A partir de hoy 1 de noviembre de 2024, la EPS Sanitas inició la segunda fase de su estrategia de diversificación de la red de farmacias en nueve departamentos de Colombia: Arauca, Boyacá, Caquetá, Cundinamarca, Chocó, Huila, Meta, Nariño y Tolima. Este cambio beneficiará a más de 700 mil afiliados y responde a la necesidad de mejorar el servicio de entrega de medicamentos, insumos y dispositivos médicos en aquellas regiones donde se han identificado mayores dificultades en la atención farmacéutica.
Es clave mencionar que esta decisión se dio debido al aumento de peticiones, quejas y reclamos (PQR) en los primeros meses del año, especialmente entre agosto y septiembre, cuando las PQR relacionadas con fallas en la entrega de medicamentos experimentaron un incremento del 46%. Durante este período, las reclamaciones ascendieron de 3,337 a casi 5,000, reflejando la necesidad de una respuesta rápida y efectiva para mitigar los problemas de acceso a los servicios farmacéuticos.
“La implementación de esta segunda fase busca mejorar el servicio en aquellas zonas del país que reportan mayores dificultades de acceso a los medicamentos, con el fin de garantizar que los medicamentos, insumos y dispositivos médicos se entreguen en los tiempos establecidos y con la calidad requerida”, afirmó Duver Vargas, Agente Especial Interventor de la EPS Sanitas.
Para esta segunda fase, EPS Sanitas ha ampliado su red de farmacias en alianza con varios gestores farmacéuticos ya familiarizados con la operación en los territorios. Entre estos aliados se encuentran Discolmets, MyT Salud, Genhospi, Cohan, Insumedic, Humsalud y Cruz Verde. La incorporación de estos actores permitirá ofrecer un acceso más eficiente y oportuno a los medicamentos, facilitando a los afiliados la obtención de sus tratamientos en tiempo y forma.
Duver Vargas también destacó el compromiso de la EPS Sanitas en la supervisión del proceso para asegurar que la transición se realice sin barreras para los usuarios. “Seguiremos actuando como garantes de nuestros usuarios y haremos un seguimiento expedito del comportamiento de los nuevos puntos de dispensación como lo hicimos durante la primera fase, asegurando la implementación de medidas que brinden una atención oportuna, integral y de calidad”, aseguró el interventor.
EPS Sanitas amplía integralidad del servicio: acceso a medicamentos PBS y no PBS en 30 municipios
En esta fase de implementación, la EPS Sanitas logró consolidar la integralidad del servicio en 30 municipios de seis departamentos. Este nuevo modelo permite que los afiliados puedan acceder a medicamentos e insumos tanto PBS como no PBS en un solo lugar, eliminando así barreras administrativas y desplazamientos innecesarios. La primera fase, que comenzó el 1 de octubre de 2024, ya ha atendido más de 20,000 inquietudes de 1.3 millones de afiliados, y con esta segunda etapa se estima que el número de beneficiados alcanzará los 1.6 millones.
“Nuestro compromiso es restablecer la confianza de nuestros usuarios y asegurar un servicio de salud digno y de calidad. Con esta estrategia buscamos asegurar la integralidad del servicio, diversificar la oferta de dispensación de medicamentos y garantizar el bienestar de todos los usuarios a nivel nacional”, concluyó Vargas, reiterando la determinación de EPS Sanitas de brindar una atención accesible y eficiente en cada rincón del país.
Para más información sobre los cambios de operadores y la ubicación de los nuevos puntos de atención, los usuarios pueden consultar el sitio web de la EPS Sanitas.
