Las dificultades para conseguir citas con especialistas en Bogotá se convirtieron en el principal motivo de reclamación de los usuarios del sistema de salud. Según el balance presentado por la Personería Distrital, el 38,45 % de los requerimientos recibidos entre enero y agosto de 2026 estuvo relacionado con barreras y demoras en la asignación de estas consultas, lo que representó 3.050 solicitudes de intervención ciudadana.
Durante los primeros ocho meses de 2026, el organismo de control recibió 7.933 requerimientos relacionados con dificultades en la prestación de servicios de salud. La entrega de medicamentos también se mantuvo entre los principales motivos de inconformidad, con 2.253 peticiones, ubicándose en el tercer lugar del reporte. Ante esta situación, la Personería adelantó actuaciones de seguimiento y vigilancia sobre la respuesta de los actores del sistema.
Ortopedia, cardiología y oncología registran las mayores dificultades para conseguir citas
Las reclamaciones relacionadas con consultas especializadas se concentraron principalmente en cuatro áreas médicas, que en conjunto acumularon 1.793 requerimientos, equivalentes al 58,8 % de las solicitudes por dificultades de acceso a especialistas. Los registros corresponden a intervenciones solicitadas por ciudadanos ante el organismo de control.
Las especialidades con mayor número de requerimientos fueron:
- Ortopedia y traumatología: 548 casos
- Cardiología: 456 casos
- Oncología: 403 casos
- Oftalmología: 386 casos
El personero distrital, Andrés Castro Franco, manifestó su preocupación por los tiempos de espera que enfrentan los pacientes para acceder a estas consultas. El funcionario señaló que la entidad continuará sus acciones de vigilancia y utilizará los mecanismos disciplinarios correspondientes frente a las dificultades reportadas por los ciudadanos.
La oportunidad en la atención especializada también ha sido objeto de seguimiento normativo. En enero de 2026, CONSULTORSALUD informó sobre la medición de los tiempos de espera para citas con especialistas, establecida mediante la Circular 038 de 2025, un instrumento orientado a establecer procedimientos e indicadores para evaluar la asignación de estas consultas.
Capital Salud y Famisanar encabezan las quejas de salud en Bogotá durante agosto
El informe también presentó el comportamiento de los requerimientos ciudadanos por EPS durante agosto de 2026. Los resultados permitieron identificar las aseguradoras que recibieron más reclamaciones ante la Personería, así como la participación de las dificultades para conseguir citas especializadas dentro de los casos registrados para cada entidad.
Las EPS con mayor número de requerimientos fueron:
- Capital Salud: 246 casos.
- Famisanar: 232 casos.
- Nueva EPS: 179 casos.
- Sanitas: 173 casos.
- Compensar: 155 casos.
- Salud Total: 83 casos.
- Sura: 28 casos.
Al examinar las reclamaciones relacionadas específicamente con consultas especializadas, Capital Salud registró la mayor proporción, con el 59,75 % de sus requerimientos. Le siguieron Salud Total, con el 55,42 %, y Sura, con el 50 %. En Sanitas esta participación fue del 41,61 %; en Compensar, del 38,70 %; en Famisanar, del 31,06 %, y en Nueva EPS, del 27,37 %.
Los porcentajes corresponden a la distribución de los motivos de reclamación dentro de las solicitudes recibidas por la Personería durante agosto. Por tanto, no representan la proporción de afiliados afectados ni constituyen un indicador de incumplimiento sobre la población total atendida por cada EPS.
Personería traslada 923 casos a Procuraduría y Supersalud por barreras de acceso
Ante las dificultades reportadas, la Personería de Bogotá convocó una mesa resolutiva con participación de las EPS, las cuatro subredes de salud del Distrito y la Superintendencia Nacional de Salud. El encuentro estuvo orientado a revisar las solicitudes ciudadanas y promover respuestas institucionales frente a los problemas de acceso identificados.
De acuerdo con el organismo de control, Sanitas fue la única EPS que no asistió a la convocatoria. Como parte de las actuaciones adelantadas, la Personería informó sobre las siguientes remisiones:
- 923 casos trasladados a la Procuraduría General de la Nación y a la Superintendencia Nacional de Salud para las actuaciones de su competencia.
- 15 casos remitidos a las dependencias de Asuntos Disciplinarios de la Personería Distrital.
La Personería anunció que continuará las mesas de seguimiento y las acciones de vigilancia en las instituciones hospitalarias, con el propósito de verificar la respuesta de los actores del sistema frente a las reclamaciones ciudadanas.
En este contexto, el seguimiento a las barreras de acceso plantea la necesidad de fortalecer la articulación entre aseguradores, prestadores y autoridades competentes, con énfasis en la oportunidad de la atención y la resolución efectiva de los casos. La evaluación de las respuestas institucionales permitirá identificar avances y orientar las acciones necesarias para mejorar el acceso a consultas especializadas en la capital.
