámites, mayor visibilidad del estado clínico y comunicación más clara con las familias.
Los desarrollos ya en marcha revelan cómo la experiencia del paciente se convierte en el eje de la innovación. La utilización de asistentes de voz en quirófanos para registrar eventos críticos, así como la implementación de sistemas predictivos para prevenir riesgos, apuntan a una atención más segura y acompañada. A la vez, las actualizaciones en tiempo real para familiares en salas de espera reducen la incertidumbre y fortalecen la confianza en el proceso asistencial, elementos clave en la percepción de calidad del servicio.
¿Qué impacto tendrá la colaboración entre la FCV y AWS en la innovación clínica, la seguridad del paciente y la eficiencia hospitalaria?
La FCV proyecta esta alianza como un acelerador de proyectos prioritarios en innovación clínica. El presidente de la institución, el Dr. Víctor Raúl Castillo Mantilla, resalta que el acuerdo permitirá avanzar en “procesamiento de imágenes, modelos predictivos y automatización de tareas clínicas”. Según el directivo, “estas capacidades nos ayudan a anticipar riesgos, optimizar flujos de trabajo y fortalecer competencias en programación y análisis de datos. Esto abre oportunidades para colaborar globalmente y escalar desarrollos propios con mayor velocidad”.
En términos de eficiencia hospitalaria, la integración de infraestructura en la nube habilita a la FCV para escalar soluciones desarrolladas internamente, optimizar procesos y diseñar nuevas herramientas que impacten directamente la productividad clínica y administrativa. La posibilidad de probar, validar y desplegar aplicaciones en un entorno flexible permite reducir tiempos de implementación, ajustar modelos según resultados y reutilizar componentes tecnológicos en diferentes áreas del hospital.
Este esfuerzo se inscribe en una estrategia de largo aliento. El Dr. Castillo recuerda que “estamos construyendo un modelo hospitalario comparable con los mejores del mundo. La innovación no es un fin, es un medio para brindar atención más segura y humana. Nuestro próximo objetivo es alcanzar la cuádruple corona de HIMSS, un logro reservado para muy pocos hospitales en el mundo”. La colaboración con AWS se convierte, así, en un instrumento para consolidar estándares de calidad y seguridad alineados con los referentes internacionales.
Infraestructura en la nube y talento digital como base del modelo hospitalario FCV
La colaboración entre la FCV y AWS se estructura en torno a tres componentes que combinan tecnología y capital humano. En primer lugar, la capacitación mediante AWS Immersion Days ofrece experiencias prácticas sobre servicios en la nube, con énfasis en casos de uso aplicados al entorno hospitalario. Este tipo de formación acelera la comprensión de arquitecturas, servicios y buenas prácticas, y reduce las brechas entre los equipos técnicos y clínicos.
En segundo lugar, la entrega de créditos por parte de AWS permite a la FCV acelerar proyectos y validar soluciones sin requerir inversión inicial. Esta condición es clave para un hospital que busca innovar de manera sostenida: facilita la experimentación controlada, la prueba de prototipos y la medición de impacto antes de escalar las iniciativas.
Finalmente, el diseño conjunto de una hoja de ruta tecnológica orientada a herramientas clínicas y operativas más eficientes e interoperables garantiza que las decisiones sobre inversión y desarrollo sigan un propósito claro: mejorar la atención, apoyar la toma de decisiones en tiempo real y sostener la sostenibilidad del modelo. La combinación de talento formado, recursos para innovar y planificación estratégica crea un entorno favorable para la transformación digital hospitalaria.
Asistentes de voz en quirófanos: registro en tiempo real y comunicación con las familias
Uno de los resultados tangibles de esta colaboración es la incorporación de Alexa de Amazon en los quirófanos del Hospital Internacional de Colombia (HIC), parte de la FCV. La institución utiliza asistentes de voz para registrar eventos críticos durante una cirugía, lo que permite documentar momentos clave mediante comandos verbales sin que el equipo quirúrgico deba apartar su atención del procedimiento.
Desde el punto de vista de la práctica clínica, esta solución aporta a la seguridad del paciente y a la calidad de la información registrada en tiempo real. La captura estructurada de datos durante la intervención facilita la trazabilidad, mejora la construcción de registros clínicos y puede alimentar posteriores análisis de desempeño y auditoría. Además, disminuye la necesidad de interrupciones o registros manuales, contribuyendo a un entorno más seguro y enfocado.
El impacto se extiende también al entorno familiar. Gracias a esta integración, los familiares reciben actualizaciones en tiempo real en las salas de espera, reduciendo la ansiedad asociada a la falta de información durante los procedimientos quirúrgicos. Este flujo de comunicación continua constituye un componente importante de la experiencia del paciente y su entorno, y refuerza la percepción de transparencia y acompañamiento por parte del hospital.
MOE y la visión de largo plazo hacia un ecosistema de salud digital
El segundo desarrollo destacado es MOE (Medical Observation Engine), una herramienta de inteligencia artificial diseñada para anticipar y prevenir eventos de riesgo en pacientes hospitalizados, como caídas o intentos de levantarse sin apoyo. Esta solución se inscribe en la agenda global de seguridad del paciente, al enfocarse en incidentes frecuentes que afectan la morbilidad, la estancia hospitalaria y la satisfacción de los usuarios.
MOE ya ha sido presentado en escenarios internacionales. De acuerdo con la FCV, esta innovación fue expuesta recientemente en el Congreso Mundial de Hospitales en Suiza y fue destacada como un aporte significativo a los estándares actuales de seguridad del paciente. Esta visibilidad refuerza el posicionamiento de la institución como un actor relevante en el desarrollo de soluciones digitales aplicadas al cuidado hospitalario.
La visión de largo plazo compartida por la FCV y AWS contempla nuevos desarrollos y proyectos orientados a fortalecer la experiencia del paciente y mejorar la toma de decisiones clínicas basadas en datos. AWS ha ratificado su compromiso de acompañar a la FCV en la consolidación de un modelo de salud digital “más seguro, más eficiente y centrado en las personas”. Para el sistema de salud colombiano, este tipo de alianzas puede funcionar como referencia sobre cómo integrar infraestructura en la nube, analítica avanzada y talento local para transformar la organización de servicios, sin perder de vista el componente humano del cuidado.
