La Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud) inició una investigación contra el gestor farmacéutico Audifarma con fines sancionatorios tras detectar presuntas fallas en la dispensación oportuna de medicamentos, las cuales han afectado a pacientes de los departamentos de Caldas y Risaralda.
Este proceso administrativo sancionatorio se ordena tras una auditoría integral realizada a finales de mayo pasado por la Delegada de Operadores Logísticos y Gestores Farmacéuticos sobre sedes de Audifarma en Manizales, Pereira, Marquetalia, Viterbo y Manzanares, donde se dispensan medicamentos para afiliados a las EPS Salud Total y Nueva EPS.
Durante la inspección, el equipo auditor informó que los medicamentos pendientes por fecha de solicitud de entrega y número de días sin entregar, se contabiliza entre enero y mayo de 2024 un total de 5.046 medicamentos sin entregar con demoras de entre 10 y hasta 106 días. Estos lapsos de mora implican que “los tiempos establecidos para dispensación excepcional están completamente desbordados”, según la resolución que ordena el proceso sancionatorio por parte de la Superintendente Delegada de Investigaciones Administrativas.
Asimismo, el informe de auditoría evidenció también que los pacientes se le daban explicaciones erradas respecto a la entrega de sus medicamentos, lo que constituye fuertes barreras de carácter administrativo que afectan a los usuarios y que se hubiesen podido subsanar con una comunicación entre el Gestor Farmacéutico (Audifarma) y la EPS, a fin de evitar que los afiliados se trasladaran a otros lugares buscando los medicamentos.
Supersalud identifica deficiencias en inventarios de medicamentos
La Supersalud en medio de la investigación indagó presuntas deficiencias del gestor Audifarma en tema de inventarios, ya que en la auditoria se registraron serias fallas en los procesos de adquisición, descargue, control y seguimiento de inventarios.
Por su parte, el superintendente nacional de salud, Luis Carlos Leal, manifestó que “en las auditorías se ha evidenciado la falta de entrega oportuna de medicamentos por errores administrativos tales como la falta de inventarios y que hace que cuando las personas se acerquen al gestor farmacéutico se les diga que no hay medicamento aun cuando se tenga en la bodega poniendo en riesgo la salud y la vida de las personas”.
Sumado a estas falencias, se evidenciaron casos en que los usuarios iban por sus medicamentos a las sedes de Audifarma y no se los entregaban porque el sistema mostraba que no había existencias, pero físicamente sí las tenían. Sin embargo, también se daba el caso contario, es decir, que el sistema mostraba disponibilidad de los medicamentos y en el inventario físico no se encontraba.
Entre tanto, la auditoría señaló que los hechos anteriores podrían demostrar notorias fallas en lo relacionado con el control de inventarios, concluyendo que posiblemente Audifarma no cuenta con un proceso estandarizado, implementando y controlado de inventarios.
“Esto conlleva a la generación de reprocesos administrativos a los usuarios, no disponibilidad real de medicamentos para entrega (faltantes y sobrantes) manifestaciones equívocas de desabastecimiento a los usuarios y, sobre todo, inoportunidad en el tratamiento de los usuarios, generando riesgo de vida a los mismos”, señala el superintendente.
Tras identificarse estas presuntas irregularidades en el proceso de dispensación de medicamentos y tecnologías en salud, en los cuales Audifarma tenía un rol clave como actor responsable de garantizar el acceso al derecho a la salud de los usuarios, la Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud) ha iniciado un proceso de investigación administrativa sancionatoria.
Adicionalmente, la Supersalud ha remitido este caso a otros entes de control, tales como la Superintendencia de Sociedades, la Superintendencia de Industria y Comercio y la Fiscalía General de la Nación, con el fin de que, dentro de sus competencias, colaboren en la protección y defensa del derecho a la salud de los ciudadanos en Colombia.
