EPS Famisanar puso en marcha un recorrido territorial de EPS Famisanar con acciones inmediatas y presencia directa en regiones priorizadas, como parte de las medidas urgentes adoptadas para estabilizar su operación y mejorar la experiencia de sus 2,7 millones de afiliados. Esta agenda territorial se activa dentro del plan de contingencia diseñado para garantizar una atención integral, oportuna y de calidad en 17 departamentos del país.
El punto de partida de esta estrategia fue un diagnóstico profundo de las regiones, desarrollado durante el primer mes de gestión del agente interventor, Germán Gallo Rojas. Este ejercicio permitió identificar prioridades reales en los territorios y reconocer los principales cuellos de botella en la prestación de los servicios de salud.
Con base en estos hallazgos, la EPS definió un plan de acción focalizado que se desplegará durante los próximos 90 días. El énfasis estará puesto en puntos estratégicos del país, con presencia activa de los equipos regionales y toma de decisiones inmediatas para ajustar procesos y fortalecer la operación.
Agenda territorial de EPS Famisanar para la recuperación del servicio
La agenda territorial de EPS Famisanar hace parte del plan de contingencia que busca estabilizar la operación de la entidad y mejorar la atención a los usuarios. Según la información suministrada, el recorrido regional se desarrollará con presencia directa en terreno, acompañamiento a los equipos regionales y articulación con la red prestadora.
Este despliegue se orienta a garantizar que la atención sea integral, oportuna y de calidad, teniendo en cuenta las particularidades de cada departamento. La EPS indicó que las acciones se concentrarán en resolver cuellos de botella previamente identificados en el diagnóstico inicial realizado por el agente interventor.
El trabajo en territorio se adelantará con un enfoque operativo, incorporando mesas técnicas, evaluaciones en terreno, encuentros con prestadores y acciones inmediatas. La entidad precisó que se dará prioridad a los casos que afectan de manera directa la oportunidad en servicios, el acceso a medicamentos y los procesos de autorización.
Dentro de esta agenda, se contempla además la coordinación con autoridades locales y gestores farmacéuticos, con el propósito de construir una hoja de ruta unificada que permita fortalecer la capacidad operativa y avanzar en mejoras progresivas en la experiencia de los usuarios.
¿Cómo se organiza el recorrido territorial de EPS Famisanar?
El recorrido territorial de EPS Famisanar se organiza alrededor de tres grandes regionales: Norte, Sur y Centro, que cubren la totalidad del territorio nacional. Cada regional agrupa un conjunto de departamentos definidos como estratégicos para acelerar la optimización de los servicios de salud.
- Regional Norte: Atlántico, Antioquia, Arauca, Archipiélago de San Andrés, Bolívar, Caquetá, Cesar, Chocó, Córdoba, La Guajira, Magdalena, Santander y Sucre.
- Regional Sur: Amazonas, Caldas, Caquetá, Cauca, Guainía, Guaviare, Huila, Nariño, Putumayo, Quindío, Risaralda, Tolima, Valle del Cauca, Vaupés y Vichada.
- Regional Centro: Cundinamarca, Boyacá, Meta y Casanare.
Estas regionales fueron definidas como estratégicas para acelerar la optimización de los servicios, al permitir un abordaje territorial organizado y una interlocución más directa con la red prestadora, autoridades locales y gestores farmacéuticos. La EPS señaló que el propósito es consolidar una hoja de ruta unificada que fortalezca la capacidad operativa en cada zona.
El agente interventor explicó que este recorrido territorial es clave para avanzar en la estabilización del servicio. “Este recorrido territorial es clave para avanzar en la estabilización del servicio. Estaremos en los territorios, escuchando, gestionando y tomando decisiones inmediatas para garantizar mejoras reales en la atención y recuperar la confianza de nuestros afiliados”, afirmó.
Presencia funcional en departamentos como Meta y Tolima
Durante las próximas dos semanas, el agente interventor y los equipos regionales desarrollarán presencia funcional en departamentos como Meta y Tolima. En estos territorios se programaron mesas técnicas, evaluaciones en terreno, encuentros con prestadores y acciones inmediatas para resolver los principales cuellos de botella detectados en el diagnóstico.
La agenda incluye revisión de procesos relacionados con oportunidad en citas médicas, autorizaciones, flujos de atención y acceso a medicamentos. La EPS informó que se adoptarán medidas concretas en aquellos puntos donde se identifiquen barreras que afecten de manera directa a los afiliados.
La presencia en Meta y Tolima también contempla el acompañamiento a los equipos regionales de la EPS, con el objetivo de visibilizar su rol y alinear esfuerzos para acelerar la recuperación operativa. Este trabajo interno se enfocará en fortalecer la coordinación entre los equipos territoriales y las directrices centrales del plan de contingencia.
EPS Famisanar indicó que las experiencias recogidas en estos departamentos permitirán ajustar y replicar acciones en otras zonas del país dentro del mismo recorrido territorial, manteniendo como eje la atención digna, oportuna y confiable para sus afiliados.
¿Qué medidas inmediatas contempla el plan de recuperación del servicio?
Los objetivos del recorrido regional se concretan en un conjunto de medidas inmediatas que EPS Famisanar pondrá en marcha durante los próximos 90 días. La entidad detalló cuatro líneas de acción principales:
- Implementar medidas de choque para mejorar la oportunidad en los servicios, especialmente en citas médicas, autorizaciones, acceso a medicamentos y acompañamiento a los afiliados.
- Fortalecer la red de prestación, revisar convenios, activar apoyos operativos y garantizar mayor capacidad resolutiva en las regiones.
- Escuchar y coordinar con actores locales, comprendiendo de primera mano las problemáticas y avanzando en soluciones conjuntas.
- Acompañar a los equipos regionales de la EPS, visibilizando su rol y alineando esfuerzos para acelerar la recuperación operativa.
Estas medidas se aplicarán de manera focalizada en las tres regionales, con seguimiento permanente a los resultados y ajustes operativos cuando se requiera. La EPS resaltó que todas las decisiones se apoyarán en la información levantada en terreno y en la interlocución con la red prestadora y actores locales.
“Las decisiones que realmente mejoran la calidad de vida de nuestros afiliados no se pueden tomar desde un escritorio. Nacen en el territorio, recorriendo la red de servicios, escuchando a quienes viven las dificultades a diario y promoviendo cambios inmediatos que se sientan en la atención”, enfatizó el agente interventor Germán Gallo Rojas.
Compromisos de EPS Famisanar con sus afiliados
Con la activación de esta agenda territorial, EPS Famisanar reafirma su compromiso de fortalecer progresivamente su operación y robustecer su red de servicios en todo el país. La entidad plantea un trabajo cercano con los territorios, basado en presencia en campo, interlocución directa y acciones inmediatas, como parte del plan de contingencia.
La EPS indicó que el objetivo central es garantizar una atención en salud digna, oportuna y confiable para sus afiliados, mediante el ajuste de procesos internos, la coordinación con la red prestadora y el trabajo conjunto con autoridades locales y gestores farmacéuticos. El recorrido territorial de EPS Famisanar se posiciona así como una herramienta operativa para materializar estos compromisos.
Finalmente, la entidad destacó que el seguimiento a las acciones definidas en el recorrido se realizará de forma continua, con el fin de verificar su implementación y realizar los ajustes necesarios para sostener la recuperación del servicio en el tiempo. De esta manera, se busca consolidar una operación más estable y alineada con las necesidades de sus 2,7 millones de afiliados.
