Bogotá continúa ampliando su red de atención con la entrada en funcionamiento del nuevo Servicio Especializado Resolutivo, SER Tintal, una unidad orientada a mejorar la oportunidad, la capacidad resolutiva y la experiencia de atención de los usuarios, especialmente en el campo de la ortopedia y la rehabilitación física. La apertura oficial se realizó en la mañana del lunes 6 de abril de 2026, con la participación del alcalde Carlos Fernando Galán; el secretario distrital de Salud, Gerson Bermont; la gerente de la Subred Suroccidente, Andrea Hurtado; y la líder del SER, Laritza Escarraga.
Este nuevo punto de atención corresponde al séptimo SER habilitado en la ciudad y se integra a la estrategia con la que Bogotá busca fortalecer su sistema de salud a través de servicios más ágiles, especializados y resolutivos. El enfoque principal del SER Tintal está puesto en la conexión directa con especialistas en ortopedia, así como en la prestación de servicios de rehabilitación para pacientes que requieren continuidad en su proceso terapéutico.
Durante la puesta en funcionamiento del servicio, el alcalde destacó que el nuevo SER permitirá que pacientes con antecedentes traumáticos o quirúrgicos, como fracturas complejas, puedan avanzar de manera más organizada y oportuna en su recuperación. El modelo, según explicó, facilita una atención integral al articular la consulta especializada con el proceso de rehabilitación.
Atención resolutiva en SER Tintal con enfoque en ortopedia y rehabilitación
El SER Tintal fue diseñado para responder a necesidades clínicas frecuentes relacionadas con la salud musculoesquelética. Entre los principales motivos de consulta identificados se encuentran la lumbalgia y el dolor musculoesquelético, dos condiciones que, según la información entregada, se encuentran entre las patologías más prevalentes a nivel mundial y representan un desafío de salud pública por su potencial incapacitante.
Frente a este panorama, el nuevo servicio ofrece un manejo integral enfocado en cuatro frentes específicos:
- Identificación temprana de factores de riesgo
- Detección oportuna de signos de alarma
- Diagnóstico oportuno para evitar complicaciones crónicas
- Manejo y rehabilitación física oportuna y adecuada
Esta estructura busca intervenir desde etapas tempranas del problema clínico, disminuir la progresión de las afecciones y evitar que los pacientes enfrenten deterioro funcional prolongado por demoras en la valoración especializada o en el inicio del tratamiento. En ese sentido, el SER Tintal no solo amplía la oferta asistencial, sino que introduce una lógica de atención centrada en la resolución efectiva del caso en menor tiempo.
La unidad también cuenta con un portafolio integral orientado a mejorar la calidad y la oportunidad del servicio para los usuarios y sus familias. El beneficio se concentra principalmente en los habitantes del suroccidente de Bogotá, una zona en la que el acceso oportuno a especialidades y a procesos de rehabilitación puede marcar una diferencia importante en términos de funcionalidad, recuperación y calidad de vida.
Un modelo que busca resolver en una o dos consultas
Uno de los principales diferenciales del SER Tintal es su capacidad operativa para ofrecer una solución integral en solo una o dos consultas. Esta promesa de valor se soporta en la integración de la valoración clínica con apoyos diagnósticos durante el mismo momento de la atención, lo que reduce de forma significativa los tiempos de respuesta y evita la fragmentación del proceso asistencial.
Según explicó el secretario distrital de Salud, Gerson Bermont, esta estrategia busca superar barreras históricas en el acceso a consulta de ortopedia, donde anteriormente un paciente podía esperar hasta un año para ser atendido. Con el nuevo modelo, la meta es que el ciudadano obtenga diagnóstico y tratamiento en un máximo de dos consultas, con un uso más eficiente de los recursos disponibles y una mejora tangible en la prestación del servicio.
Este enfoque resolutivo se complementa con un abordaje interdisciplinario que integra medicina general, terapia física y radiología. La coordinación entre estas áreas facilita diagnósticos oportunos, favorece la adherencia a los tratamientos y fortalece la educación en salud dirigida tanto a pacientes como a sus familias. En términos operativos, se trata de una organización del servicio que intenta reducir remisiones innecesarias, duplicidad de procedimientos y tiempos muertos entre una atención y otra.
Capacidad instalada y experiencia de los usuarios
El componente de fisioterapia del SER Tintal mantiene una operación constante y organizada. De acuerdo con los datos suministrados, este servicio realiza en promedio 630 valoraciones y atenciones mensuales dirigidas a población de diferentes grupos etarios y condiciones de salud. Esta cifra permite dimensionar la relevancia del componente rehabilitador dentro de la nueva unidad y confirma que el modelo no se limita a la consulta médica, sino que incorpora continuidad terapéutica como parte central de su capacidad resolutiva.
La experiencia de los usuarios también fue resaltada durante la apertura del servicio. Una de las pacientes atendidas, de 80 años, relató que recibió valoración médica, radiografías y exámenes en un mismo proceso y calificó la atención como rápida y satisfactoria. Ese testimonio coincide con la apuesta institucional del SER Tintal: disminuir tiempos, concentrar servicios y ofrecer una respuesta más completa desde el primer contacto.
Más allá del componente testimonial, la lógica del servicio apunta a fortalecer la percepción de oportunidad y eficiencia en la atención, dos factores que suelen incidir de manera directa en la confianza del usuario y en la continuidad de los tratamientos, especialmente en patologías que comprometen movilidad, dolor crónico o rehabilitación posterior a una cirugía.
Acceso al servicio para la población del suroccidente de Bogotá
Para facilitar el ingreso al nuevo modelo, la Secretaría Distrital de Salud y la Subred Integrada de Servicios Sur Occidente E.S.E. definieron tres canales de acceso para la asignación de citas. Los pacientes pueden solicitar atención de forma presencial en los centros de salud y hospitales de la Subred, de acuerdo con el horario de cada sede. También pueden comunicarse a la línea telefónica (601) 379 51 80, habilitada de lunes a viernes entre las 7:00 a. m. y las 6:00 p. m. Finalmente, el acceso también está disponible a través del chatbot Oportuno.
Con la apertura del SER Tintal, Bogotá suma un nuevo punto estratégico dentro de su modelo de Servicios Especializados Resolutivos, con énfasis en ortopedia y rehabilitación física. La apuesta institucional se concentra en ofrecer una atención más ágil, integrada y oportuna, con especial impacto en la población del suroccidente de la ciudad y en pacientes con condiciones musculoesqueléticas de alta frecuencia y potencial incapacitante.
