La Superintendencia Nacional de Salud exhortó a 15 EPS a que pongan en marcha de manera inmediata planes de mejoramiento en los centros regionales de atención al usuario, debido a que no se cumplen a cabalidad las condiciones de bioseguridad, ni el acceso a la información para proteger a los pacientes.
La entidad afirma haber realizado 24 visitas a diferentes puntos de atención al usuario y de dispensación de fármacos en Bogota, Barranquilla, Bucaramanga, Cali Medellín, Neiva, Quibdó, Villavicencio, Envigado y Acacías (Meta) con el fin de verificar las condiciones en la que se presta la atención a los usuarios.
El producto de estas visitas es que las EPS: Coomeva, Medimás, Sanitas, Mutual ser, Capital Salud, Compensar, Comparta, Nueva EPS, Famisanar, Salud Total, Ambuq, Emssanar y Sanidad de la Policía, así como Tolihuila y Cosmitet -que le prestan servicio al Magisterio- deben establecer planes de mejoramiento para superar las barreras de acceso o incurrirán en procesos sancionatorios por parte de la SNS.
Marianella Sierra Saa, superintendente delegada para la Protección al Usuario, aseguró que “estos planes de mejoramiento buscan garantizar la atención oportuna e integral de cada usuario que requiere algún servicio de salud y por ello estaremos realizando un monitoreo permanente y evaluaremos los resultados”.
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Hallazgos en las EPS
Los hallazgos que identificó la Superintendencia Nacional de Salud son:
- Falta de efectividad en los canales de atención no presenciales dispuestos para la población de alto riesgo o en aislamiento preventivo obligatorio.
- Fallas en la implementación de medidas de distanciamiento físico para disminuir el riesgo de posibles contagios por Covid-19.
- Carencia de un esquema de asignación de turnos y control de aforo.
- Los baños habilitados no cuentan con condiciones de salubridad, o no se encuentran habilitados para atender usuarios con movilidad reducida o en condición de discapacidad.
- Algunos puntos de atención no cuentan con la señalética adecuada para los usuarios, horarios de atención a la vista ni canales de atención para consulta.
- Los módulos de atención para la entrega de medicamentos no cumplen con las condiciones de distanciamiento, tampoco con las medidas de bioseguridad, ni cuentan con demarcación de sillas y puntos de desinfección.
- Aglomeraciones en algunos puntos de entrega de medicamentos en Barranquilla y Villavicencio.
- Falta de medidas de protección al personal de línea de frente de los puntos de atención al usuario.
La entidad de control hará seguimiento a la corrección de estos hallazgos y comprobará que se realicen los ajustes a las plataformas tecnológicas que garanticen el acceso a los afiliados, así como las estrategias de entrega de medicamentos a domicilio al que tienen derecho los pacientes en riesgo.
Finalmente, las mesas de seguimiento iniciarán su trabajo en las próximas semanas para evaluar la efectividad y las acciones implementadas para subsanar los hallazgos.
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