Entre finales de noviembre de 2025 y marzo de 2026, la entidad giró cerca de $1,97 billones a más de 1.600 IPS, mientras que las acciones de tutela notificadas se redujeron 23%, en un contexto orientado a mejorar la atención de sus 2,6 millones de afiliados.
La gestión de EPS Famisanar en 150 días muestra una estrategia centrada en tres frentes críticos para cualquier asegurador intervenido: estabilización financiera de la red, disminución de presiones jurídicas derivadas de la atención y reorganización operativa de servicios sensibles como la dispensación de medicamentos y la gestión de requerimientos de los usuarios. Según la EPS, estos resultados corresponden al periodo inicial de administración del agente interventor Germán Darío Gallo y se presentan como evidencia de una mejora progresiva en la capacidad de respuesta institucional.
Flujo de recursos en EPS Famisanar fortalece la red pública y la operación asistencial
La inyección de recursos a la red constituye uno de los pilares del balance presentado. En términos operativos, el giro de $1,97 billones no solo representa una cifra de alto impacto financiero, sino que también apunta a sostener la disponibilidad de servicios para la población afiliada. En el caso de una EPS con 2,6 millones de usuarios, la capacidad de pago hacia prestadores tiene efectos directos sobre agendas, autorizaciones, continuidad de tratamientos y funcionamiento de la red hospitalaria.
Dentro de este componente, resalta el incremento de 19% en la participación de la red pública hospitalaria. Este dato sugiere una mayor orientación de recursos hacia hospitales públicos, un aspecto relevante en la medida en que estos prestadores suelen absorber una parte importante de la atención de mediana y alta complejidad, así como de urgencias y servicios de alta demanda territorial.
El agente interventor, Germán Darío Gallo, resumió este enfoque al señalar que “hoy estamos asegurando que los recursos lleguen a donde deben llegar. Cada peso que gira la EPS se traduce en servicios disponibles y mayor capacidad de atención para nuestros afiliados”. La declaración pone el foco en una relación directa entre saneamiento operativo y acceso efectivo, una conexión central en cualquier proceso de intervención administrativa.
Reducción de tutelas y cierre de sanciones marcan el frente jurídico de la intervención
En materia jurídica, el balance de Famisanar muestra una reducción de 23% en las acciones de tutela notificadas. La entidad informó además más de 2.000 fallos favorables y el cierre de 1.032 sanciones, resultados que asocia con una mejora progresiva en la oportunidad de la atención y en la capacidad administrativa para gestionar solicitudes de servicios.
Menos tutelas notificadas no elimina por sí sola los problemas estructurales de acceso, pero sí puede reflejar una disminución en la necesidad de acudir a mecanismos judiciales para obtener servicios.
Regionalización farmacéutica busca mejorar tiempos de respuesta y cobertura
Otro de los componentes destacados del balance corresponde a la dispensación de medicamentos. Famisanar informó la implementación de un modelo de regionalización mediante la incorporación de nuevos gestores farmacéuticos en zonas estratégicas del país. En esta reorganización se incluyen Disfarma en Cartagena, Semedical en Barranquilla, Offimedicas en Cali y Suplymedical en los departamentos de Magdalena y Cesar.
La apuesta por regionalizar la operación farmacéutica apunta a un problema recurrente en el sistema: la concentración de decisiones y procesos en niveles centrales, con impactos negativos en tiempos de respuesta y capacidad de adaptación territorial. Bajo este nuevo esquema, la EPS plantea un acercamiento más directo a las regiones para ampliar cobertura y responder con mayor oportunidad a las necesidades de los afiliados.
Gallo explicó esta lógica al afirmar que “estamos llevando la operación a las regiones, acercando los servicios y respondiendo con mayor oportunidad a las necesidades de la gente. No nos quedamos en un escritorio en Bogotá, llegamos a nuestras regionales y hablamos con nuestros equipos, para que los afiliados tengan rápidamente sus medicamentos”. La declaración refuerza el componente descentralizador de la estrategia y ubica la dispensación farmacéutica como uno de los núcleos de mayor sensibilidad en la experiencia del usuario.
Plan de choque permitió cerrar 8.437 PQRS en seis días
En el frente de atención al usuario, la EPS reportó un resultado concentrado en un periodo corto pero significativo. Entre el 7 y el 12 de abril, ejecutó un plan de choque nacional que permitió gestionar y cerrar 8.437 PQRS, con un promedio de 1.559 soluciones diarias. Como resultado, la entidad informó una reducción de 25,2 % en el acumulado de solicitudes.
La magnitud de este ejercicio se explica también por el despliegue institucional que lo acompañó. Para el desarrollo del plan de choque, Famisanar conformó un equipo élite de 130 colaboradores, orientado a mejorar la respuesta frente a quejas, peticiones, reclamos y solicitudes de los afiliados. En términos administrativos, este tipo de operación sugiere una priorización intensiva del rezago acumulado, con énfasis en depuración y respuesta acelerada.
El agente interventor sostuvo que “estos resultados reflejan una operación que hoy tiene mayor capacidad y diligencia en responder los requerimientos de nuestros afiliados, porque nuestra directriz es resolver de manera efectiva sus necesidades”. Más allá del volumen, el dato relevante está en la capacidad de traducir el plan de choque en disminución del inventario acumulado de PQRS, uno de los indicadores más sensibles para medir percepción de servicio y capacidad de respuesta.
