La Superintendencia Nacional de Salud informó que Medimás, Coomeva y Nueva EPS son las EPS con mayor número de PQRD durante el mes de mayo de este año.
En primer lugar, la Supersalud precisó que en todo el país, en los dos regímenes, se registraron 71.754 PQRD durante el quinto mes del año.
De ese total, 45.501 se reportaron el régimen contributivo y 20.410 en el régimen subsidiado.
La queja más recurrente fue por no poder acceder al servicio de salud que requiere con 60.167 casos, seguido de trámites administrativos (autorizaciones, asignación de citas) con 5.348.
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En un segundo renglón se reportan las quejas por el no reconocimiento de las prestaciones económicas con 3.051, y las quejas por oportunidad en la prestación del servicio con 2.564 casos.
Finalmente están las quejas por ‘Otros motivos’ (426 casos) y no disponibilidad de recurso humano e infraestructura para la atención (198 casos).
Quejas por EPS
Régimen contributivo
En el régimen contributivo, Medimás (10.603 quejas), Coomeva (7.869 quejas) y Nueva EPS (5.980) fueron las EPS con más PQRD reportadas.
Con esas cifras cada una de esas EPS registró un promedio de 3.9, 3.9 y 1,6 quejas por cada 1000 afiliados, respectivamente.
Sin embargo la EPS que registra mayor promedio de quejas por cada 1000 afiliados es Cruz Blanca, con un promedio de 7,2, esto por haber recibido 2.541 quejas teniendo solo 352.570 afiliados.
Régimen subsidiado
Para el caso del régimen subsidiado nuevamente Medimás (2.621 quejas) es la EPS con más quejas, seguida por Capital Salud (2.509 quejas).
Comparativo 2019 – 2018
Al comparar el número de PQRD de mayo de 2018, con lo reportado en mayo del presente año se evidencia un incremento de 27%.
Mientras que en mayo de 2018 la Supersalud registró 56.145 en ambos regímenes, mientras que en el presente año la cifra llega a 71.754 casos.
