En julio EPS recibieron más de 48 mil quejas y reclamos

Un informe ejecutivo mensual de preguntas, quejas, reclamos o denuncias (PQRD) presentados por los usuarios de las entidades promotoras de salud (EPS), correspondientes al mes de julio del 2018, muestra que se recibieron 48.411 solicitudes a través de los distintos canales dispuestos por estas entidades.

De las 48.411 PQRD recibidas en julio:

• 40.993 se refieren a la dificultad de acceso a los servicios de salud requeridos.
• 4.185 a trámites administrativos, como autorizaciones o asignación de citas médicas.
• 1.245 a oportunidad en la prestación de servicios.
• 1.641 solicitudes sobre no reconocimiento de prestaciones económicas.
• 169 relacionadas con la no disponibilidad de recurso humano e infraestructura para la atención.
• 178 por diferentes motivos.

En cuanto a las EPS con mayor número de PQRD, el informe indica que en el régimen contributivo:

• La EPS Cruz Blanca, que cuenta con 460.031 afiliados, tuvo 1.936.
• Coomeva, que tiene 2.306.768 afiliados, 5.922.
• Medimás, con 3.103.230 afiliados, 5.582
• Famisanar, con 2.137.565 afiliados, 3.025.

Por su parte, en el régimen subsidiado se presentaron el mayor número de PQRD a:

• La EPS Capital Salud que cuenta con 1.164.129 afiliados, con 1.559.
• Medimás que tiene 1.070.288 afiliados, con 1.249.
• Cajacopi con 885.039 afiliados, con 1.146.
• Savia Salud con 1.707.471 afiliados, con 1.315.

Estas cifras representan un aumento del 15,8 % respecto al mismo mes del año anterior, en el que se presentaron 40.766 PQRD, según indica la Superintendencia Nacional de Salud.